新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”是黨的群眾路線在基層社會治理中的生動實(shí)踐，在新時代征程中，華夏銀行緊跟國家政策導(dǎo)向，積極響應(yīng)金融監(jiān)管部門號召，不斷優(yōu)化與創(chuàng)新金融服務(wù)模式，不斷探索和實(shí)踐金融糾紛多元化解新路徑，將金融惠民利民做到實(shí)處。

以“楓橋經(jīng)驗(yàn)”為引領(lǐng)，打造金融服務(wù)新標(biāo)桿

華夏銀行堅(jiān)持“把非訴訟糾紛解決機(jī)制挺在前面”，以依法公正、調(diào)解自愿、高效便民為原則，聚焦金融糾紛化解的“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”，以新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”為指引，持續(xù)推動分行糾紛多元化解工作制度化、體系化，全方位保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益。杭州分行推動新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，始終遵循“了解事實(shí)、風(fēng)險把控、客戶滿意”的理念，將矛盾糾紛化解在基層，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)糾紛預(yù)防和化解能力。建立每月“行長接訪日”機(jī)制，網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員積極參與投訴處理，及時接訪并回應(yīng)消費(fèi)者訴求。推行“首問負(fù)責(zé)制”的調(diào)解方式，做到1小時內(nèi)響應(yīng)廳堂糾紛。同時為客戶答疑解惑，從源頭上預(yù)防和化解矛盾糾紛。高效的糾紛處理機(jī)制和細(xì)致的客戶服務(wù)，不僅贏得了客戶的廣泛贊譽(yù)，更為消費(fèi)者帶來了安心、便捷的金融服務(wù)體驗(yàn)。

以“共享法庭”為實(shí)踐，助力金融糾紛高效化解

華夏銀行依托“共享法庭”這一創(chuàng)新平臺，精準(zhǔn)延伸金融審判職能，就地化解糾紛，為金融矛盾的解決開辟了新途徑。圍繞金融債權(quán)糾紛訴前調(diào)解、企業(yè)破產(chǎn)重整、個人債務(wù)清理等方面，積極為困境企業(yè)和債務(wù)人創(chuàng)造重生機(jī)會，釋放創(chuàng)業(yè)活力，為營造一流營商環(huán)境貢獻(xiàn)力量。溫州分行與溫州市中級人民法院聯(lián)合設(shè)立“華夏銀行溫州分行服務(wù)站”，甌海支行與甌海區(qū)人民法院聯(lián)合設(shè)立“華夏銀行溫州分行甌海支行服務(wù)站”，以“精準(zhǔn)延伸金融審判職能，就地化解糾紛”為目標(biāo)，利用移動微法院在線服務(wù)，做好線上立案、開庭、調(diào)解及普法宣傳、司法聯(lián)動等，推動“共享法庭”有效運(yùn)用。今年以來，溫州分行已通過“共享法庭”成功調(diào)解多起案件，與當(dāng)?shù)胤ㄔ洪_展了多次司法聯(lián)動，為金融糾紛多元化解樹立了典范。

以“金融為民”為目標(biāo)，完善糾紛化解機(jī)制建設(shè)

華夏銀行積極以金融為民為出發(fā)點(diǎn)，主動作為，選派了一批政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、溝通協(xié)調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)秀員工加入專業(yè)調(diào)解員隊(duì)伍，為調(diào)解組織注入了新的活力，有效提升參與調(diào)解工作的深度與糾紛處理的專業(yè)水平。青島分行3名員工被青島市銀行保險糾紛調(diào)解中心和青島市金融消費(fèi)保護(hù)協(xié)會評為年度“優(yōu)秀調(diào)解員”和“金牌調(diào)解員”。通過加強(qiáng)與司法機(jī)關(guān)、行業(yè)協(xié)會等部門的信息共享、資源互補(bǔ)，形成工作合力共同推動糾紛多元化解。南寧、太原、重慶等分行均與當(dāng)?shù)卣{(diào)解中心建立小額金融糾紛快速解決機(jī)制，有效提升糾紛解決效率。信用卡中心持續(xù)與當(dāng)?shù)胤ㄔ簻贤?lián)動，積極推進(jìn)接入“金融案件多元解紛一體化平臺”，以“糾紛調(diào)解+司法確認(rèn)”模式強(qiáng)化矛盾糾紛主動解決，提升多元化解水平。同時，注重加強(qiáng)調(diào)解工作的宣傳引導(dǎo)，石家莊分行以二級分行唐山為試點(diǎn)，在設(shè)立咨詢投訴接待專區(qū)基礎(chǔ)上，設(shè)置“金融消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)站”，張貼“出現(xiàn)糾紛找調(diào)解委”的醒目標(biāo)牌，提高群眾對“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的認(rèn)知度與參與度，為實(shí)現(xiàn)減少糾紛、優(yōu)先調(diào)解奠定基礎(chǔ)。

展望未來，華夏銀行將進(jìn)一步以黨建引領(lǐng)推動全行上下樹立“金融向善”“金融為民”的發(fā)展理念，強(qiáng)化政法銀互動，健全完善與法院的信息共享和聯(lián)系互動機(jī)制，積極通過非訴第三方解決機(jī)制化解金融消費(fèi)爭議，有效推動金融糾紛多元化解走深走實(shí)，維護(hù)金融市場的穩(wěn)定健康發(fā)展，為廣大客戶提供更加貼心、高效的金融服務(wù)，全面助力實(shí)現(xiàn)金融惠民利民目標(biāo)。