今年5月，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布《關(guān)于銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)做好金融“五篇大文章”的指導(dǎo)意見》，提出“要著力營(yíng)造良好的貨幣金融環(huán)境，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)重大戰(zhàn)略、重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)”和“做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章”。養(yǎng)老金融作為其中重要篇章，得到了高度重視和全面推進(jìn)。

華夏銀行緊跟政策引領(lǐng)，面對(duì)老年人在健康、醫(yī)療、消費(fèi)等方面日益增長(zhǎng)的需求，以及更加注重服務(wù)質(zhì)量和個(gè)性化的發(fā)展趨勢(shì)，明確發(fā)展方向，多措并舉，加快構(gòu)建多層次、廣覆蓋、多樣化、可持續(xù)的養(yǎng)老金融服務(wù)體系，大力推進(jìn)養(yǎng)老金融發(fā)展，強(qiáng)化老年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。

暢通業(yè)務(wù)辦理渠道，創(chuàng)新金融產(chǎn)品服務(wù)。為滿足老年人多樣化的金融需求，華夏銀行不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品與服務(wù)，推動(dòng)養(yǎng)老金融服務(wù)的數(shù)字化、智能化升級(jí)，提升對(duì)老年人群體的服務(wù)覆蓋率和可得性。為讓老年人享受到手機(jī)銀行的便捷服務(wù)，特別推出“關(guān)懷版”手機(jī)銀行，放大了圖標(biāo)和頁(yè)面字號(hào)，精簡(jiǎn)了功能菜單，突出常用功能，保留轉(zhuǎn)賬匯款、賬戶查詢、生活繳費(fèi)等核心業(yè)務(wù)，支持語音播報(bào)，可通過“一鍵求助”使用視頻、電話等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)界面更友好、操作更簡(jiǎn)單、使用更安全的服務(wù)理念。手機(jī)銀行的遠(yuǎn)程銀行專區(qū)支持辦理借記卡類、咨詢類等視頻業(yè)務(wù)，方便老年人足不出戶咨詢和辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。同時(shí)還為60歲以上的老年客戶建立了電話客服專屬服務(wù)通道，直接轉(zhuǎn)接人工，并開通服務(wù)優(yōu)先級(jí)，讓老年客戶享受更溫暖、更便捷、更高效的專屬服務(wù)。此外，推出個(gè)人養(yǎng)老金賬戶、養(yǎng)老存款、養(yǎng)老基金及保險(xiǎn)等一系列適老金融產(chǎn)品，滿足老年客戶日益多樣化的需求。

升級(jí)網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)，解決金融服務(wù)痛點(diǎn)。為提升老年客戶的服務(wù)體驗(yàn)，華夏銀行不斷優(yōu)化服務(wù)設(shè)施和流程，提升適老化服務(wù)水平。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)已設(shè)置無障礙通道、愛心座椅、輪椅、老花鏡、放大鏡等適老化服務(wù)設(shè)施設(shè)備，同時(shí)柜臺(tái)設(shè)立愛心窗口和彈性窗口，如老年人有特殊需要，可協(xié)助老年人快捷辦理業(yè)務(wù)。在廳堂叫號(hào)系統(tǒng)中單獨(dú)設(shè)有“老年人服務(wù)”取號(hào)菜單，支持老年人優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。在智能柜臺(tái)業(yè)務(wù)流程中支持使用動(dòng)畫提示及語音提示引導(dǎo)老年客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，并設(shè)置了一鍵呼叫廳堂服務(wù)人員按鍵，以便及時(shí)提供服務(wù)。同時(shí)，面向老年人群體啟動(dòng)廳堂聯(lián)動(dòng)服務(wù)，從首問負(fù)責(zé)、等候關(guān)懷、耐心溝通、便利服務(wù)等方面提供更加貼心和專業(yè)的“一站式服務(wù)”。

加強(qiáng)金融教育宣傳，共建養(yǎng)老金融防線。隨著時(shí)代與科技水平不斷發(fā)展，面向老年人的金融陷阱、詐騙套路層出不窮。在9月開展的“金融為民譜新篇 守護(hù)權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”活動(dòng)中，華夏銀行通過廳堂微沙龍、行長(zhǎng)接待日、國(guó)債小課堂等形式，聚焦老年人的現(xiàn)實(shí)困難和實(shí)際需求，向老年客戶普及基礎(chǔ)金融知識(shí)，強(qiáng)化提示提醒。同時(shí)積極開展線下金融教育公益宣傳，深入社區(qū)、養(yǎng)老院、公園等老年人群體聚集地，通過組織免費(fèi)體檢、節(jié)日主題活動(dòng)、分發(fā)宣傳資料、提供現(xiàn)場(chǎng)金融咨詢等方式，與老年客戶交流反詐知識(shí)，普及非法金融活動(dòng)和詐騙案例，增強(qiáng)老年人金融安全意識(shí)和自我保護(hù)能力，幫助老年群體守護(hù)好自身“錢袋子”，把金融惠民利民理念落在實(shí)處。

華夏銀行方面表示，將牢固樹立“以人民為中心”的發(fā)展思想，深入踐行金融工作的政治性、人民性，持續(xù)開展“養(yǎng)老金融”建設(shè)，注重保護(hù)老年消費(fèi)者權(quán)益，不斷創(chuàng)新和完善適老金融服務(wù)機(jī)制建設(shè)，加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用，豐富和優(yōu)化適老金融產(chǎn)品體系，提供更加優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老金融服務(wù)，助力老年人實(shí)現(xiàn)“老有所依、老有所養(yǎng)、老有所享”的美好愿景。