近日，遼寧省大連市消費(fèi)者李女士去飯店消費(fèi)，剛走到門(mén)口，就因飯店門(mén)口地面坑坑洼洼摔傷，額頭傷口很深，縫了17針。李女士擔(dān)心會(huì)留下疤痕，要求飯店賠償治療費(fèi)用，但飯店以李女士在飯店門(mén)口摔傷，還沒(méi)有消費(fèi)為由，拒絕賠償。
不幸在飯店門(mén)口摔傷了額頭
李女士說(shuō)，3月29日中午，她和朋友到大連市甘井子區(qū)姚家街道一飯店吃飯，還沒(méi)進(jìn)店消費(fèi)，在店門(mén)口就被坑洼的地面絆倒，額頭正好磕在店門(mén)口臺(tái)階上，血流如注。送醫(yī)院后縫了17針。雖然飯店方面將她送去醫(yī)院，但在責(zé)任分擔(dān)問(wèn)題上雙方存在異議。未曾消費(fèi)卻在店門(mén)口摔傷，這個(gè)責(zé)任商家應(yīng)該承擔(dān)嗎？
近日，記者來(lái)到李女士家，李女士的額頭上傷疤清晰可見(jiàn)。而她手機(jī)中保存的受傷照片顯示：當(dāng)時(shí)傷口長(zhǎng)約10厘米，流血不止，傷口又寬又深。
記者隨后到事發(fā)飯店門(mén)口看到，水泥地面上確實(shí)有一些坑洼。飯店工作人員稱(chēng)，這一帶大型車(chē)輛多，坑洼是被大型車(chē)輛頻繁碾軋后形成的。
拒賠未消費(fèi) 飯店不承擔(dān)責(zé)任
李女士說(shuō)，剛剛摔傷時(shí)，飯店的做法挺讓她感動(dòng)。李女士告訴記者，摔傷后，飯店的服務(wù)員拿來(lái)餐巾紙和毛巾幫她止血，并將她送去了醫(yī)院包扎治療。
在醫(yī)院，李女士的傷口縫了17針?！爸委熁?400多元錢(qián)，這倒也罷了，我最擔(dān)心的是，醫(yī)生說(shuō)這個(gè)傷口可能會(huì)留疤?！崩钆亢茉谝庾约旱娜菝玻叭绻舭痰脑?，我必須要做疤痕消除手術(shù)，那這個(gè)費(fèi)用該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？”李女士認(rèn)為，雖然自己還沒(méi)有消費(fèi)，但飯店方面也應(yīng)該承擔(dān)一定責(zé)任。
該飯店的一位工作人員表示，李女士確實(shí)是在飯店門(mén)口摔傷，但是她還沒(méi)有進(jìn)入飯店消費(fèi)，與飯店之間不存在權(quán)利義務(wù)關(guān)系。另外，飯店門(mén)前的地面也不歸飯店管理，坑洼不平應(yīng)該由大連市政部門(mén)負(fù)責(zé)維修。
說(shuō)法
飯店有保障消費(fèi)者安全義務(wù)
針對(duì)此案，記者采訪了大連3·15律師團(tuán)成員、遼寧昭明律師事務(wù)所王本海律師，他認(rèn)為：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條的規(guī)定，保障消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全，是餐館等經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)盡的該項(xiàng)法定義務(wù)不以消費(fèi)者是否實(shí)際消費(fèi)為條件。
在這起消費(fèi)糾紛中，飯店是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者李女士的人身?yè)p害賠償責(zé)任，應(yīng)當(dāng)首先判斷飯店是否對(duì)消費(fèi)者盡到了安全保障義務(wù)。如果飯店門(mén)口的地面屬于飯店的經(jīng)營(yíng)或管理范圍，地面凹凸不平且又未設(shè)置安全警示，飯店就未盡到對(duì)消費(fèi)者的安全保障義務(wù)，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者李女士的人身?yè)p害承擔(dān)賠償責(zé)任。反之，如果飯店門(mén)口的地面不屬于飯店的經(jīng)營(yíng)、管理范圍，或飯店已設(shè)置了安全警示、盡到對(duì)消費(fèi)者的安全保障義務(wù)，就不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。