今日的綠色通道，應(yīng)成今后的常規(guī)操作
這兩天，“老兩口挨個(gè)銀行查詢已故獨(dú)子存款”一事，讓無(wú)數(shù)網(wǎng)友破防。
據(jù)上游新聞報(bào)道，河北邯鄲某行工作人員在銀行值班時(shí)，碰到一對(duì)老兩口來(lái)查詢已故兒子的存款。老人稱，兒子在鐵廠工作時(shí)不幸離世，聽(tīng)人說(shuō)兒子在銀行有存款，但不清楚具體哪家，只能一家家查詢。中國(guó)人民銀行邯鄲市中心支行獲悉以后，開(kāi)通綠色通道，協(xié)調(diào)了邯鄲武安當(dāng)?shù)?0家金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行快速查詢，“一上午時(shí)間，所有的查詢就完成了”，共查到了4個(gè)賬戶，加起來(lái)不超過(guò)3元。
讓網(wǎng)友心生感慨的，不僅是老兩口白發(fā)人送黑發(fā)人的不幸遭遇，還在于這樣的事并非個(gè)案，親人故去以后，很多家庭不得不面對(duì)一些棘手的善后問(wèn)題。
銀行里可能有存款，證券賬號(hào)里可能有股票，還有各種網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)也可能有一些資產(chǎn)。不同的銀行有一大堆，不同的證券公司有一大堆，網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)也有不少家，可以想象，如果每一家都需要親自上門，遞交一堆證明材料，辦理繁瑣的審核程序，該是一件多么讓人焦頭爛額的事。這幾乎是一件不可能完成的事，也是個(gè)人精力和社會(huì)資源的巨大浪費(fèi)。找得到賬戶還好，萬(wàn)一找不到呢？難道一直讓資產(chǎn)沉睡在那里？
不止如此，查到了賬戶，怎么把錢取出來(lái)也是個(gè)問(wèn)題。有些銀行要求提供非常復(fù)雜的證明材料，證明“你媽是你媽”，證明親屬關(guān)系，證明繼承權(quán)利，說(shuō)是為儲(chǔ)戶的賬戶安全把關(guān)，這里面有些是必須的，可有些則是在推卸責(zé)任，甚至人為設(shè)障。
大數(shù)據(jù)、信息化時(shí)代，不該有這樣的波折。從技術(shù)角度上說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題并不難解決，一家是查兩家也是查，那為什么不能所有的一起查？無(wú)非是需要一個(gè)共端口，需要打通數(shù)據(jù)。信息上的互聯(lián)互通已經(jīng)是非常成熟的技術(shù)了，我們現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施也足以支撐這樣的公共服務(wù)，并不存在什么硬件障礙。
現(xiàn)在的問(wèn)題是，到底該由誰(shuí)來(lái)做這件事？用什么辦法來(lái)解決這一民生痛點(diǎn)？
這次，邯鄲老兩口的經(jīng)歷引起輿論關(guān)注后，中國(guó)人民銀行邯鄲市中心支行為兩位老人開(kāi)通了綠色通道，可見(jiàn)辦法還是有的。那么，能不能更進(jìn)一步，將這種綠色通道變成常規(guī)操作？誠(chéng)如有網(wǎng)友所說(shuō)，親人故去，本身已是萬(wàn)分悲傷的事情，應(yīng)該給予體恤和溫暖。
現(xiàn)在很多城市的公共服務(wù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了只跑一次的改革，甚至一次都不用跑，市民在網(wǎng)上就能把事情給辦好。那么，在類似老兩口遇到的煩心事上，也需要銀行等金融機(jī)構(gòu)提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，有所作為。