導(dǎo)語(yǔ)：在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)紅利漸失的當(dāng)下，QQ通過(guò)微創(chuàng)新遏止下滑，但騰訊要爭(zhēng)取爆發(fā)式增長(zhǎng)的可能性，或許只能在別處。
2月10日，QQ就要23歲了。
跨過(guò)23個(gè)年頭，QQ早已成為國(guó)內(nèi)不可磨滅的社交應(yīng)用代表，但不可磨滅不代表無(wú)法超越。如今QQ形象仍屹立不倒的，只有那個(gè)可愛的企鵝手辦，代表著QQ、代表著騰訊，但企鵝背后QQ業(yè)務(wù)本身的增長(zhǎng)速度，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)節(jié)奏。
談到QQ目前面臨的窘境，騰訊內(nèi)部人士對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示，雖然23歲在人類群里尚屬于年輕人群，在作為國(guó)內(nèi)社交產(chǎn)品年齡最大的應(yīng)用，用“中年”形容QQ也不為過(guò)，仍能保持6億的月活躍用戶數(shù)基本面，已經(jīng)是很難的了。
從高光到黯淡
作為改革開放后的第三代創(chuàng)業(yè)者，馬化騰在工作六年后，辭職下海，借鑒以色列人研發(fā)的ICQ，將國(guó)產(chǎn)版QQ帶入中國(guó)市場(chǎng)。
1999年2月10日，QQ第一代上線，彼時(shí)騰訊創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)對(duì)QQ用戶的極限值設(shè)定為10萬(wàn)人，他們當(dāng)時(shí)還想不到，日后QQ會(huì)成長(zhǎng)為月活最高過(guò)8億的國(guó)民級(jí)應(yīng)用。
歷經(jīng)商業(yè)模式探索、因收費(fèi)而招致用戶聲討、門戶通訊工具圍剿、互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅等波折，最終QQ仍一路高歌猛進(jìn)。自2004年至2012年，伴隨我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，QQ月活用戶數(shù)經(jīng)歷高速增長(zhǎng)階段；2013年2016年，QQ月活用戶數(shù)基本盤較為穩(wěn)定，但2016年也成為QQ月活用戶數(shù)開始下滑的拐點(diǎn)。
自2011年1月至2014年1月，借助于QQ的導(dǎo)流，微信異軍突起，狂飆突進(jìn)，將騰訊社交徹底打入主流消費(fèi)群體。與之相伴隨的，是QQ用戶的流失。
2016年第二季度，QQ月活用戶數(shù)攀升至歷史最高的8.99億，此后震蕩下行至今。騰訊2021年第三季度業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，QQ移動(dòng)終端月活賬戶數(shù)同比下滑7.1%至5.7億，環(huán)比下滑2.9%。
談到QQ數(shù)據(jù)下滑，時(shí)任騰訊集團(tuán)副總裁、擔(dān)任QQ第五代帶隊(duì)人的梁柱表示，“坦白講，確實(shí)QQ用戶向微信轉(zhuǎn)移是存在的，這是客觀事實(shí)，尤其是2020年有更明顯的變化?！绷褐f(shuō)的，包括過(guò)年家長(zhǎng)給小孩子用微信發(fā)紅包，也包括后來(lái)小賣部買東西用到微信支付。
梁柱表示，“用戶流失”這個(gè)話題在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部很少談?wù)摰?，但這個(gè)世界永遠(yuǎn)會(huì)存在微信無(wú)法滿足的社交需求，這時(shí)如果沒(méi)有QQ，騰訊的社交護(hù)城河便會(huì)暴露。如今行業(yè)都去爭(zhēng)奪年輕人，比如新增的上網(wǎng)人群，QQ的目標(biāo)轉(zhuǎn)向了這部分。
時(shí)任騰訊高級(jí)執(zhí)行副總裁、騰訊社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群(SNG)掌門人，現(xiàn)任騰訊高級(jí)執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群CEO的湯道生在當(dāng)年為QQ確立了“年輕人”的目標(biāo)群體與定位，他在2014年接受媒體采訪時(shí)表示，年輕用戶一直是QQ團(tuán)隊(duì)非常關(guān)注的，因?yàn)樗麄儗?duì)于個(gè)性化的訴求，對(duì)于朋友間那種緊密交流、頻繁交流的訴求很強(qiáng)烈。騰訊在對(duì)年輕人需求的關(guān)注度一直都是非常高的。
至于年輕人長(zhǎng)大之后的分化與分流，湯道生表示，承接不同人群需要有不同的團(tuán)隊(duì)針對(duì)不同的場(chǎng)景、不同人群進(jìn)行服務(wù)。像企業(yè)辦公，騰訊有企業(yè)QQ團(tuán)隊(duì)，專門針對(duì)基于QQ原本打進(jìn)企業(yè)辦公市場(chǎng)的技術(shù)能力去延展?！暗降孜覀?cè)趺慈ゼ葷M足年輕人娛樂(lè)的需求，又能滿足在工作人士的方便性，或者老年人的娛樂(lè)需求，我們會(huì)有不同的團(tuán)隊(duì)去挖掘?！?/p>
但遺憾的是，QQ的發(fā)展并未順利承接住各個(gè)年齡段人群的需求，年輕人群定位也并未能止住QQ核心數(shù)據(jù)下滑的趨勢(shì)。國(guó)金證券在一份調(diào)研其他公司的研報(bào)中分析稱，對(duì) Z 世代而言，除了對(duì)新游戲的高探索欲望外，其需求的重要特征是高社交性，80%的 Z 世代希望通過(guò)各類社交 APP 擴(kuò)大社交圈，并且有 50%以上的 Z 世代人群認(rèn)為微信和 QQ 不能完全滿足自己的社交需求。年輕一代獨(dú)特的社交需求催生了一系列復(fù)合型“內(nèi)容+社區(qū)”平臺(tái)的誕生。
成也定位，敗也定位？
一位在QQ事業(yè)部?jī)?nèi)任職多年的員工對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示，QQ位置很尷尬，“不能不說(shuō)話，但又沒(méi)啥可說(shuō)的”。針對(duì)QQ近年來(lái)的下滑走勢(shì)，他對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者分析稱，QQ的走勢(shì)很大程度上依賴于集團(tuán)層面對(duì)QQ的定位。
騰訊內(nèi)部創(chuàng)新與產(chǎn)品推動(dòng)的節(jié)奏，早已今時(shí)不同往日。外界詢問(wèn)創(chuàng)業(yè)初期的騰訊后來(lái)居上的原因，團(tuán)隊(duì)給出的答案是對(duì)手的麻痹與羸弱，以及技術(shù)的微創(chuàng)新。微創(chuàng)新包括將用戶內(nèi)容和朋友列表存儲(chǔ)在電腦客戶端，對(duì)軟件體積進(jìn)行有效控制，以及采取節(jié)約服務(wù)器成本的UDP(User Datagram Protocol，用戶數(shù)據(jù)報(bào)協(xié)議)等。
如今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，當(dāng)初幾位創(chuàng)始人坐在一張桌子上探討產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)、趨勢(shì)與革新的氛圍早已不在，騰訊集團(tuán)金字塔頂端為集團(tuán)總辦，總辦成員分管不同事業(yè)群，各個(gè)事業(yè)群又由多個(gè)負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)的部門組成。
騰訊收購(gòu)搜狗之后，針對(duì)搜狗輸入法會(huì)否與微信輸入法團(tuán)隊(duì)整合、達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)提高效率目標(biāo)的討論引發(fā)過(guò)外界好奇。一位騰訊內(nèi)部人士對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示，從效率角度來(lái)講，當(dāng)然融合是最優(yōu)解。但在實(shí)際落地過(guò)程中，微信事業(yè)部依從掌舵人意志，更傾向于獨(dú)立自研，最優(yōu)解最終只能淪為理想化假設(shè)。
架構(gòu)層面的落后對(duì)QQ發(fā)展的影響在數(shù)年之前便存在。殷宇曾表示，QQ錯(cuò)失智能機(jī)時(shí)代的背后，失去的是時(shí)間?！爱?dāng)時(shí)QQ的發(fā)展速度確實(shí)比較慢，并沒(méi)有太多創(chuàng)新，更多是基本的功能完整化，在做一個(gè)基本的IM應(yīng)該做的，差異化和創(chuàng)新是2013年做大版本更新時(shí)候的事了?！绷硗?，當(dāng)時(shí)QQ歸屬不明，由騰訊無(wú)線業(yè)務(wù)系統(tǒng)帶隊(duì)，各自考核指標(biāo)不同，直接拖累QQ發(fā)展。于是2012年，騰訊成立事業(yè)群，將QQ、QQ空間、QQ音樂(lè)等產(chǎn)品的PC、移動(dòng)版都被劃入SNG社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群。
不可否認(rèn)，二十多年以來(lái)，QQ在功能創(chuàng)新方面一直未曾間斷。作為國(guó)內(nèi)目前年歲最長(zhǎng)的一款社交應(yīng)用，QQ目前仍保持穩(wěn)定的更新頻率——主要集中在既有工具上的微創(chuàng)新，如添加話題、批量選擇消息、趣味自拍表情等。
在Q齡超十年的亞文化玩家小龍看來(lái)，這十年來(lái)QQ一直在改變，包括審美升級(jí)、功能迭代：小時(shí)候玩的留言功能不再用了，但小世界等附屬功能越來(lái)越多。但在另一位QQ玩家王凱看來(lái)，QQ頻繁的細(xì)微更新讓他感覺到被打擾與厭煩，“以前簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一款聊天功能，現(xiàn)在夾雜了太多產(chǎn)品植入，包括短視頻、看點(diǎn)等。似乎QQ希望沿襲為微信成功導(dǎo)流的經(jīng)驗(yàn)，但這樣確實(shí)影響體驗(yàn)?！?/p>
安卓應(yīng)用商店中QQ產(chǎn)品下的評(píng)價(jià)列表顯示：“越來(lái)越臃腫”“越更新越大，能否簡(jiǎn)潔些”“幾十個(gè)的G內(nèi)存占據(jù)實(shí)在太大”。
長(zhǎng)期關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的券商分析師林宇對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示，QQ定位于年輕人群體，在功能更新上不可避免地迎合年輕人的愛好，再此背景下，應(yīng)用變重是不可避免的。
另外，“非主流”定位，實(shí)際是由騰訊高層自主選擇的。曾負(fù)責(zé)QQ業(yè)務(wù)的騰訊集團(tuán)副總裁殷宇提到過(guò)，選擇90后甚至00后，還是選擇跟隨QQ長(zhǎng)大的70后、80后是一個(gè)矛盾的選擇，理由是“不管他們現(xiàn)在多么年輕，他們是未來(lái)，也必定會(huì)成為主流，我們不可能逆勢(shì)而做?！?/p>
除了體驗(yàn)與創(chuàng)新層面的影響外，在多位行業(yè)人士看來(lái)，影響定位“年輕群體”QQ增長(zhǎng)的一大原因，在于近年來(lái)人口增速的下滑。
2022年1月17日，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布最新的人口數(shù)據(jù)，2021年我國(guó)出生人口1062萬(wàn)人，死亡人口1014萬(wàn)人，我國(guó)人口年自然增長(zhǎng)率逼近零增長(zhǎng)時(shí)代。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局此前公布的數(shù)據(jù)顯示，2020年我國(guó)出生人口為1200萬(wàn)人，2019年出生人口1465萬(wàn)人，2018年出生人口1523萬(wàn)人，2017年出生人口1723萬(wàn)人。近五年的出生人口來(lái)看，我國(guó)出生人口下降趨勢(shì)明顯。QQ寄希望于新增人口、新增年輕群體的補(bǔ)充，恐成泡影。
為什么如今是微信而非QQ拔得頭籌？湯道生曾總結(jié)稱：結(jié)果的背后有太多歷史原因與客觀環(huán)境，除了騰訊組織架構(gòu)問(wèn)題，還有騰訊戰(zhàn)略使然。但即使不是微信，也會(huì)有其它產(chǎn)品不斷挑戰(zhàn)QQ的市場(chǎng)地位。
QQ新戰(zhàn)場(chǎng)或在元宇宙
多位采訪對(duì)象也表示當(dāng)下的宏觀環(huán)境下，QQ想要再度崛起、甚至引爆新一輪爆發(fā)式增長(zhǎng)，非常困難。
QQ業(yè)務(wù)增速持續(xù)下滑的背后，包括微信借助QQ流量紅利后的異軍突起、短視頻平臺(tái)的彎道超車、QQ業(yè)務(wù)在騰訊集團(tuán)內(nèi)部的定位不明、以及騰訊內(nèi)部產(chǎn)品創(chuàng)新的內(nèi)耗與遲滯等，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)紅利漸失的當(dāng)下，QQ通過(guò)微創(chuàng)新遏止下滑，但騰訊要爭(zhēng)取爆發(fā)式增長(zhǎng)的可能性，或許只能在別處。
艾媒咨詢CEO張毅對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示，QQ用戶數(shù)下滑是必然結(jié)果，過(guò)去QQ延續(xù)用戶主要來(lái)自于老師對(duì)00后布置作業(yè)組建QQ群，但隨著微信的普及，QQ被明顯替代，大量年輕用戶也轉(zhuǎn)至微信。另外，抖音火起來(lái)后，大量年輕用戶將注意力更多轉(zhuǎn)移至短視頻平臺(tái)，這也是對(duì)QQ較大的沖擊。
從QQ本身的維護(hù)來(lái)講，張毅稱，其也存在較大問(wèn)題。從過(guò)去十幾年的監(jiān)測(cè)來(lái)看，QQ存在垃圾信息、盜號(hào)、界面混亂等問(wèn)題，造成用戶流失。同時(shí)QQ自身產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新性與競(jìng)爭(zhēng)力，導(dǎo)致同等賽道競(jìng)品蜂擁而起。
因此QQ要想在移動(dòng)社交場(chǎng)內(nèi)掰回一局的話，需要根本性的創(chuàng)新。今天來(lái)看，張毅表示，現(xiàn)存的線上社交產(chǎn)品在創(chuàng)新上已然落伍，微信如今仍舊火爆，但其更大原因并非基于其社交功能，而是出行用到健康碼、支付用到微信支付等支線功能的支撐。如此對(duì)比來(lái)看，QQ還僅僅是一個(gè)單一的在線社交工具，已然不符合當(dāng)下消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)APP的硬性需求了，這才是QQ存在的根本性問(wèn)題。
那么QQ根本性創(chuàng)新的方向在哪里？或許QQ最新版本的更新透露出一些信息。QQ安卓版 8.8.68 內(nèi)測(cè)版中，騰訊QQ內(nèi)置的虛幻引擎增大23MB，由123MB(8.8.55 版本)增至 146MB。
在QQ 8.8.55 版本更新中便已內(nèi)置超過(guò) 100MB 的虛幻 4 引擎，系一款由 Epic Games 公司推出的一款3D創(chuàng)作工具，已被廣泛應(yīng)用于游戲開發(fā)領(lǐng)域。虛幻引擎官方在知乎上表示，QQ內(nèi)嵌UE4的方式就是在App內(nèi)嵌一個(gè)3D渲染交互的功能， UE4 的渲染效果好一些，內(nèi)容開發(fā)工具鏈完善一些，有源碼改造便利一些，因此采用了 UE4 而已，這樣就不需要自己再手動(dòng)去開發(fā) 3D 的一系列功能。
行業(yè)普遍認(rèn)為虛幻引擎的加入是為了服務(wù)QQ新上線的超級(jí)QQ秀，通過(guò)DIYQQ人物的面部、五官、衣著，重新完成對(duì)舊式QQ秀的捏臉?biāo)苄巍Ｄ壳澳竽樑c游戲引擎多應(yīng)用于高舉元宇宙大旗的公司。林宇表示，虛幻引擎官方曾表示QQ內(nèi)置虛幻引擎4這個(gè)決策背后有諸多考量?；蛟S我們現(xiàn)在只看到了超級(jí)QQ秀 1%的內(nèi)容，未來(lái)還有99%的想象。
另外，QQ本身的獨(dú)特性是保持當(dāng)前用戶黏性的重要武器。加了200多個(gè)亞文化QQ群的小龍對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示，她喜愛的棉花娃娃、Pia戲(聲音扮演)等，都是在QQ群里進(jìn)行溝通，“亞文化的主要陣地就是在QQ群，我可以在QQ上認(rèn)識(shí)這個(gè)圈層的很多人，選擇QQ而非微信，可以幫助我保護(hù)我的個(gè)人生活隱私，同時(shí)凝聚興趣圈層類似的朋友。”小龍稱。
“以后等你漸漸長(zhǎng)大、可能不再喜歡亞文化之后，你還會(huì)留在QQ上嗎？”
“大家都在長(zhǎng)大，興趣會(huì)轉(zhuǎn)移，但結(jié)交的朋友是不會(huì)變的?！毙↓垖?duì)記者回復(fù)稱。
但湯道生早已樹立起危機(jī)意識(shí)，2015年他就提到過(guò)：“互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)變化太快，別說(shuō)十多年，超過(guò)五年的產(chǎn)品都非常難。我也好難說(shuō)是什么原因用戶一直沒(méi)有拋棄QQ，但其實(shí)我很擔(dān)心有一天它被拋在一旁?！?作者：呂倩)