近日，遼寧省大連市的王先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)(https://tousu.thepaper)反映，他2022年2月11日通過順豐速運(yùn)公司，將六瓶藍(lán)色茅臺(tái)酒從大連市寄往上海，總價(jià)值24900元，然而貨品送達(dá)后，收貨方發(fā)現(xiàn)六瓶茅臺(tái)酒中有一瓶瓶身完全破損。
王先生稱，事發(fā)后，順豐回應(yīng)稱愿賠付833元，即保價(jià)金額的六分之一，他對(duì)于這一賠償方案不能接受。
2022年2 月17日，澎湃新聞介入此事，順豐客服回應(yīng)稱，該快件的處理方案還在與消費(fèi)者溝通解決中，力爭(zhēng)協(xié)商出一個(gè)雙方都能夠接受的解決方案。2月18日，王先生告知澎湃新聞，順豐工作人員聯(lián)系他并同意賠付4500元。
消費(fèi)者投訴：
王先生稱，他2月11日通過順豐速運(yùn)公司，將六瓶藍(lán)色茅臺(tái)酒從大連市寄給上海市的張先生，總價(jià)值24900元，寄出快件時(shí)購(gòu)買保價(jià)5000元。2022年2月16日，快件送達(dá)收貨地，收件人在快遞員在場(chǎng)的情況下，開箱驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)六瓶茅臺(tái)酒中有一瓶瓶身完全破損，瓶?jī)?nèi)白酒全部?jī)A灑，還有兩瓶瓶身不同程度受損污染。
王先生稱，在張先生拍照反饋給他后，他便聯(lián)系了順豐客服。順豐客服回復(fù)會(huì)有理賠專員協(xié)商賠償，但王先生與理賠專員溝通了幾次后，依然沒能得到一個(gè)合理的方案，理賠專員最終回復(fù)只愿賠付833元，即保價(jià)金額的六分之一。
“估算起來，該損失應(yīng)該在6000元左右?！蓖跸壬硎?，他并不期望順豐快運(yùn)能賠付六千元，但在運(yùn)輸途中，快件確實(shí)出現(xiàn)了損壞，自己也在寄出快件時(shí)購(gòu)買了保價(jià)，快遞公司理應(yīng)給自己一個(gè)合理的解決方案。
企業(yè)回應(yīng)：
2月17日，澎湃新聞就此事聯(lián)系了順豐快運(yùn)，順豐客服表示，對(duì)消費(fèi)者的損失十分抱歉，已向消費(fèi)者致歉，目前該快件已注明在處理中，也一直有安排理賠專員同消費(fèi)者協(xié)商解決。若消費(fèi)者對(duì)此前的賠償方案不滿，他們還會(huì)委派工作人員繼續(xù)跟進(jìn)，盡快解決。
處理結(jié)果：
2月17日下午，王先生告知澎湃新聞，順豐速運(yùn)主動(dòng)聯(lián)系他，提出賠付4000元，王先生表示僅一瓶藍(lán)色茅臺(tái)酒就價(jià)值4150元，4000元的賠償方案自己仍無法接受。
2月18日，順豐速遞再次主動(dòng)聯(lián)系王先生，表示愿意賠付4500元，并稱該理賠金額已經(jīng)超出了應(yīng)有的賠償范圍。王先生認(rèn)為該賠償金額較為合理，雙方達(dá)到一致。