法官支招直播間購物如何高效維權(quán)
本報(bào)訊(記者 張宇 通訊員 吳衛(wèi)娟)直播間購物一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者該如何及時(shí)、高效、輕松維權(quán)？房山法院日前攜手京法巡回講堂為轄區(qū)民眾帶來一場線上普法講座。
講座中，房山法院民二庭法官助理趙宏華圍繞“直播間購買的哪些商品可享受七天無理由退貨”“直播間購買的特價(jià)商品不退不換是否合法”“直播間購物何種情形下適用十倍懲罰性賠償”等熱點(diǎn)法律問題，結(jié)合具體案例，詳細(xì)講解了相關(guān)規(guī)定，告知消費(fèi)者如何及時(shí)、高效維權(quán)。
趙宏華提示，在直播間購物時(shí)，一定要明晰七天無理由退貨的適用范圍，不要想當(dāng)然地認(rèn)為，直播間購物均適用七天無理由退貨。對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定不適用七天無理由退貨的商品，一定要理性選購，切勿盲目、沖動。同時(shí)，對于直播間出現(xiàn)的“特價(jià)商品不退不換”等霸王條款，消費(fèi)者一定要有證據(jù)意識，及時(shí)通過拍照、錄像等途徑保留證據(jù)，主張自己的合法權(quán)益。在直播間購物權(quán)益受到侵害時(shí)，還需了解正當(dāng)維權(quán)途徑。從私力救濟(jì)到公力救濟(jì)，消費(fèi)者可選擇與經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消費(fèi)者協(xié)會等調(diào)解組織調(diào)解；向有關(guān)行政部門投訴；根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。消費(fèi)者維權(quán)時(shí)，可根據(jù)自身時(shí)間成本、經(jīng)濟(jì)成本等綜合考慮，選擇適合自己的維權(quán)方式。訴訟并不是消費(fèi)者維權(quán)的唯一途徑，能高效、全面維護(hù)自身合法權(quán)益的才是最優(yōu)選擇。