每年的3月15日，很多企業(yè)都挺緊張。他們關(guān)注著各路媒體的報(bào)道，生怕自己上榜。甚至在此之前，一些企業(yè)可能就已經(jīng)多方打聽、疏通關(guān)系，力求平安度過3·15。如果3·15這天安然無恙，那有的企業(yè)可能馬上會(huì)進(jìn)入一種“3·16心態(tài)”：原本緊繃的神經(jīng)立刻松懈下來，一切照舊、經(jīng)營如常。
對(duì)這些企業(yè)來說，所有的精力都圍繞3·15轉(zhuǎn)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)仿佛變成了應(yīng)試，工作只針對(duì)這一天展開。如果這成了一種普遍心態(tài)，無疑是進(jìn)入了另一個(gè)誤區(qū)。3·15的目的，是借著這一天喚起全社會(huì)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重視，是讓貨真價(jià)實(shí)、產(chǎn)品安全、尊重消費(fèi)者這些基本的商業(yè)道德成為企業(yè)經(jīng)營的日常。而不是讓企業(yè)在這一天前后突然發(fā)力，力求能夠僥幸過關(guān)。
就以今年曝光的一些案例為例，無論是用腳踩的酸菜，還是6天速成的醫(yī)美高級(jí)證書，這些問題都不是一朝一夕出現(xiàn)的，在某些行業(yè)內(nèi)部，恐怕也談不上什么秘密。更有一些涉事企業(yè)此前早有前科。問題的出現(xiàn)，恰恰是長期疏于監(jiān)管的結(jié)果，不可能在短時(shí)間內(nèi)突擊“抹”過去。
如果企業(yè)精力全撲在3·15前后的左支右絀上，過了這天就進(jìn)入“3·16心態(tài)”，在消費(fèi)者權(quán)益上“躺平”，這只不過是拖延問題的解決時(shí)間。3·15不是個(gè)“表演時(shí)刻”，它是一次規(guī)則意識(shí)的集體強(qiáng)調(diào)。這一點(diǎn)容不得企業(yè)存在認(rèn)知誤區(qū)。
杜絕企業(yè)的“3·16心態(tài)”也需監(jiān)管發(fā)力，加強(qiáng)日常化的有效監(jiān)管。在媒體曝光后，往往能看到相關(guān)部門部署“專項(xiàng)行動(dòng)”進(jìn)行“集中整治”。這種力度是必須的，但這種力道如何貫穿到日常的市場(chǎng)監(jiān)督中去，對(duì)相關(guān)部門來說依然是一個(gè)嚴(yán)肅的課題。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)終究是一個(gè)工夫在日常的長線工程，企業(yè)的不法行為和市場(chǎng)監(jiān)管反復(fù)拉鋸，稍有松懈就會(huì)反彈。從這個(gè)角度看，如何讓這一天取得的成績，貫穿到剩下的300多天中去，是3·15走過這么多年后給社會(huì)留下的新課題。
□江城(媒體人)