本報(bào)訊（記者張楠）北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)捆綁搭售問(wèn)題調(diào)查結(jié)果。調(diào)查顯示，仍有部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買其搭售商品或服務(wù)。
本次體驗(yàn)調(diào)查選取了攜程旅行、同程旅行、去哪兒旅行、美團(tuán)、飛豬旅行、高鐵管家、驢媽媽旅游等18個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)作為體驗(yàn)調(diào)查對(duì)象。每個(gè)平臺(tái)選取1至2個(gè)消費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行模擬消費(fèi)體驗(yàn)，共完成35個(gè)體驗(yàn)調(diào)查樣本。
本次體驗(yàn)中，11個(gè)樣本涉嫌通過(guò)突出不同顏色的方式誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買搭售商品或服務(wù)，6個(gè)樣本涉嫌通過(guò)模糊語(yǔ)言誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買搭售商品或服務(wù)，2個(gè)樣本涉嫌沒有事先告知誤導(dǎo)消費(fèi)者選擇收費(fèi)項(xiàng)目。
未事先明確告知收費(fèi)信息，直接搭售。例如，體驗(yàn)人員在部分平臺(tái)訂購(gòu)火車票，發(fā)現(xiàn)可以選擇座位，但沒有收費(fèi)提示。結(jié)果，票價(jià)自動(dòng)增加6至10元的“人工審核服務(wù)”。
利用不同顏色、字號(hào)、形狀等方式誤導(dǎo)。大部分平臺(tái)在購(gòu)買保險(xiǎn)或其他增值服務(wù)彈窗中，將“放棄”“不需要”按鈕設(shè)計(jì)為普通淺灰色或白色，而把“購(gòu)買”“繼續(xù)訂購(gòu)”按鈕設(shè)計(jì)為醒目顏色或加大字號(hào)。
利用模糊語(yǔ)言誤導(dǎo)。例如，有平臺(tái)用“添加保障”代替“購(gòu)買保險(xiǎn)”，用“享受立減”代替“購(gòu)買保險(xiǎn)”，用“放棄優(yōu)惠”代替“不買保險(xiǎn)”。