“尊敬的客戶，截止2022年3月18日0時23分18秒，您本賬期已產(chǎn)生總費用40028元。”
3月18日上午，來自上海的一名中國移動用戶李明(化名)告訴澎湃新聞(.thepaper)，他當天意外收到了本月電話費消費4萬多元的提醒，“我嚇壞了”。
中國移動用戶李明收到的扣費短信 本文圖片均由受訪者提供
李明介紹，自己每個月的話費套餐只有88元，為何會收到高達4萬多的消費提醒呢？
李明向10086中國移動客服咨詢，客服告訴他，18日，有很多用戶收到了此類短信，經(jīng)過查詢，“是后臺出了故障，因為寬帶升級業(yè)務(wù)，導(dǎo)致在后臺切換的過程中，不小心弄錯了?！?/p>
李明說，盡管沒有實際扣費，但突然出現(xiàn)高達4萬多元的高額消費提醒還是嚇了一跳。
后中國移動發(fā)來致歉信息
3月18日中午，上海中國移動寬帶專席工作人員告訴澎湃新聞，后臺系統(tǒng)顯示，目前話費4萬元的短信記錄已經(jīng)取消。
前述工作人員解釋稱，是移動公司的系統(tǒng)原因，給用戶產(chǎn)生了一定誤會。17日系統(tǒng)切換產(chǎn)生部分測試信息，導(dǎo)致在上海部分移動用戶收到這條高額扣費提醒的消息。目前，后臺已經(jīng)緊急幫助用戶處理好了。
“這個內(nèi)容非實際費用信息，請用戶忽略，給您帶來的不便敬情諒解?！鼻笆龉ぷ魅藛T解釋。
18日中午，李明告訴澎湃新聞，他已收到中國移動發(fā)來的道歉信息。
黑貓投訴平臺，曾有用戶有類似投訴 平臺截圖
李明稱，作為消費者，在收到此類短信時，希望運營方能夠主動發(fā)短信告知用戶，“我們用戶本身需要一個解釋，如果我們不主動電話詢問，有用戶就會把這筆錢當一個糊涂賬?！?/p>