3月21日14時38分許，東方航空公司MU5735航班執(zhí)行昆明—廣州任務(wù)時，在廣西梧州市上空失聯(lián)并墜毀。機(jī)上載有乘客123人、機(jī)組人員9人。
針對該事故，承保的保險(xiǎn)公司也啟動了相關(guān)工作。據(jù)悉，該飛機(jī)由中國人保首席承保。事故發(fā)生后，中國人保集團(tuán)黨委高度重視，第一時間啟動重大事故理賠應(yīng)急機(jī)制，人保財(cái)險(xiǎn)立即成立專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組和業(yè)務(wù)、理賠、支持等工作組，第一時間與民航總局、東航進(jìn)行對接，緊急趕赴現(xiàn)場指導(dǎo)開展后續(xù)工作。
據(jù)了解，人保財(cái)險(xiǎn)就本次事故處理推出五項(xiàng)服務(wù)舉措：一是立即啟動綠色通道，全天候受理報(bào)案，開通24小時95518專線、柜面、中國人保財(cái)險(xiǎn)微信公眾號、拇指理賠小程序等多種報(bào)案方式；二是啟動賠款預(yù)付準(zhǔn)備，提前準(zhǔn)備好備付資金；三是由副總裁帶隊(duì)的專家小組，第一時間啟程趕赴現(xiàn)場，全力協(xié)助做好善后處理；四是簡化理賠流程，減免事故證明等資料，優(yōu)先處理涉事故相關(guān)賠案；五是密切關(guān)注事故傷亡情況，全面排查承保信息，積極主動尋找客戶。
人保壽險(xiǎn)啟動多項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措，除提供7*24小時理賠服務(wù)，支持全天候、多渠道報(bào)案和客戶咨詢外，如發(fā)現(xiàn)客戶出險(xiǎn)，將主動聯(lián)系親屬提供上門服務(wù)；簡化理賠手續(xù)資料，實(shí)行“無保單、無事故證明”的賠付等。
人保健康啟動多項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措，云南分公司、廣東分公司已第一時間成立應(yīng)急處置小組，針對此次事故，開通以下應(yīng)急服務(wù)舉措：啟動24小時值班制度，密切關(guān)注事態(tài)進(jìn)展，及時主動多渠道獲取事件遇難和受傷人員名單，排查客戶出險(xiǎn)信息；提供7*24小時報(bào)案受理及理賠咨詢服務(wù)：人保健康全國統(tǒng)一客服報(bào)案電話95518(健康險(xiǎn))；提供理賠綠色通道服務(wù)，安排專人對客戶提供全程理賠指導(dǎo)，啟動理賠綠色通道，簡化材料，第一時間提供理賠服務(wù)；免保單理賠，對因此次事故導(dǎo)致身故的客戶，實(shí)行無保單理賠，免提供保單。
中國人保集團(tuán)表示，將繼續(xù)密切關(guān)注事故進(jìn)展，竭盡全力做好應(yīng)急服務(wù)，積極配合做好后續(xù)理賠服務(wù)工作。