有乘客反映，通過網(wǎng)約車平臺乘坐出租車，下車時卻被收取了預(yù)約叫車服務(wù)費?！懊髅魇菍崟r叫車沒有預(yù)約，從叫車到上車也就幾分鐘，為什么會被收取預(yù)約費？”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，相關(guān)問題在12345熱線中的反映也不少。事實上，相關(guān)部門早在2013年就對預(yù)約叫車服務(wù)費有過相關(guān)規(guī)定，其中，約車時間與用車時間間隔大于30分鐘時才可收取。但多家出租汽車公司在不同的平臺上，對這一費用的收取標準并不統(tǒng)一，有的平臺可以做到合理收取，有的平臺則表示收費是司機的個人行為，可以退款。

　　反映 隱匿的5元預(yù)約費

　　前幾天，市民張先生從單位回家，通過網(wǎng)約車平臺叫了一輛出租車，結(jié)賬時卻發(fā)現(xiàn)費用明顯比平常多了不少?！盎久看味荚谕粫r間段叫車，出發(fā)地、目的地以及路線都完全相同，為什么費用變多了？”仔細核對發(fā)票，張先生發(fā)現(xiàn)費用里有一項5元的預(yù)約叫車服務(wù)費。從叫車到上車，也就幾分鐘的時間，卻被收取預(yù)約費，“司機全程也沒有告知，費用只是隱藏在發(fā)票上，不注意的話根本發(fā)現(xiàn)不了?！边@讓張先生質(zhì)疑費用收取是否合理。在反映給平臺之后，工作人員表示該費用收取并不合規(guī)，當乘客打電話專門預(yù)約車的時候才可收取預(yù)約叫車服務(wù)費。為此，平臺答應(yīng)補償給張先生5元的優(yōu)惠券。

　　記者通過與該網(wǎng)約車平臺溝通，對方表示預(yù)約費不屬于平臺收取的費用，該出租車司機已經(jīng)違反了服務(wù)規(guī)范，平臺將嚴肅處罰，后續(xù)將記錄到司機賬戶，限制司機接單或者賬戶封禁。

　　張先生的遭遇并不是個例。多位市民向12345市民熱線反映，自己乘坐網(wǎng)約車時，實際支付車費與預(yù)估費用不符，都是多收取了預(yù)約叫車服務(wù)費。市民表示，并沒有查詢到相關(guān)的收費依據(jù)，希望能夠退款。根據(jù)交通運輸執(zhí)法隊與市場監(jiān)管所等職能部門的回復(fù)，預(yù)約叫車服務(wù)費有的是司機私自收取，有的則是打車平臺要求司機收取。為此，職能部門協(xié)調(diào)出租公司及打車平臺，均對乘客進行了退款。

　　回應(yīng) 收費標準并不統(tǒng)一

　　記者通過咨詢北京多家出租汽車公司發(fā)現(xiàn)，關(guān)于預(yù)約叫車服務(wù)費的收費標準并不統(tǒng)一。金建出租汽車公司表示，在96103和一家地圖平臺叫車，是需要收取5元預(yù)約叫車服務(wù)費的。北方出租汽車公司表示，在特定的時間段，如果在地圖平臺叫車，無論等候多久，都會收取預(yù)約叫車服務(wù)費。首汽出租汽車公司則表示，一般是在超時或者乘客取消訂單但司機已經(jīng)抵達時，他們才會收取額外的費用，但每家出租汽車公司的具體規(guī)則不一樣。

　　根據(jù)北京市發(fā)改委2013年發(fā)布的《北京市出租汽車價格標準》，預(yù)約叫車服務(wù)費的收費標準為提前4小時以上預(yù)約每次6元，4小時以內(nèi)預(yù)約每次5元。同年6月開始實施的《北京市出租汽車電召服務(wù)管理試行辦法》對“預(yù)約叫車”進行了詳細說明，“即時叫車指約車時間與用車時間間隔小于三十分鐘；預(yù)約叫車指約車時間與用車時間間隔大于三十分鐘且小于二十四小時?！?/p>

　　北京市交通委曾在官網(wǎng)發(fā)布消息，“經(jīng)與市發(fā)改委溝通確認，約車時間與用車時間間隔大于三十分鐘，且計價器打印發(fā)票可顯示預(yù)約叫車服務(wù)費，方可收取預(yù)約叫車服務(wù)費?！逼渲?，收費標準為：約車時間與用車時間間隔大于4小時，每次6元；約車時間與用車時間間隔大于30分鐘小于4小時，每次5元。本報記者 孫延安