近日，42家A股上市銀行開始陸續(xù)披露2021年業(yè)績報告。其中，零售業(yè)務轉型成為業(yè)績報告的重要亮點，各銀行不斷突破傳統(tǒng)零售產品限制，國有大型銀行、股份制銀行等多數銀行零售業(yè)績保持強勢增長，其中零售客群規(guī)模、總資產增量等穩(wěn)健向上。

　　同時，不同銀行之間競爭日趨激烈，業(yè)績差異明顯，尤其是在數字化轉型過程中，零售業(yè)務在產品設計、制度流程等領域依然有待提升，這也是接下來商業(yè)銀行零售業(yè)務能否發(fā)揮“壓艙石”作用面臨的一次“大考”。

　　加速數字化轉型

　　當前，數字化經營貫穿銀行零售業(yè)務始終。由于新冠肺炎疫情影響，非接觸式金融受到銀行追捧。今年年初，銀保監(jiān)會發(fā)布《關于銀行業(yè)保險業(yè)數字化轉型的指導意見》強調，要大力推進業(yè)務經營管理數字化轉型，加強金融市場業(yè)務數字化建設。這也為銀行業(yè)數字金融的發(fā)展指明了方向，勢必加快銀行保險金融機構數字化轉型戰(zhàn)略的加速落地。

　　科技賦能零售業(yè)務，拉近了銀行與客戶的距離，提高了金融服務效率和覆蓋面。光大銀行金融市場部宏觀研究員周茂華表示，零售業(yè)務一般是銀行對個人及企業(yè)客戶提供存取款、貸款、投資理財、結算等各類金融服務的統(tǒng)稱，與之相對的還有另外兩大塊銀行業(yè)務，即對公業(yè)務和金融市場業(yè)務。零售業(yè)務交易小而散，具有輕資本、低資產、高增長特性，近年來零售業(yè)務借助金融科技的力量快速發(fā)展，已經成為商業(yè)銀行主賽道之一。

　　記者梳理銀行財報發(fā)現(xiàn)，建設銀行、郵儲銀行、中信銀行、招商銀行等多家銀行零售業(yè)績增長率持續(xù)上升，發(fā)揮了“壓艙石”作用。此外，不同性質的銀行在科研人員配置、研發(fā)資金投入等領域持續(xù)發(fā)力，已成為銀行“跑馬圈地”的突破口。比如，中信銀行推進開放銀行數字化生態(tài)建設，通過標準化產品組件與行業(yè)共建場景超1萬個，服務用戶超720萬人，累計資金交易達6400多億元。與此同時，郵儲銀行在報告期內，信息科技投入100.30億元，同比增長11.11%，占營業(yè)收入的3.15%。業(yè)內專家表示，銀行業(yè)以“洪荒之力”打造金融科技銀行，讓客戶服務的每一個流程環(huán)節(jié)都享受數字化的便捷，這樣更能守住自身的護城河。

　　與此同時，商業(yè)銀行加大科技與零售的融合，迎來了可觀的業(yè)績數據。就零售業(yè)務競爭力的核心指標——管理個人客戶資產而言，郵儲銀行服務個人客戶達6.37億戶，管理個人客戶資產達12.53萬億元，同比增長11.40%。目前，該行營收中有近七成來自于個人銀行業(yè)務收入，總規(guī)模在國有大行中正在崛起。

　　此外，一些銀行的零售利潤在業(yè)績中占比不斷提高。如建設銀行個人銀行業(yè)務實現(xiàn)利潤總額2147億元，占全行利潤總額的比例達到56.74%。中信銀行報告期內零售銀行業(yè)務實現(xiàn)營業(yè)凈收入801.73億元，較上年增長3.54%，占本行營業(yè)凈收入的41.89%。

　　中國郵政儲蓄銀行研究員婁飛鵬認為，對于零售銀行業(yè)務而言，其對銀行利潤的貢獻快速攀升并且占比較高，銀行業(yè)也看到零售業(yè)務是新的利潤增長引擎，紛紛提出零售業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略。在這種情況下，銀行大力推進數字化轉型賦能零售業(yè)務，一方面是充分利用信息技術更好服務客戶，提升客戶服務體驗滿意度；另一方面是應對激烈的同業(yè)競爭，在市場競爭中保持領先地位。

　　新零售應運而生

　　當前，我國人均GDP超過8萬元，個人資產配置也從多元化向金融資產逐步轉移，居民對投資有了新的需求。在此背景下，商業(yè)銀行逐漸建立自身新的零售體系后，紛紛開啟了以財富管理為核心的新零售轉型。

　　新零售新在何處？“如果說新零售是一個體，財富管理就是一個核，是‘體中之核’的關系；如果說新零售是一條路，財富管理就是在這條路上跑的車?！敝行陪y行行長方合英表示，要把發(fā)展零售業(yè)務作為中信銀行今后一段時間的“第一戰(zhàn)略”，2年至3年之內要實現(xiàn)零售營收占比超50%，總體的規(guī)模和經營能力要往第一梯隊去靠。

　　對于建設銀行來說，財富管理也是其年報中的高頻詞匯。截至2021年末，建信理財管理規(guī)模近2.2萬億元，私人銀行客戶資產超2萬億元，零售利潤占比超50%?！叭ツ?，建行個人客戶增量和私行客戶增量均在可比同業(yè)中領先，37家一級行全部實現(xiàn)了個人客戶全量資金存款和投資理財全面的正增長，初步實現(xiàn)了存款和投資理財協(xié)同發(fā)展，建行財富管理的品牌‘龍財富’也在逐步深入人心。”建設銀行有關負責人表示。

　　當前，商業(yè)銀行在新零售戰(zhàn)略中為何重點布局財富管理？普益標準研究員羅倩表示，居民財富管理需求促使銀行零售業(yè)務轉型發(fā)展。隨著居民收入水平不斷提高，個人對財富管理的需求也愈發(fā)多元化，居民收入水平和結構的變化加快了財富管理需求變化，從單一的儲蓄存款轉向理財、基金、保險等多元化、多層次的財富管理領域，從國內市場到全球范圍的資產配置，全生命周期、定制化的財富管理服務方案成為投資者的首選。因此銀行零售業(yè)需要加快轉型以匹配需求端發(fā)生的巨大變化。

　　“資管新規(guī)”發(fā)布以來，多家銀行提出零售業(yè)務發(fā)展新戰(zhàn)略。隨著監(jiān)管政策日臻完善，理財規(guī)范化轉型成效顯著，銀行新零售業(yè)務呈現(xiàn)穩(wěn)健向好的發(fā)展態(tài)勢，居民財富管理需求得到進一步滿足?！吨袊y行業(yè)理財市場年度報告（2021年）》顯示，截至2021年底，銀行理財市場規(guī)模達到29萬億元，同比增長12.14%；全年累計新發(fā)理財產品4.76萬只，募集資金122.19萬億元，為投資者創(chuàng)造收益近1萬億元。

　　周茂華表示，商業(yè)銀行在布局財富管理方面，在客戶群體、信息、理財管理經驗與團隊方面具有一定優(yōu)勢。未來隨著銀行權益研究的深入及資本市場不斷成熟，銀行財富管理業(yè)務發(fā)展空間會更大。

　　推動可持續(xù)發(fā)展

　　隨著我國社會經濟發(fā)展、居民收入增加和資本市場不斷完善，麥肯錫預測，未來3年到5年是我國零售銀行業(yè)務進入高質量和可持續(xù)發(fā)展的關鍵時期，是銀行發(fā)展走向的關鍵分水嶺。

　　因此，銀行業(yè)在打造以客戶為中心、以科技為驅動的集約化、智能化零售轉型的同時，依然需要守住風險底線，把金融市場的基本盤進一步夯實。普益標準研究員茍海川表示，零售轉型并非一蹴而就，因此要做好內部組織架構設計，加強文化和團隊建設，做好銀行的風險管理。此外，要找準方向，做好銀行流程優(yōu)化，實現(xiàn)銀行輕型化戰(zhàn)略提升，精耕細作、久久為功。

　　面對新冠肺炎疫情反復和經濟發(fā)展需求收縮、供給沖擊、預期轉弱三重壓力，輕型銀行轉型進入下半場，多數銀行在風控精細化管理方面持續(xù)加碼。比如，招商銀行加強對平臺生態(tài)的治理，打造“全客戶、全資產、全風險、全機構、全流程、全要素”的“六全”風險管理體系；郵儲銀行通過實施內部評級優(yōu)化升級，實現(xiàn)零售貸款自動化審批和貸后精準管理。周茂華表示，零售貸款風險影響也是多方面的，有的來自內部管理不規(guī)范，有的來自外部事件沖擊，例如短期經濟波動、突發(fā)疫情沖擊等。為防范零售貸款風險，要讓相關零售貸款產品回歸產品設計初衷，嚴控相關資金違規(guī)使用，提升零售貸款整體抗風險能力。

　　零售業(yè)務涉及客戶多、覆蓋范圍廣，并且這類客戶的風險承受能力較弱，遇到風險后可騰挪的空間較小，要求銀行業(yè)更要強化后續(xù)風險管理。婁飛鵬建議，銀行業(yè)一方面要強化對市場的研判分析，完善制度流程，做好人員培訓，提高風險識別能力；另一方面還要充分利用信息科技手段，通過結合新型技術手段降低與客戶之間的信息不對稱程度，建立智能風控體系。

　　中國銀行研究院研究員杜陽表示，接下來商業(yè)銀行要提高金融科技領域的資本投入和人力投入，逐步解決制約業(yè)務與科技融合的“卡脖子”問題，加強與互聯(lián)網金融公司合作，搭建更加符合居民需求的零售新場景，拓展銀行傳統(tǒng)服務的邊界，精細化深耕客群，增強零售業(yè)務可持續(xù)發(fā)展動力。