“春天買的衣服夏天還沒到”，電商平臺上動輒30天乃至45天的 “預(yù)售”，透支著消費者的耐心

　　“超長預(yù)售”為何招人煩

　　本報記者 田瑩

　　“本想在花開的時節(jié)，買件美美的裙子去花海里暢游，結(jié)果花兒都謝了，裙子還不知道什么時候能發(fā)貨，只能眼巴巴地坐在家里，等著裙子做白日夢?！毙〖t書博主“美妝小丸子”分享的遭遇，恐怕戳中了萬千消費者的心。

　　最近，“超長預(yù)售”的話題刷爆了網(wǎng)絡(luò)?！懊髅髻I的是春裝，夏天都要來了還沒到?！薄拔沂莵砘ㄥX的，不是來受氣的！”“我快要因為‘超長預(yù)售’，戒掉網(wǎng)購了！”……大家到底有多討厭 “超長預(yù)售”呢？4月18日中國新聞網(wǎng)發(fā)起了一個網(wǎng)絡(luò)調(diào)查——你如何看待電商超長預(yù)售的做法，最終投票結(jié)果顯示僅有2%的網(wǎng)友能夠理解商家的這種行為。

　　近幾年，“網(wǎng)絡(luò)預(yù)售”悄然走進我們的生活?！邦A(yù)售”是指消費者需在產(chǎn)品上市之前預(yù)先付費，而商家在預(yù)售達到一定量后才投入生產(chǎn)并發(fā)貨。原本預(yù)售的做法僅限于部分制作繁雜的商品，但最近預(yù)售現(xiàn)象卻逐步滲透到各種商品的銷售之中，預(yù)售期限更是從7天、10天變成了14天、30天乃至45天。隨著討論的擴大，網(wǎng)友從最初單純的吐槽，轉(zhuǎn)向了對這種銷售模式的探討，并開始尋求維權(quán)的辦法。

　　消費者：超長預(yù)售我受夠了

　　小超是一名銀行職員，更是一名漢服愛好者，每逢節(jié)假日最高興的事就是和“同袍”(漢服愛好者之間的互稱)一起去各種網(wǎng)紅地打卡拍照。對她來說，“網(wǎng)絡(luò)預(yù)售”并不陌生，甚至是因她的愛好而要面對的問題。“10年前，這個圈子還比較小眾，想做一身像樣的漢服往往大費周章，有的人還不得不自己動手。近幾年，隨著漢服熱的興起，網(wǎng)上售賣漢服和國風(fēng)服裝的店鋪也越來越多了。唯一的問題就是需要等，而且據(jù)我的經(jīng)驗，越是設(shè)計繁復(fù)、做工復(fù)雜的服裝就越不能著急?！毙〕χf，“估計我是較早接觸‘網(wǎng)絡(luò)預(yù)售’的一批網(wǎng)購消費者，當時商家也沒有預(yù)售的概念，只是你點擊商品之后會顯示發(fā)貨日期，大部分要在15至30天左右發(fā)貨。對此我們也都能理解，畢竟沒有那么多客戶，商家基本上都是來一份訂單就制作一件。”

　　正如小超介紹的那樣，最早在網(wǎng)上開啟預(yù)售，并將之當作較為固定銷售模式的是“JK(女子高中制服)”“Lo裙(洛麗塔裙子)”“漢服”以及各式“Cosplay(角色扮演)服裝”的定制店鋪。這類服裝因為相對小眾、做工復(fù)雜、價格高昂，商家不會準備大量現(xiàn)貨，對此，消費者理解甚至認同這樣的銷售模式。盡管已經(jīng)對預(yù)售習(xí)以為常，但是面對近來愈演愈烈的“超長預(yù)售”，小超也表示不能理解：“畢竟?jié)h服不是常服，只在特殊場合穿一穿，等一等，并不影響我的日常生活。可是其他服裝店是在湊什么熱鬧呢？就一點銷售風(fēng)險都承擔不了嗎？難道所有衣服都要等到有訂單了才生產(chǎn)嗎？”

　　相比之下，“95后”白領(lǐng)方言吐槽起來就沒那么客氣了：“我就想問商家一句：難道要等到下單了，才開始種棉花嗎？”在經(jīng)歷了幾次超長預(yù)售后，“暴脾氣”的方言已經(jīng)將“預(yù)售”二字從網(wǎng)購生活里拉黑了。

　　3月21日，方言在某網(wǎng)紅店下單了一條預(yù)售連衣裙，下單后發(fā)現(xiàn)訂單顯示5月5日前發(fā)貨，也就是說發(fā)貨時間是在45天之后。在這中間，方言多次聯(lián)系客服催促發(fā)貨，對方都表示倉庫會盡快安排發(fā)出?！拔乙恢钡鹊?月初，那幾天天津特別熱，但我買的是條絲絨裙子，等到5月直接就可以壓箱底兒了。于是我直接選擇了退款?！狈窖愿嬖V記者，“其實很多女生跟我一樣，網(wǎng)購就是頭腦發(fā)熱的一時沖動。這‘超長預(yù)售’倒好，直接給我降了溫?！?/p>

　　寶媽小雪一直特別愛美，本來是“預(yù)售”的忠實擁護者。她告訴記者，自己在淘寶訂閱了許多網(wǎng)紅店鋪，這些店鋪的粉絲動輒幾百萬，新上架的衣服最搶手。自己工作太忙，往往一不注意，合適的尺碼就被搶光了。后來，店鋪陸續(xù)推出預(yù)售業(yè)務(wù)，自己提前支付一部分預(yù)付款就能鎖定心儀的服裝，“感覺還不錯”?！暗亲罱?，本來挺好的預(yù)售被濫用了。前不久，我給孩子買嬰兒服，有的商家居然也玩起了預(yù)售?！毙⊙鈶嵉卣f，“我1月份打算下單的一件小裙子，寫著4月才陸續(xù)發(fā)貨。孩子還不到一歲，兩個月長得飛快，到底能買什么尺寸的，我真是拿不準。而商家居然還標著‘如無庫存，不接受任何因為延期而在發(fā)貨后提出的換碼要求’，這真的是欺人太甚了?！?/p>

　　在小紅書App內(nèi)搜索，“討厭預(yù)售”的話題已經(jīng)有超過1010萬的瀏覽量，網(wǎng)友們對于動輒預(yù)售、超長預(yù)售的形式吐槽連連，甚至已經(jīng)有網(wǎng)友開始總結(jié)遭遇超長預(yù)售之后的索賠攻略，誓言決不能再“慣著商家”了。

　　商家：生存不易滿腹苦水

　　當消費者叫苦不迭的時候，商家同樣是一肚子苦水，特別是處在風(fēng)口浪尖上的服裝電商更是有話要說。

　　趙女士是比較早進駐淘寶的創(chuàng)業(yè)者，創(chuàng)業(yè)15年來，可以說見證了“預(yù)售”逐漸興起的過程。她對記者表示，本來網(wǎng)購預(yù)售對消費者和商家來說是一種雙贏的模式。消費者通過預(yù)售鎖定商品，還能享受相應(yīng)的“預(yù)付優(yōu)惠”，而商家則可以通過預(yù)售開展計劃性生產(chǎn)，規(guī)劃倉儲規(guī)模，降低企業(yè)成本。

　　“電商服裝基本就是兩個模式，一個是做庫存，另一個就是做預(yù)售。像一些剛剛開始經(jīng)營的小店，或者做平價服飾、售賣基本款的網(wǎng)店，往往都是直接從江蘇、浙江或者廣東的幾個大型檔口進貨。這樣的商品，網(wǎng)上充斥著大量的同款，利潤很低，好處是客戶下單就可以馬上發(fā)貨。”趙女士介紹說，“壞處是檔口的服裝從款型到顏色成百上千，能否從中選出爆款，也要看商家的眼力和投入資金的魄力，畢竟如果看錯了風(fēng)向，衣服砸在手里事小，缺少流動資金事大，即使還有流動資金，也可能在你追單的時候批發(fā)商手里已經(jīng)沒貨了。”也正因為如此，許多線上服裝店有了客戶積累、資金實力增強之后，都會轉(zhuǎn)向做原創(chuàng)服飾?！坝酗L(fēng)格的產(chǎn)品不僅能吸引客戶，定價也更寬松。相對產(chǎn)品的利潤率也能大幅度提升。但問題也隨之而來，就是同款設(shè)計的抄襲?！壁w女士無奈地說，“經(jīng)常網(wǎng)購服裝的消費者應(yīng)該都有體會，一些比較出名服裝大店上新后不久，同款低價服裝就會出現(xiàn)，這必然會造成一部分客戶的流失。而這也是一些大型原創(chuàng)設(shè)計服裝店保持每周更新十余種款式的重要原因之一。”

　　趙女士簡單算了一筆賬：假設(shè)一個店鋪只做工藝簡單的原創(chuàng)T恤，每次上新10款，且只做均碼、每款兩色，如果工廠接單100件起，那么成本一般是4萬元，要是再分大中小號成本就是12萬元。保持每周上新的話，每個月投入的成本就在50萬元左右，更不要說許多原創(chuàng)設(shè)計店的服裝材質(zhì)、工藝都要復(fù)雜得多。“一旦壓貨，涉及的資金非常大，如果是大件的冬裝、羊毛制品等，在倉儲和維護上成本更高?！壁w女士說，“因此，越來越多的商家選擇‘預(yù)售’并不奇怪，很多店都是在商品預(yù)熱之后，根據(jù)訂單走向正式開始制作。”而真正進入制作之后，從生產(chǎn)到出貨，甚至物流，每個環(huán)節(jié)有問題都會增加貨期，所以大部分商家都會打好提前量，并清楚告知消費者。

　　采訪中，在天津從事多年服裝生產(chǎn)的陳先生告訴記者，目前天津的服裝生產(chǎn)企業(yè)大部分已不再“走量”，而是轉(zhuǎn)型生產(chǎn)高附加值的精品服飾。以他自己來說，客戶中就不乏抖音、快手等短視頻平臺的網(wǎng)紅店鋪?！斑@些做預(yù)售的店在新款設(shè)計出來之后，先到廠里‘打樣’，生產(chǎn)出來的樣品有的要發(fā)給模特拍照，有的要在客戶群里試售，用來做第一批客戶的售后返圖，這時能夠上架的現(xiàn)貨非常少。然后在7到10天之內(nèi)根據(jù)客戶的反饋，商家會向廠家下一個初步訂單，確定每款、每色的生產(chǎn)量。在銷售中，也確實遇到過一些商家因為某個顏色賣得特別好而緊急追加訂單的情況，但是如果這時我們的生產(chǎn)線上正在生產(chǎn)其他客戶的產(chǎn)品，追加的單子就只能排隊等候了?！标愊壬M一步解釋說，“畢竟流水線頻繁換線，不僅成本高，對于工人來說，一不利于速度提升，二會影響品質(zhì)控制，一般廠家都會做好生產(chǎn)計劃，防止類似問題發(fā)生?！币虼耍恍┓浅Ｓ袑嵙Φ纳碳視x擇自己建廠進行生產(chǎn)，并盡力提高自己的柔性生產(chǎn)能力，以更快適應(yīng)市場需求。

　　其實，目前已有一些平臺對超長預(yù)售商品進行監(jiān)管和約束，例如不對類似商品做優(yōu)先展示，對投訴量大的商家給予相應(yīng)的懲罰等。“不排除一些商戶在產(chǎn)能不足的時候仍然惡意接單，他們用‘超長預(yù)售’來營造銷售量上的虛假繁榮，確實給我們這些誠實經(jīng)營的商家也帶來了麻煩?！壁w女士表示。

　　“變味的預(yù)售”該如何維權(quán)？

　　“預(yù)售”可以說是消費者和商家雙向選擇的結(jié)果，眼下卻如過街老鼠一般人人喊打的“超長預(yù)售”，其實是被無良商家濫用的結(jié)果。

　　采訪中，遭遇過“超長預(yù)售”的消費者均表示，“同樣是‘預(yù)售’，如果提前告知預(yù)售時間并遵守約定，是可以接受的。但如果購買時商家玩‘障眼法’，消費者就有一種被欺騙的感覺?！北热纾荷唐吩谙聠胃犊钪蟛棚@示發(fā)貨日期；直接使出“拖字訣”，尋找各種借口延長發(fā)貨時間；還有一些商家更過分，只在寶貝描述中用一行小字標示著類似“此款商品無現(xiàn)貨，下單后××天發(fā)貨”的字樣……漫長的等待，不但透支著消費者的耐心，更侵犯了消費者的權(quán)益。

　　當預(yù)售變成了“套路”、優(yōu)惠變成了“陷阱”，難道消費者就只能自認倒霉嗎？記者采訪了天津益建律師事務(wù)所主任安竹，他對消費者最關(guān)心的幾個問題做了解答。

　　問題一：“網(wǎng)購時只要賣家明確告知買家自己的預(yù)售期，那么無論預(yù)售期多長都是合法的?！边@種說法對嗎？

　　答：這種說法不對。網(wǎng)購的預(yù)售期必須在合理的期間內(nèi)。在實際生活中，預(yù)售期一般掌握在8至45天。

　　問題二：有網(wǎng)友反映，一些賣家在消費者購買后才告知是預(yù)售商品，甚至遲遲不發(fā)貨，經(jīng)詢問后才告知是預(yù)售。這種情況是否構(gòu)成欺詐？

　　答：這種情況不構(gòu)成欺詐。網(wǎng)購形成的買賣法律關(guān)系中，主給付義務(wù)是商家給付符合約定質(zhì)量和數(shù)量的商品，只有在商家不履行主給付義務(wù)時，才屬于欺詐行為。如果商家沒有提前告知消費者是預(yù)售商品，則是侵犯了消費者的知情權(quán)。

　　問題三：一些商家會標明預(yù)售商品不退不換，這樣的聲明具有法律效力嗎？

　　答：這樣的聲明不具有法律效力。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，不退不換違反法律效力性強制規(guī)定，屬于無效約定。再根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十六條規(guī)定：經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

　　當然也有些特例，如果是易腐敗的生鮮產(chǎn)品或是消費者定做根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

　　問題四：部分商家在設(shè)置預(yù)售后單方面延期發(fā)貨，甚至取消發(fā)貨的情形，是否違規(guī)？如果商家無貨，那么也能“定金”不退嗎？

　　答：屬于違規(guī)。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，商家在沒有征得消費者同意的情況下，單方面修改發(fā)貨日期甚至單方面取消發(fā)貨的，均是嚴重的違約違規(guī)行為，商家應(yīng)依法承擔違約責(zé)任并賠償損失。

　　如果商家取消發(fā)貨，或者商家無貨的情形下，買方支付了定金的，商家應(yīng)當雙倍返還定金。根據(jù)定金罰則，收受定金的一方不履行約定的債務(wù)或者履行債務(wù)不符合合同約定致使不能實現(xiàn)合同目的的，應(yīng)當雙倍返還定金。商家無貨，不能向消費者發(fā)貨，致使消費者不能達到購買商品的合同目的，商家屬于根本違約，需要向消費者雙倍返還定金。

　　“面對‘超長預(yù)售’，消費者可以有多種途徑進行維權(quán)。但前提是一定要保存相關(guān)商品的聊天記錄、交易記錄等相關(guān)記錄，以便后續(xù)投訴和舉報。”安律師介紹說。首先可以向網(wǎng)站投訴。各個大型購物網(wǎng)站都有客戶服務(wù)部門處理各種交易糾紛，很多平臺也會涉及延遲發(fā)貨賠償規(guī)則，方便消費者維權(quán)。其次，網(wǎng)上購物發(fā)生消費糾紛，還可以向購物平臺所在地的消費者協(xié)會投訴。再次，當糾紛難以協(xié)商解決時，可以嘗試向法院立案，主張對方違約，向法院主張自己的合法權(quán)益。

　　讓人“既愛又恨”的超長預(yù)售，對市場監(jiān)管提出了更高的要求。作為天津市市場監(jiān)管委特邀監(jiān)督員，安竹建議應(yīng)進一步加強監(jiān)管力度，加強對平臺和商家的剛性約束。同時暢通投訴渠道，簡化處理流程，讓消費者能夠方便地維護自身的合法權(quán)益。再者，電商平臺也應(yīng)該建立預(yù)警機制，及時發(fā)現(xiàn)超長預(yù)售的不良行為，利用信用等級管理、黑名單等手段來敦促商家盡快整改，繼而助力電商行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。最后，也應(yīng)當完善預(yù)售的相關(guān)制度，例如對不同種類的商品規(guī)定不同的最長預(yù)售時間等等，以規(guī)范預(yù)售行為。

　　當然，對于消費者來說，更應(yīng)該擦亮自己的雙眼，理性消費，安全消費，積極維權(quán)。當越來越多的人對“超長預(yù)售”說不的時候，被帶偏了的“網(wǎng)絡(luò)預(yù)售”或?qū)⒒貧w原有的跑道。