證券時報記者 鄧雄鷹
“早上好！歡迎回來。咋突然好感動！”6月1日早上不到8點，就職于某大型保險資管公司的燕子(化名)早早來到了職場，兩個月后再度走進熟悉的辦公樓，燕子感慨萬千。
隨著上海全面恢復正常生產(chǎn)生活秩序，上海保險機構經(jīng)營也及時邁出了自己的節(jié)奏。證券時報記者走訪中了解到，多家保險公司及分支機構正有序推動復工復產(chǎn)。
險企有序推動復工
“我今天沒去公司，報名了沒有輪上。”就職于一家保險公司的陳云(化名)略帶遺憾地說?！俺晒Α鄙习嗟膹埨?化名)則感慨，沒想到第一天復工這么多人，上午8點多的10號線地鐵，竟然找不到空位。
隨著越來越多的員工回到職場，保險機構正常的經(jīng)營節(jié)奏正在逐步恢復。證券時報記者在采訪中了解到，不少保險公司在疫情期間已安排人員駐守，疫情緩解后，保險公司近兩日已開始對駐守人員進行輪換，同時推動更多有條件的員工復工。
總部位于上海的中國太保表示，全市宣布社會面復工后，總部各部門負責人帶頭到崗，根據(jù)統(tǒng)籌安排有序組織復工，應復盡復。6月1日，中國太保產(chǎn)險上海分公司及下屬的15家門店已恢復正常營業(yè)。中國太保壽險上海分公司當天有14家機構網(wǎng)點恢復線下營業(yè)，6月6日前所有21家機構網(wǎng)點將全面復工。
6月1日，平安資管辦公室區(qū)域，戴著口罩的員工們開始不停地忙碌，約一半的工位已坐滿。據(jù)了解，5月29日，平安資管首批駐守60多天的員工已經(jīng)實現(xiàn)輪換，陸續(xù)順利回到家中。
平安資管行政團隊經(jīng)理張子龍表示，按照前期的工作安排，6月1日回到職場的員工比例為44.7%左右。公司將統(tǒng)籌推進復工復產(chǎn)、疫情防控和安全經(jīng)營工作，分批次安排人員返崗，逐步實現(xiàn)全面復工。同時，公司將持續(xù)做好辦公場所的清潔和消殺工作，做好防疫物資、生活物資的儲備工作，確保復工復產(chǎn)工作平穩(wěn)有序推進。
6月1日，平安養(yǎng)老險約50%的員工返回了辦公室，6月6日公司將實現(xiàn)全面復工。平安養(yǎng)老險相關負責人表示，公司積極響應政府政策要求，嚴格落實場所消殺等機制，確保人員安全和有序復工。防疫物資方面已經(jīng)準備了充足的口罩、消毒液、食物以及各類生活物資。
6月1日，中國人壽壽險上海市分公司本部及轄內19家基層單位正式復工復產(chǎn)。與此同時，分公司首批9家客戶服務中心于6月1日起恢復對外營業(yè)。據(jù)悉，作為上海市第一批金融機構“白名單”企業(yè)，中國人壽壽險上海市分公司首批人員已于5月29日率先回歸銀城路中國人壽金融中心大樓職場，提前做好復工復產(chǎn)的準備工作。
中小型保險公司也在積極推動復工復產(chǎn)。一家中小型保險機構董秘告訴證券時報記者，公司正在做職場準備和消殺，將于6月2日正式復工，按照要求，原則上能復盡復。
另一家中小型保險機構相關人士告訴證券時報記者，6月2日，公司部門級員工先行到崗，下周開始50%人員到崗，6月13日起全員到崗復工。
不少保險公司人士表示，從工作角度來說，所有員工在疫情期間基本都在辦公，實際上是無縫銜接。
線下服務逐步恢復
保險機構線下服務能力也在逐步恢復。
位于黃埔人民路的客戶服務中心，是中國人壽首批恢復對外營業(yè)的客戶服務中心之一。6月1日下午1點，證券時報記者在現(xiàn)場看到，到訪客戶不多，3名客戶在柜臺咨詢和辦理業(yè)務，另有1名客戶在APP上操作，1名客服人員在一旁協(xié)助。
據(jù)了解，近兩年來，保險公司積極推動保險服務流程線上化，有效緩解了線下網(wǎng)點的服務壓力。例如，疫情期間，中國人壽壽險上海分公司推出“空中客服”等舉措，本輪疫情以來已線上受理理賠近15萬件。
太平人壽陸家嘴支公司是太平人壽上海分公司恢復線下服務的營業(yè)網(wǎng)點之一，該支公司負責人張呈輝表示，疫情期間公司積極引導客戶使用在線服務，確保了各項保險服務平穩(wěn)運行，目前恢復線下辦公和對外業(yè)務受理，將繼續(xù)全力滿足客戶日常保險需求，同時嚴格執(zhí)行疫情防控要求，為客戶創(chuàng)造安全的服務環(huán)境。
產(chǎn)險企業(yè)也是如此。例如，在復工復產(chǎn)初期，太保產(chǎn)險上海分公司通過優(yōu)化流程、單證減免以及快處易賠、“太暢通”、“太貼心”等在線理賠或視頻定損小程序，為車險客戶提供線上、線下多樣化服務。
此外，針對車輛虧電導致的“趴窩”問題，太保產(chǎn)險上海分公司自4月份以來向56.8萬名客戶推送提示，提醒車主經(jīng)常發(fā)動車輛，預防車輛“趴窩”。同時，公司提前部署救援力量，截至5月31日已為超過1萬臺車輛提供救援搭電服務，僅5月31日一天，就為近1500臺車輛提供救援搭電服務。