一名婚慶行業(yè)從業(yè)人士花5800元網(wǎng)購60只花瓶，婚宴用完后就申請“七天無理由退貨”，賣家發(fā)現(xiàn)有使用痕跡拒絕退貨，溝通無果后該人士起訴買家要求退貨。6月16日，澎湃新聞(.thepaper)從杭州互聯(lián)網(wǎng)法院獲悉，近日該院駁回了原告的全部訴請。
小李在某網(wǎng)絡(luò)平臺開網(wǎng)店售賣花瓶等裝飾物。今年2月，一名買家從該店購買一只花瓶看樣，隨后以5800元的價(jià)格下單60只花瓶。小李承諾，在商品未使用前提下，買家可以享受“七天無理由退貨”。對方收貨后第6天，小李接到了上述訂單的退貨申請，原因是“尺寸拍錯(cuò)/不喜歡/效果不好”。小李立即與買家確認(rèn)情況，溝通中得知買家從事婚慶行業(yè)，這批花瓶正是舉辦婚禮所需，且買家稱花瓶尚未使用?？紤]到商品仍在退貨期內(nèi)，小李同意了退貨申請。小李收到寄回的這批花瓶后開箱驗(yàn)貨，發(fā)現(xiàn)瓶內(nèi)均有明顯水漬，存在使用過痕跡。對此，小李拒收快遞，并以“影響二次銷售”為由拒絕退款。買家與小李多次溝通退貨無果，向杭州互聯(lián)網(wǎng)法院提起訴訟，要求小李履行“七天無理由退貨”義務(wù)，返還全部貨款，并承擔(dān)因退貨產(chǎn)生的物流費(fèi)用268元。
買家訴稱，自己退回的60只花瓶均為完整、無破損的狀態(tài)，商品自帶的標(biāo)簽和包裝也保存完整，商家卻以商品使用過、有水漬、影響二次銷售等理由拒絕退款。商家辯稱，買家退回的全部貨品已嚴(yán)重影響二次銷售，有明顯使用痕跡，不滿足“無理由退貨”的條件。出于商譽(yù)考慮，其無法將泡過水的二手花瓶出售給其他顧客。且根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)，商家不需承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
法院審理認(rèn)為，買家雖在收貨后七日內(nèi)申請退貨，但根據(jù)商家提交的證據(jù)，可以確認(rèn)退貨花瓶普遍留存有水漬，買家也自認(rèn)婚禮中對花瓶裝水并插花的使用行為，該行為并非“因檢查商品的必要進(jìn)行拆封查驗(yàn)”，屬于超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，勢必影響二次銷售，導(dǎo)致商品價(jià)值貶損較大，應(yīng)視為商品不完好，不符合“七天無理由退貨”的條件，買家要求“七天無理由退貨”的訴請沒有相應(yīng)依據(jù)。
法官表示，消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)僅憑圖片和文字展示，不容易判斷商品的真實(shí)性和可靠性，于是法律賦予消費(fèi)者“七天無理由退貨”權(quán)利，即消費(fèi)者在對網(wǎng)購的商品不滿意時(shí)，可在合理期限內(nèi)進(jìn)行退貨且無需說明理由。但是“無理由”不代表“無限制”“無條件”，“退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”是適用七日無理由退貨規(guī)則的前提。