“本店不適用7天無理由退款”“最終解釋權(quán)歸本店所有”……不少人都遭遇過類似“強(qiáng)詞奪理”的格式條款——據(jù)《法治日報(bào)》8月26日報(bào)道，中國消費(fèi)者協(xié)會近日發(fā)布的《“不公平格式條款”消費(fèi)者認(rèn)知及線索征集調(diào)查報(bào)告》顯示，遇到過不公平格式條款的被調(diào)查者占比接近9成，不公平格式條款主要集中于網(wǎng)絡(luò)購物、教育培訓(xùn)、房屋裝修、醫(yī)療美容等行業(yè)。遇到不公平格式條款后，超7成消費(fèi)者仍會選擇繼續(xù)交易。

　　從電商平臺買賣規(guī)則、手機(jī)APP用戶告知書，到線下各種預(yù)付費(fèi)卡使用協(xié)議等，格式合同或者格式條款已經(jīng)全方位融入很多人的生活，其中不公平格式條款也時常出現(xiàn)。

　　遭遇不公平格式條款，多數(shù)消費(fèi)者選擇忍氣吞聲。這可以理解，因?yàn)榫芙^相關(guān)條款，就無法完成交易或獲取相應(yīng)服務(wù)，而相關(guān)交易和服務(wù)又是消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)需求。

　　出現(xiàn)這種局面，既與消費(fèi)者信息不對稱、專業(yè)水平有限、維權(quán)成本高有關(guān)，也與商家利用強(qiáng)勢、主導(dǎo)地位迫使消費(fèi)者接受格式條款有關(guān)，更與經(jīng)濟(jì)生活領(lǐng)域出現(xiàn)的新現(xiàn)象有關(guān)——為了提高產(chǎn)銷效率，越來越多行業(yè)、產(chǎn)業(yè)、商家開始使用格式條款合同。

　　為規(guī)范此類“軟強(qiáng)制”現(xiàn)象，有關(guān)方面做過一些努力。比如，不少消費(fèi)者對電影票“不退不改”“只改不退”等規(guī)定提出質(zhì)疑，隨后有些地方主管部門和行業(yè)協(xié)會出臺了一些規(guī)范文件。

　　其實(shí)，格式條款合同也存在一定的優(yōu)點(diǎn)，比如降低締約成本、提高交易活動的效益、節(jié)省交易時間，對于不特定當(dāng)事人具有普遍公平性價(jià)值等。當(dāng)前，不規(guī)范的格式合同及條款對消費(fèi)者權(quán)益的侵害，主要體現(xiàn)在單方制定、不可協(xié)商，消費(fèi)者只能全部接受或者全部不接受；定型化、不可變更化，合同雙方權(quán)利義務(wù)固定等。因此，要實(shí)現(xiàn)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益和促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的良性循環(huán)，合理規(guī)范格式合同是必要前提和基礎(chǔ)。

　　有關(guān)部門要引導(dǎo)經(jīng)營者遵守公平、誠信原則，在制定格式合同內(nèi)容與條款時以平等、自愿為基本底色，或?qū)で笙麉f(xié)組織的協(xié)助，讓條款符合各方利益。消費(fèi)者組織、行業(yè)協(xié)會應(yīng)針對特定行業(yè)或領(lǐng)域以及新情況新問題，發(fā)布合同范本及風(fēng)險(xiǎn)提示等。

　　在日常消費(fèi)中，消費(fèi)者要提高合同意識，多了解一些合同常識，加強(qiáng)自我保護(hù)。比如，如果提供格式條款方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效；格式條款產(chǎn)生兩種以上解釋的，有關(guān)方面應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。此外，有關(guān)部門也要想辦法降低消費(fèi)者的維權(quán)成本、簡化維權(quán)程序，為維護(hù)健康消費(fèi)市場的秩序，提供更多服務(wù)。