近日，有網(wǎng)友反映，自己購買的一張高鐵車票在辦理退票時(shí)，被收取了150多元退票費(fèi)。
網(wǎng)友疑惑，自己是在開車前48小時(shí)以前退票的，退票費(fèi)應(yīng)該按票價(jià)的5%核收，為什么是按20%收取的呢？退票費(fèi)到底怎么算呢？
按照鐵路12306網(wǎng)站公布的退票有關(guān)規(guī)定，旅客可在車票載明的日期、車次開車時(shí)間前辦理退票，退票費(fèi)按退票時(shí)距離開車的時(shí)間梯次收取。也就是，離開車時(shí)間越近，收取退票費(fèi)比例越高。
國(guó)鐵太原局太原站太原南客運(yùn)車間副主任李靜介紹，退票費(fèi)一般分4種情況梯次收?。?/p>
第一種是距車票乘車站開車前8天及其以上退票時(shí)，不收退票費(fèi)；
第二種是開車前48小時(shí)及其以上、不足8天的，按車票票面價(jià)格5%核收退票費(fèi)；
第三種是開車前24小時(shí)及其以上、不足48小時(shí)的，按車票票面價(jià)格10%核收退票費(fèi)；
第四種是開車前不足24小時(shí)的，按車票票面價(jià)格20%核收退票費(fèi)。
特別提示，如果在開車前不足8天時(shí)，把車票改簽為8天以后的列車，即便是改簽后的列車，開車前8天以上退票，仍需要核收5%的退票費(fèi)。
既然在開車前48小時(shí)以上退票，是按車票票面價(jià)格5%核收退票費(fèi)，那有的人退票時(shí)為什么按20%核收呢？
國(guó)鐵太原局太原站太原南客運(yùn)車間副主任 李靜：春運(yùn)期間運(yùn)力緊張，為了防止反復(fù)改簽退票造成運(yùn)力浪費(fèi)，讓更多旅客可以順利出行，鐵路部門優(yōu)化了改簽車票的退票規(guī)則。春運(yùn)期間，如果辦理過改簽或變更到站，辦理后的車票又是在春運(yùn)期間的，無論是提前多長(zhǎng)時(shí)間退票，都會(huì)按照票面價(jià)格20%核收退票費(fèi)。經(jīng)過核實(shí)，前面講的那位旅客在辦理退票之前，辦理過改簽手續(xù)，所以就不能再按5%核收退票費(fèi)了。另外，旅客還需要注意的是，開車后改簽和積分兌換的車票，不能辦理退票。
(總臺(tái)央視記者 許景云)