隨著電商的迅猛發(fā)展，“足夠出戶置辦全套”儼然成為時下購物潮流，然而在家電購物領(lǐng)域，不斷曝光的投訴也告訴了消費者一個事實：家電網(wǎng)購要慎重。擁有28年專業(yè)家電零售經(jīng)驗的國美則建議消費者：購買家電，體驗才是硬道理，滿意購買很關(guān)鍵。
據(jù)了解，作為缺乏體驗和非現(xiàn)場購物形式的網(wǎng)絡(luò)購物，正是基于消費者對大家電產(chǎn)品的不了解，一些缺乏誠信的經(jīng)營者往往利用信息嚴(yán)重不對稱的“優(yōu)勢”，夸大商品的性能、功效，制造促銷噱頭誤導(dǎo)消費者，讓消費者自認(rèn)為撿到了便宜，但在真正使用后，卻發(fā)現(xiàn)問題接踵而來。
業(yè)內(nèi)專家也表示，大家電產(chǎn)品由于體型較大、功能較多、型號較多、用料不一等特點，并不適合在網(wǎng)上購買，消費者應(yīng)該先進(jìn)行真機體驗，選擇最適合的產(chǎn)品和售后服務(wù)后再決定購買行為。據(jù)記者調(diào)查，國美則具有巨大的優(yōu)勢，一大部分消費者購買家電類產(chǎn)品會選擇國美這樣的專業(yè)賣場。例如在購買抽油煙機時，賣場導(dǎo)購員會介紹商品是否具有大吸力，油網(wǎng)特殊設(shè)計等基本信息，也會根據(jù)消費者的廚房情況和特殊喜好，推薦性價比最高的產(chǎn)品。而電商往往會拿一項指標(biāo)來做文章，例如說功率越大，吸油煙效果會越好，事實上功率與吸油煙效果沒有必然的聯(lián)系，如果一個吸油煙機只是功率大，而渦輪粗糙，電機制造不過關(guān)，則往往只是干耗電，卻達(dá)不到好的效果。這也是國美支招的底氣所在