砍價(jià)、團(tuán)購(gòu)、促銷(xiāo)；擴(kuò)張、撤店、掙扎……2014年，四川家居賣(mài)場(chǎng)及各大品牌上演了一出“懸疑劇”，充滿(mǎn)奇幻色彩又跌宕起伏。
進(jìn)入2015年，家居商們又將有怎樣的打法？家居賣(mài)場(chǎng)格局會(huì)否出現(xiàn)變化？消費(fèi)者最為關(guān)注的是什么？
賣(mài)品牌 獨(dú)特產(chǎn)品圈定市場(chǎng)
記者在采訪中了解到，以成都賣(mài)場(chǎng)為例，大部分消費(fèi)者明確表示，如八益、太平園等品牌賣(mài)場(chǎng)主要銷(xiāo)售川內(nèi)、國(guó)內(nèi)產(chǎn)品，而紅星美凱龍、富森、宜家等賣(mài)場(chǎng)的產(chǎn)品則更加洋氣。在更進(jìn)一步調(diào)查各大賣(mài)場(chǎng)的品牌印象時(shí)，消費(fèi)者們卻表示并不清楚。
近年來(lái)，川內(nèi)各大賣(mài)場(chǎng)有各自品牌定位，盡管“大而全”似乎更能滿(mǎn)足各層次的消費(fèi)者，但一圈層主流賣(mài)場(chǎng)卻在悄然發(fā)生改變。如紅星美凱龍有60%的品牌產(chǎn)品是只存在于紅星體系的賣(mài)場(chǎng)內(nèi)；八益家具城在各個(gè)品牌館的打造上也注入了更多國(guó)際化的概念，在強(qiáng)化四川本土品牌出川的同時(shí)，也引進(jìn)了一些國(guó)際知名品牌；富森美家居則更多地吸納了高端國(guó)際品牌的進(jìn)入，40%左右的品牌是首次也是唯一進(jìn)駐成都本土賣(mài)場(chǎng)的。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在2015年，這樣的品牌度特定勢(shì)必更明顯，而這也更有助于賣(mài)場(chǎng)圈定市場(chǎng)。
賣(mài)服務(wù) 提高購(gòu)物體驗(yàn)愉悅度
對(duì)于市場(chǎng)而言，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各大賣(mài)場(chǎng)都已意識(shí)到服務(wù)的重要性，于是紛紛升級(jí)服務(wù)吸引消費(fèi)者。
記者了解到，目前成都賣(mài)場(chǎng)都配備了綠色環(huán)保、先行賠付、買(mǎi)貴退差、30天無(wú)理由退貨、商品質(zhì)量負(fù)全責(zé)、分期付款、送貨安裝準(zhǔn)時(shí)達(dá)、設(shè)計(jì)免費(fèi)咨詢(xún)、家居顧問(wèn)導(dǎo)購(gòu)等內(nèi)容。而針對(duì)自己的全體員工、導(dǎo)購(gòu)員，也會(huì)嚴(yán)格要求，一旦發(fā)現(xiàn)服務(wù)態(tài)度惡劣立刻進(jìn)行淘汰。
而對(duì)于未來(lái)，記者采訪過(guò)程中了解到，各大家居賣(mài)場(chǎng)的服務(wù)細(xì)化，提高消費(fèi)者在購(gòu)物期間的愉悅程度已成主流趨勢(shì)，在2015年，或會(huì)推出更智能、人性化與更尊貴的服務(wù)，如在家即可預(yù)約時(shí)間、意向，至現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)享專(zhuān)人泊車(chē)、專(zhuān)人全程服務(wù)等等。
賣(mài)實(shí)惠 折扣型銷(xiāo)售仍是主流
80、90后消費(fèi)群體不斷崛起，越發(fā)注重生活品位，因此個(gè)性化的生活概念及產(chǎn)品，將是未來(lái)家居建材產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)，以吸納更多的忠實(shí)用戶(hù)。從市場(chǎng)目前情況來(lái)看，價(jià)格戰(zhàn)依然是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主導(dǎo)，消費(fèi)者們已然習(xí)慣了賣(mài)場(chǎng)打折才會(huì)購(gòu)買(mǎi)，不打折則一直觀望的狀態(tài)。
“其實(shí)我覺(jué)得家具價(jià)格水太深，不打折時(shí)昂貴的價(jià)格讓人不敢下手，但打了折之后，有些7、8折，有些甚至能便宜到3折，確實(shí)就讓人感到不可思議了。但因?yàn)槭窃谡?guī)賣(mài)場(chǎng)，有售后保障，我們才敢買(mǎi)。”一位姓張的消費(fèi)者其實(shí)說(shuō)出了大部分人的心里話(huà)，價(jià)格體系的混亂，有時(shí)往往會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)生疑慮，也會(huì)造成價(jià)格體系的混亂。
另外，就目前尷尬的局面說(shuō)，拼低價(jià)、拼促銷(xiāo)已然讓賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的商家很受傷，加上現(xiàn)在整個(gè)大行情并不樂(lè)觀，使得利潤(rùn)降低，利潤(rùn)的減少就難以保障服務(wù)質(zhì)量，如何在這種大環(huán)境下尋求利潤(rùn)和服務(wù)的平衡點(diǎn)則變成了2015年亟待思考與解決的問(wèn)題。