越來越多的消費者選擇在網(wǎng)上購買家具、建材，但有讀者反映，與家居網(wǎng)站發(fā)生糾紛時需到其注冊地維權(quán)，十分麻煩。記者調(diào)查得知，根據(jù)相關(guān)規(guī)定及消費者與商家約定，投訴舉報及訴訟確實應(yīng)在網(wǎng)站所在地進行。由于家居購物網(wǎng)站的注冊地多不在北京，北京消費者將面臨異地維權(quán)的尷尬。
投訴網(wǎng)站要找注冊地工商
記者曾致電北京的12315投訴某家居網(wǎng)站，工作人員提醒記者應(yīng)到注冊地去投訴。記者查詢得知，該家居網(wǎng)注冊地在深圳，于是致電當?shù)?2315，工作人員表示，如果消費者與此網(wǎng)站產(chǎn)生糾紛確實應(yīng)該在深圳投訴，需提供網(wǎng)站的注冊地址(非網(wǎng)址)、電話以及購物憑證，然后由他們介入調(diào)解糾紛。
訴訟應(yīng)注意管轄權(quán)
向工商部門投訴維權(quán)還相對簡單，如果走向訴訟，可否向北京法院提請呢？答案是應(yīng)該查看網(wǎng)站服務(wù)協(xié)議中關(guān)于管轄權(quán)的約定。若網(wǎng)站明確約定如有爭議應(yīng)到網(wǎng)站所在地有管轄權(quán)的法院提起訴訟，并且消費者同意，維權(quán)則需遵守約定。
大多數(shù)消費者瀏覽網(wǎng)頁時基本不會關(guān)注“管轄權(quán)”。其實，消費者注冊成為網(wǎng)站會員時，在注冊按鈕附近都會顯示《服務(wù)協(xié)議》或者《注冊協(xié)議》，一旦注冊就表示用戶同意該協(xié)議，管轄權(quán)條款就在其中。以大家平時經(jīng)常購買家居產(chǎn)品的網(wǎng)站為例：美樂樂家居網(wǎng)在深圳注冊，其服務(wù)協(xié)議的最后一條顯示：“用戶和本網(wǎng)站一致同意服從本網(wǎng)站所在地有管轄權(quán)的法院管轄。”也就是說，需要深圳市法院起訴；天貓、淘寶需向杭州市余杭法院提起訴訟；1號店則明確顯示“向上海市浦東新區(qū)人民法院提起訴訟。”而唯品會的所在地也在遙遠的廣州。
不過，近日有媒體報道，天貓“管轄法院認定”條款被海淀法院裁定為無效，因為該條款未采取合理方式提請消費者注意。有了這個判決，消費者得以在北京法院起訴天貓，而無需去天貓的注冊地余杭，減少了維權(quán)的成本。今后，消費者與天貓等電商打維權(quán)官司時，將有望在自己的住所地就近向法院起訴，而不用前往電商公司所在地區(qū)。
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維權(quán)攔路虎被忽略的網(wǎng)購細節(jié)
類似管轄權(quán)這類容易被忽略的細節(jié)，很容易成為維權(quán)路上的絆腳石。京華家居總結(jié)了兩條，提請大家注意。
買食品需知倉庫信息
很多消費者都在網(wǎng)上購買預(yù)包裝食品，比如烘焙常用的黃油、砂糖、奶酪等?？梢坏ι唐焚|(zhì)量有懷疑，舉報起來可不簡單。如果是國產(chǎn)品牌，投訴時除了要提供產(chǎn)品名稱、食品許可證號、銷售食品的企業(yè)信息，還要說出發(fā)貨的準確地址，是指發(fā)出產(chǎn)品倉庫的準確地址，要詳細到門牌號，以便投訴平臺將相關(guān)信息轉(zhuǎn)達至倉庫地址片區(qū)所屬的食品藥品管理局，由執(zhí)法人員在倉庫內(nèi)提取相關(guān)樣品進行檢測，再針對檢測結(jié)果進行處理。若不能提供，執(zhí)法部門無法處理。
因此，在收到產(chǎn)品時感到異常，第一時間要拍照留下證據(jù)，確定經(jīng)銷商是直營還是第三方發(fā)貨，若是第三方發(fā)貨，最好要求其提供明確的發(fā)貨倉庫地址。
部分正品并無網(wǎng)售渠道
消費者還習慣在網(wǎng)上淘一些知名品牌的產(chǎn)品，方便而且便宜。不過，并非所有品牌都有網(wǎng)銷渠道，很可能得不到正規(guī)廠家的保修服務(wù)，只能找賣家或自認倒霉。
某知名凈水器品牌曾在賣場售貨處擺出聲明，告知廣大消費者在網(wǎng)絡(luò)途徑中購買的產(chǎn)品不能享受品牌的售后服務(wù)。知名沙發(fā)品牌非同還在官網(wǎng)上聲明：“非同家具在網(wǎng)上沒有任何銷售活動，消費者在網(wǎng)上訂購的非同產(chǎn)品均為盜版或假冒偽劣產(chǎn)品。”
網(wǎng)購時，消費者首先可向品牌的官方客服確定網(wǎng)上渠道是否得到授權(quán)，對賣家給出的信息應(yīng)進行核實。其次，消費者也要有維權(quán)意識，可保留銷售商提出擔?；虺兄Z的郵件、截圖或聊天記錄。
京華時報記者馬希