面對(duì)材料款式新穎、功能更加齊全的家具建材產(chǎn)品，消費(fèi)者往往需要詳細(xì)介紹和購(gòu)買指導(dǎo)。但在這個(gè)過(guò)程中，一些銷售員可能會(huì)為了促成銷售而夸大產(chǎn)品特質(zhì)，甚至與消費(fèi)者玩起了“文字游戲”。
消費(fèi)聲音
購(gòu)買家具建材不敢輕易出手
在某家居建材賣場(chǎng)內(nèi)，記者遇到了正在選購(gòu)建材、家具產(chǎn)品的宋小姐。她告訴記者，這已經(jīng)是近期她和丈夫第三次來(lái)賣場(chǎng)了，前兩次來(lái)逛只對(duì)產(chǎn)品有了“基本認(rèn)識(shí)”，這次則主要是敲定之前幾款有意向的產(chǎn)品。
不過(guò)，即使宋小姐事先為選購(gòu)做了不少功課，但仍然表示要在這么多產(chǎn)品中選到質(zhì)量、環(huán)保、價(jià)格等各方面都很合適的產(chǎn)品并不容易。“商家的說(shuō)法太多，一些產(chǎn)品的功能以前從沒(méi)聽(tīng)過(guò)，所使用的各種材質(zhì)也讓人覺(jué)得云山霧罩，本來(lái)這次想訂地板和家具，但還是得再看看。”宋小姐說(shuō)。
不少消費(fèi)者在購(gòu)買家居建材時(shí)都像宋小姐一樣態(tài)度謹(jǐn)慎。如果沒(méi)有裝修或更換家具建材的需求，人們幾乎不會(huì)去家居賣場(chǎng)。因此一旦真正需要選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，難免會(huì)因?yàn)槿狈?duì)產(chǎn)品的了解而遇到“只看不買”的問(wèn)題，再加上銷售人員在介紹產(chǎn)品時(shí)五花八門(mén)的說(shuō)法，往往令消費(fèi)者更加難以抉擇。
市場(chǎng)調(diào)查
材質(zhì)
混淆“全實(shí)木”與“實(shí)木”概念
人們?cè)谫?gòu)買家具時(shí)普遍關(guān)注材質(zhì)問(wèn)題。但在這個(gè)問(wèn)題上，記者發(fā)現(xiàn)銷售人員的一些說(shuō)法很容易造成消費(fèi)者的誤解。例如在全實(shí)木家具與實(shí)木家具這個(gè)概念上，原本是兩種不同的東西，但在一些銷售人員口中就變成了一樣的產(chǎn)品。
銷售說(shuō)法
“我們的家具使用××材質(zhì)。”
記者通過(guò)在賣場(chǎng)采訪了解到，這是銷售人員在介紹家具材質(zhì)時(shí)最常聽(tīng)到的說(shuō)法，并且很少有消費(fèi)者質(zhì)疑這種表述。然而，當(dāng)記者詢問(wèn)產(chǎn)品是不是整體都使用了這種材料時(shí)，銷售人員才會(huì)回答“是”與“否”，或者做出進(jìn)一步解釋，介紹哪些部分使用了其他木材。
實(shí)際上，銷售人員對(duì)家具材質(zhì)的介紹直接關(guān)系到家具屬于“實(shí)木家具”還是“全實(shí)木家具”?！赌炯揖咄ㄓ眉夹g(shù)條件》(GB/T3342Z)中規(guī)定，全實(shí)木家具除了鏡子的邊框與壓條以外，其他零部件均必須為實(shí)木。而實(shí)木家具則是門(mén)板、側(cè)板、頂板、面板等主要部件為實(shí)木，其他部件為其他輔材的家具。
雖然這兩種家具的概念完全不同，但是在銷售人員的介紹時(shí)卻存在不小的問(wèn)題。例如，銷售人員介紹家具為某某名貴的實(shí)木材料，一般消費(fèi)者就會(huì)理解為產(chǎn)品全部使用的都是這種材料，但實(shí)際上這種材料有可能只是主材。如果家具的輔材使用其他種類的實(shí)木材料，那么即使這是“實(shí)木家具”，一旦被銷售人員混淆說(shuō)成是“全實(shí)木家具”，消費(fèi)者買回家后再發(fā)現(xiàn)很容易與商家發(fā)生消費(fèi)糾紛。
銷售說(shuō)法
“實(shí)木家具有一般款和升級(jí)款。”
銷售人員對(duì)實(shí)木家具的這種介紹比較新鮮，“一般款”是指摻雜了其他雜木的實(shí)木家具，而“升級(jí)款”則為全實(shí)木家具，兩種家具的價(jià)格相差30%左右。
銷售人員表示，因?yàn)楝F(xiàn)在實(shí)木家具缺少行業(yè)規(guī)范，一些廠家將摻入雜木的實(shí)木也稱為全實(shí)木家具，因此他們便對(duì)家具進(jìn)行了“定級(jí)”。
但是記者發(fā)現(xiàn)，如果消費(fèi)者不主動(dòng)詢問(wèn)家具是否全部為某一種材質(zhì)時(shí)，銷售人員大多不會(huì)主動(dòng)解釋。不過(guò)，在一些知名家具品牌的價(jià)簽中，則標(biāo)明了家具主材與輔材的具體名稱。但選購(gòu)時(shí)會(huì)仔細(xì)查看價(jià)簽的消費(fèi)者并不多。