追求一站式的消費(fèi)方式，重視體驗(yàn)式的消費(fèi)感受，當(dāng)前家居市場上“軟硬”服務(wù)互相延伸的趨勢逐漸明顯。一方面家裝公司希望提供整體家裝服務(wù)，“硬裝”之外加入更多的產(chǎn)品；另一方面家具品牌又想向“更軟”發(fā)展，以更多的產(chǎn)品品類，甚至是從裝修到產(chǎn)品再到飾品的完整服務(wù)來吸引消費(fèi)者。
“整體家居”步伐加速
在剛剛結(jié)束的廣州家具展上，左右家私推出的整體家居成為冷清展會上的焦點(diǎn)之一。據(jù)左右家私有限公司品牌總監(jiān)譚國清介紹，推出的新品貫穿整體性家居的概念，連裝飾用花、裝飾畫等家居飾品都考慮到了。“以后，消費(fèi)者在選擇的時(shí)候，就不需在這家買茶幾，在那家買沙發(fā)了。家居產(chǎn)品的配套性很強(qiáng)，也很好地打通了供貨和售后問題。”
實(shí)際上，整體家居的概念并不是新鮮的話題。除了家具品牌推出包括裝飾、軟裝產(chǎn)品在內(nèi)的產(chǎn)品，家居品牌和家裝品牌也出現(xiàn)了向彼此延伸的動向。8月初，超舒適國際家居推出裝飾品牌天茲別墅裝飾；9月4日，超舒適宣布開放“LuxeLiving”樣板間；8月份，博洛尼古典家居館正式亮相。
不僅如此，曲美、百強(qiáng)等家具品牌，在其店內(nèi)的產(chǎn)品陳設(shè)上也力求完善，以提供“生活方式”來出售產(chǎn)品。百強(qiáng)家具總裁陳曉太介紹，百強(qiáng)國際家居廣場選擇品牌不局限于百強(qiáng)本身。“有個(gè)性、實(shí)木的、符合我們定位的白領(lǐng)生活方式的品牌，都被我們納入囊中。我們把賣場按戶型結(jié)構(gòu)和家的生活方式調(diào)整，更貼近生活，打造成體驗(yàn)間的方式。”
消費(fèi)趨勢所致
整體家居出現(xiàn)的直接原因，是消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的改變。陳曉太表示：“整體家居是一站式服務(wù)，給消費(fèi)者提供更為快捷的服務(wù)和產(chǎn)品。”超舒適國際家居公關(guān)經(jīng)理王格也表示，增設(shè)裝修業(yè)務(wù)目的是為客戶提供延伸服務(wù)。“過去顧客來超舒適選購家具的同時(shí)，常問我們是否有裝修業(yè)務(wù)，是否能夠提供一體化的服務(wù)。應(yīng)對這種需求，我們推出了家裝業(yè)務(wù)。”
今朝裝飾副總裁汪曉兵也曾提到：“我們發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在來公司要求定制家具的消費(fèi)者還是很多的，他們定制的產(chǎn)品品類也多起來，書柜、餐桌等都有，需求量也很大。這也和現(xiàn)代人要求快捷的消費(fèi)方式有關(guān)。”
即使商家不主動推出，單一產(chǎn)品在終端方面對消費(fèi)者的影響越來越弱，這也成為商家推出整體家裝的原因。譚國清在接受媒體采訪時(shí)曾表示，“比如只做板式家具，軟體不是很強(qiáng)的話，那么很可能會流失掉很大一部分客戶。反過來講，賣場需要很多東西來支撐它的整個(gè)形象，終端銷售也需要相關(guān)的配套產(chǎn)品來支撐整個(gè)的銷售。如果我們只做沙發(fā)，顯然就會在很多方面受到掣肘。當(dāng)前單一性產(chǎn)品越來越難以生存。所以，我們會更加專注這一塊，關(guān)注整體性的開發(fā)和研發(fā)配套等。”
“體驗(yàn)”帶動銷量
不管是家裝公司積極打造家居館，還是家具品牌向配飾延伸，談及到業(yè)務(wù)“跨界”，企業(yè)們看重的是用戶消費(fèi)體驗(yàn)，而非銷量。
博洛尼品牌推廣部高級經(jīng)理李倩表示：“軟裝市場最關(guān)鍵的還是體驗(yàn)，要有特別感性的效果。我們推出的七姿十八勢主題家裝方案，實(shí)際上也是帶動軟裝銷售的。在軟裝館中，更多地體現(xiàn)了別墅、豪宅這些國外原創(chuàng)設(shè)計(jì)，消費(fèi)者如果喜歡這樣的家居情景，就可以打包來買沙發(fā)、床、窗簾配飾等產(chǎn)品。”曲美家具董事長趙瑞海也表示，曲美家具北五環(huán)中心店增加了家居類商品，以更好服務(wù)于消費(fèi)者。主要還是加強(qiáng)客戶體驗(yàn)、優(yōu)化產(chǎn)品方面考慮，提高產(chǎn)品性價(jià)比。
闊達(dá)裝飾董事長曹安閩向記者表示，“成品家裝”的未來市場成熟后，個(gè)性化裝修市場出現(xiàn)，客戶可以選擇家裝方案。“設(shè)計(jì)方案將來是競標(biāo)方式出現(xiàn)，消費(fèi)者需要什么尺寸商家就做什么尺寸，家裝公司不再是賣主材、賣軟飾的‘二道販子’，將有機(jī)會出產(chǎn)家居好產(chǎn)品。”