張女士花1萬(wàn)多元買(mǎi)回“品牌”櫥柜一套，但她做夢(mèng)也想不到，柜體、柜門(mén)分別產(chǎn)自青島和煙臺(tái)，新裝好的柜子問(wèn)題還不少，得大卸八塊、重新?lián)Q板才能用，最后又遭遇老板拒絕退貨的難題。
為此，消費(fèi)者找到了工商部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)，經(jīng)執(zhí)法人員兩次調(diào)解，雙方辦妥退貨手續(xù)。執(zhí)法人員已向店老板提出警告。
雜牌柜子遇到野蠻組裝
日前，張女士在一櫥柜專(zhuān)賣(mài)店看樣品，聽(tīng)老板和店員說(shuō)，是產(chǎn)自上海和北京的“品牌”貨，見(jiàn)款式和色彩不錯(cuò)，就定制地式、吊式櫥柜各一套。去年11月2日，雙方正式明確設(shè)計(jì)方案，張女士交付總貨款14300元。
去年12月3日，店方工人到新房組裝。因單位工作忙，張女士就將家門(mén)鑰匙放在店里。12月8日，看到組裝好的柜子，張女士氣得渾身發(fā)抖：地柜上的臺(tái)面板正面接縫均不在同一平面，一處地柜內(nèi)板表面上，有團(tuán)大如鵝蛋的烤糊圓圈；一組吊柜內(nèi)板表面有4個(gè)釘眼，另一柜子內(nèi)板表面被水浸出大如成人手掌的水漬印，有的頂板、中板、底板豁著3條切割縫隙，出現(xiàn)這樣問(wèn)題的內(nèi)板共計(jì)8塊。
12月10日，店老板看現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，經(jīng)張女士再三追問(wèn)，才承認(rèn)柜體、柜門(mén)分別從青島和煙臺(tái)幸福兩家工廠進(jìn)貨，并承諾聯(lián)系青島廠家，盡快重?fù)Q柜板。
張女士放心不下，次日找另一家大“品牌”店的師傅到家里看。師傅說(shuō)柜子臺(tái)面、柜體、柜門(mén)是依序組裝的，若換新板，要全拆、重組，其美觀和穩(wěn)固性就完全“變味”。
張女士想到自己要的“品牌”柜，竟變成“雜牌”貨，就要求退貨，老板一口拒絕。12月12日，張女士和老板為如何賠償，一起到工商部門(mén)處理。
櫥柜產(chǎn)自兩地
櫥柜柜體、柜門(mén)緣何不是一個(gè)“媽”所生呢？
工商執(zhí)法人員調(diào)查時(shí)，老板說(shuō)賣(mài)出的柜子并無(wú)廠家商標(biāo)，所謂“品牌”就是該店店名，其模式同生產(chǎn)汽車(chē)一樣，都是“行規(guī)”。
那么此類(lèi)制品究竟如何生產(chǎn)呢？一專(zhuān)營(yíng)某“品牌”櫥柜已數(shù)年的經(jīng)理透露，目前上市櫥柜分品牌、雜牌、無(wú)牌三類(lèi)，工廠都有自己的板材、附件配套供貨商，三類(lèi)產(chǎn)品的區(qū)別，就在板材、附件采購(gòu)和外銷(xiāo)時(shí)，是如何捆綁的。像品牌柜的柜體、柜門(mén)、臺(tái)面材料和五金件由附屬?gòu)S家分別供貨，柜體、柜門(mén)、臺(tái)面由總廠加工，產(chǎn)品打上統(tǒng)一“品牌”外售，但絕不允許自己產(chǎn)柜體，從外廠進(jìn)柜門(mén)、臺(tái)面成品，再打統(tǒng)一“品牌”旗號(hào)上市。
談及本案店鋪?zhàn)龇ㄊ欠駥?duì)頭一事，不少專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)理認(rèn)為，若經(jīng)營(yíng)雜牌、無(wú)牌柜子，就不能以“品牌”名義出售，而且柜體、柜門(mén)、臺(tái)面廠家分別在哪里、材質(zhì)如何等真情，均要向買(mǎi)方如實(shí)說(shuō)明，否則就是騙人。本案店鋪老板和店員強(qiáng)調(diào)，張女士當(dāng)時(shí)未問(wèn)工廠在哪里，就無(wú)必要說(shuō)。
經(jīng)執(zhí)法人員兩次調(diào)解，12月15日上午，雙方辦妥退貨手續(xù)。執(zhí)法人員已向店老板提出警告。
市區(qū)柜門(mén)工廠多為小作坊
記者了解到，柜門(mén)較柜體材質(zhì)單價(jià)要貴兩三倍，有的店鋪就從外地廠家進(jìn)柜體、臺(tái)面制品，從市區(qū)廠家進(jìn)柜門(mén)，再以所謂“品牌”名義，隱瞞真情，賣(mài)給消費(fèi)者。市區(qū)現(xiàn)有柜門(mén)工廠多在幸福區(qū)域，但僅一家尚具規(guī)模，余者為小作坊類(lèi)型。無(wú)論哪種品質(zhì)，均遜色國(guó)內(nèi)正宗“品牌”制品，其主要缺陷是門(mén)面平面度低、雙飾面封邊可崩邊、漆面易退色。張女士所花1.4萬(wàn)多元，可買(mǎi)回比較好的柜子，而店方隱瞞真情，打法規(guī)“擦邊球”，無(wú)論是有意還是無(wú)意，對(duì)買(mǎi)方都是損失。想必市民也能分出是否騙人？
工商執(zhí)法人員介紹，此類(lèi)產(chǎn)品投訴中，買(mǎi)賣(mài)雙方爭(zhēng)議焦點(diǎn)，主要在材料甲醛含量是否超標(biāo)和品牌、產(chǎn)地的真實(shí)性上，在裝飾材料或制品糾紛投訴中，其數(shù)量比雖然不大，但誰(shuí)碰上此類(lèi)麻煩，要想痛快甩掉，并不容易。