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        雙11家居網(wǎng)購真相:送貨等到白頭 退貨并不簡單

        雙11家居網(wǎng)購真相:送貨等到白頭 退貨并不簡單

        2013-11-08 10:53:38

          全友家居對(duì)物流費(fèi)用進(jìn)行了明碼標(biāo)價(jià),不管買多少都收一筆運(yùn)費(fèi),北京地區(qū)是300元/次。如果到專賣店或物流點(diǎn)自提,那就不負(fù)責(zé)安裝和售后。以上兩家還不算貴,有某家具品牌包送貨、安裝,竟然要收貨款的12%。

          除此之外,還有其它額外費(fèi)用,比如上樓費(fèi),超過6層或7層無電梯的,不少品牌要加收上樓費(fèi)。去年,也有買家抱怨,在配送和安裝時(shí)受到當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商刁難,多付了錢才最終搞定。

          還有一些商家規(guī)定,不能及時(shí)提貨的,占用庫房,還要按天收費(fèi)。

          □服務(wù)篇

          提前下手仔細(xì)盤算

          網(wǎng)購畢竟快捷,如何能在雙11大戰(zhàn)中突破重圍,做到無憂購物呢?結(jié)合專家說法及對(duì)網(wǎng)購的多方調(diào)查,我們?yōu)槟偨Y(jié)幾條經(jīng)驗(yàn)。

          早踩點(diǎn)預(yù)防當(dāng)天沒人理

          首先,雙11當(dāng)天,訪問量暴增,客服基本沒時(shí)間回復(fù)你的各種咨詢問題,一般是先讓買家下單,鎖定當(dāng)天的折扣價(jià),待活動(dòng)結(jié)束后,再一個(gè)個(gè)細(xì)聊,不合適的可以選擇退單。去年雙11之后,之所以不少大品牌退單率超過100%,主要就是這個(gè)原因。早前采訪中,多個(gè)家具品牌告訴記者,由于當(dāng)天訂單太多,即使加派人手,這個(gè)確定訂單的工作也進(jìn)行了差不多一個(gè)月。

          一般線上家具都是下單定做的,早確定訂單就代表可以早日收貨。如果您想家具快點(diǎn)到手,不妨先選中款式,自己算好尺寸,然后詳細(xì)閱讀物流說明,看能不能配送到所在城市(當(dāng)然,此時(shí)也是可以請(qǐng)客服幫忙的)。算算產(chǎn)品加上物流、安裝等費(fèi)用,實(shí)際價(jià)格是多少。如果以上順利,有時(shí)間再到線下專賣店看看,問問線下的折扣和服務(wù)水平。綜合比較一下,到底買哪個(gè)更合適。

          提防冒名頂替和假冒偽劣

          雙11是購物狂歡節(jié),除了天貓、京東上的官方店搞活動(dòng),其它平臺(tái)上的小商家,未免也有些動(dòng)作。辨別真假官方店就顯得尤為重要了。在淘寶上以居然之家、紅星美凱龍,甚至已經(jīng)關(guān)店的東方家園建材超市為關(guān)鍵字進(jìn)行搜索,仍然會(huì)出現(xiàn)不少帶有這些字眼的店鋪。京華家居曾曝光一些店鋪提出虛假承諾,比如掛著紅星美凱龍名頭的某店,竟然承諾在網(wǎng)店上購物,出問題可以去當(dāng)?shù)丶t星美凱龍保修,最后被證明是“子虛烏有”的事。

          還有一些品牌早就在官網(wǎng)聲明,不在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售。因此,在網(wǎng)上購買的這些“品牌”產(chǎn)品不但得不到保修服務(wù),還會(huì)直接被判定為假冒偽劣產(chǎn)品。如非同、愛依瑞斯在官網(wǎng)上發(fā)出聲明稱,“……消費(fèi)者凡是在網(wǎng)上訂購的非同產(chǎn)品均為盜版或者假冒偽劣產(chǎn)品。”不過記者發(fā)現(xiàn),目前在淘寶上還是很容易找到聲稱出售以上品牌正品的賣家。在此提醒消費(fèi)者,不要貪圖便宜,若感覺賣家網(wǎng)店規(guī)模不大,或沒有授權(quán)書,還是先到正規(guī)品牌官網(wǎng)上看看,撥打官方電話問一問更保險(xiǎn)。

          無理由退貨不簡單

          讓大家提早線下體驗(yàn)實(shí)物還有一個(gè)好處就是,避免退貨的尷尬。天貓支持七天無理由退換貨,不少賣家還承諾60天可以無理由退換。但是,在貨品沒有質(zhì)量問題的情況下運(yùn)費(fèi)可是由買家承擔(dān)的。如果買大件家具,首先要拆卸、然后要保證物流無破損,再加上物流費(fèi),這可都是不小的成本。

          商家承諾要留證據(jù)

          消費(fèi)者在網(wǎng)上購買需要安裝、對(duì)保修和維護(hù)要求較高的家居產(chǎn)品時(shí),要注意詢問銷售商的相關(guān)服務(wù)能力,對(duì)銷售商提供的信息通過致電廠家等方式確認(rèn)。必要時(shí)要保留銷售商提出擔(dān)?;虺兄Z的郵件,截圖或聊天記錄,并索要正規(guī)發(fā)票、保修卡等有效憑證。

          對(duì)于家具國家有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。比如板材家具,最低標(biāo)準(zhǔn)環(huán)保等級(jí)需達(dá)E1級(jí),如果賣家有更高承諾,也需要留存證據(jù)。

          某些家居產(chǎn)品不適合網(wǎng)購

         ?、?。玻璃為主材的家具、建材等,運(yùn)送途中容易出現(xiàn)破損,不易追究原因。而且一些大型的產(chǎn)品價(jià)格昂貴,配件多,安裝復(fù)雜,網(wǎng)購風(fēng)險(xiǎn)高。

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