“在10月11日，一對(duì)老夫妻來購買小家電，竟然直接來到美的小家電專區(qū)，一次性就購買了一臺(tái)電飯煲、一個(gè)電磁爐和一臺(tái)豆?jié){機(jī)。”在記者走訪小家電市場(chǎng)過程中，廣州天河北蘇寧店的一位美的小家電銷售人員高興地說。

    銷售人員這番話引發(fā)了記者的興趣，經(jīng)過與其交談，才了解到，吸引這對(duì)老夫妻毫不猶豫選美的小家電的因素竟然是美的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)多，遍布鄉(xiāng)鎮(zhèn)；門頭顯眼，好找；服務(wù)水平高?？梢?，在小家電產(chǎn)品購買需求不斷增長(zhǎng)的背景下，除了產(chǎn)品品質(zhì)、功能外，良好的售后服務(wù)，已成為提升品牌影響力和美譽(yù)度的一張“名片”。

     周到的售后服務(wù)  提高小家電品牌關(guān)注度

    這名美的銷售人員表示，他當(dāng)時(shí)看到這對(duì)老夫妻一次性購買了好幾件小家電也感到有些驚訝，在隨后與老夫妻交談的過程中才了解其中的真正原因。

    據(jù)了解，這對(duì)老夫妻向銷售人員透露，他們?cè)趤碇捌鋵?shí)并不知道美的小家電產(chǎn)品的價(jià)格、功能和外觀，只是聽別人說美的生活電器的售后服務(wù)比較到位，一旦遇到使用問題可隨時(shí)咨詢，老年人如果行動(dòng)不便售后網(wǎng)點(diǎn)還可提供周到的上門服務(wù)，而且售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)比較多也好找，產(chǎn)品如果需要維修會(huì)非常方便，省心省力，選擇美的，何樂而不為。

    美的生活電器售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工程師還特別指出，這是第一次聽說消費(fèi)者在不了解產(chǎn)品價(jià)格、功能的情況下，就直接購買美的小家電產(chǎn)品，這讓他們這些售后服務(wù)人員感覺非常自豪。

    “我們售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的人員在聽到這件事情后非常開心，這說明我們這些服務(wù)人員為提升服務(wù)水平所做的努力沒有白費(fèi)，不僅為消費(fèi)者解決了產(chǎn)品維修等問題，而且還通過升級(jí)服務(wù)質(zhì)量提升了品牌影響力，為前端市場(chǎng)的產(chǎn)品銷售起到了推動(dòng)作用。”這位服務(wù)工程師最后說。

    小家電銷售渠道下沉  配套服務(wù)需持續(xù)跟進(jìn)

   資料顯示，在未來幾年，小家電市場(chǎng)規(guī)模都會(huì)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，甚至有有分析預(yù)測(cè)，到2018年，農(nóng)村小家電市場(chǎng)規(guī)模也會(huì)達(dá)到10508.13萬件。

    據(jù)此，美的生活電器相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在未來幾年，鄉(xiāng)鎮(zhèn)試產(chǎn)具有很大的市場(chǎng)空間，銷售渠道下沉趨勢(shì)非常明顯。美的生活電器會(huì)大力開發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，也會(huì)全面做好服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作，在提高核心城市服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，努力完善地市服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，填補(bǔ)縣級(jí)市場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)空白，推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)體系建設(shè)，用“好產(chǎn)品+好服務(wù)”的模式拓展更廣闊的市場(chǎng)空間。

   美的生活電器售后服務(wù)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示，在未來，好的服務(wù)是企業(yè)決勝小家電市場(chǎng)的關(guān)鍵，為此，售后服務(wù)部門已經(jīng)在年初全面啟動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)工作，預(yù)計(jì)全年升級(jí)網(wǎng)點(diǎn)1000家。在網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)工作完成后，會(huì)為選擇美的小家電的消費(fèi)者提供更完善、貼心的服務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)大品牌影響力。