在賣場(chǎng)管理者通過設(shè)定規(guī)則監(jiān)督商戶成為家居賣場(chǎng)服務(wù)好消費(fèi)者的普遍做法之時(shí)，北京的家居賣場(chǎng)再度開啟全新管理模式提升服務(wù)。京城著名家居賣場(chǎng)集美家居近日宣布，將于11月1日開始在全國連鎖店發(fā)起“懸賞捉劣”活動(dòng)，給提供投訴假冒偽劣線索的消費(fèi)者500元獎(jiǎng)勵(lì)，這一主動(dòng)懸賞抓服務(wù)的舉措在全國賣場(chǎng)中尚屬首例。

  在“懸賞捉劣”發(fā)布會(huì)上，集美家居副總裁沈耀俊公布了“懸賞令”規(guī)則：消費(fèi)者在集美商場(chǎng)消費(fèi)，售前、售中、售后如發(fā)現(xiàn)廠家產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題，可第一時(shí)間向集美商場(chǎng)投訴，經(jīng)商場(chǎng)確認(rèn)確屬廠家或商場(chǎng)管理人員責(zé)任、違反集美管理與質(zhì)量服務(wù)承諾，集美對(duì)投訴者給予一次性500元獎(jiǎng)金，以感謝消費(fèi)者幫助商場(chǎng)提升管理和服務(wù)。據(jù)悉，集美“懸賞令”實(shí)施范圍包括板式家具、實(shí)木家具、地板、陶瓷衛(wèi)浴、門窗、燈飾等全品類家具建材產(chǎn)品。

  集美家居列出了8種供消費(fèi)者監(jiān)督的違規(guī)行為，包括出售假冒偽劣商品，不按照規(guī)范使用商品價(jià)簽，不簽訂商場(chǎng)統(tǒng)一合同單，不加蓋市場(chǎng)管理專用章，商場(chǎng)促銷活動(dòng)期間惡意誤導(dǎo)，與顧客發(fā)生口角出現(xiàn)污言穢語，集美員工對(duì)顧客服務(wù)工作怠慢、不積極主動(dòng)，合同單產(chǎn)品與送貨產(chǎn)品不一致以及該辦法未涉及到的其他嚴(yán)重事件等，還專門開通了一條號(hào)碼為“400797115”的懸賞投訴電話，用來解答消費(fèi)者在消費(fèi)中遇到的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)問題。沈耀俊表示，集美家居共有2000多個(gè)入駐品牌，十萬余種產(chǎn)品，僅靠自查自糾難免有漏網(wǎng)之魚，“懸賞捉劣”的推出將集美定位成顧客的買方代表，請(qǐng)顧客共同參與質(zhì)量管理，讓不規(guī)范服務(wù)、劣質(zhì)產(chǎn)品無處遁形。

  長期以來，家居賣場(chǎng)里產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)問題頻發(fā)，尤其是假冒偽劣現(xiàn)象屢禁不止，如何規(guī)避問題發(fā)生成為考驗(yàn)賣場(chǎng)管理者的難題。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，集美家居通過邀請(qǐng)消費(fèi)者共同監(jiān)督賣場(chǎng)產(chǎn)品服務(wù)，能有效杜絕產(chǎn)品質(zhì)量欠佳和服務(wù)不好的問題，這將給家居賣場(chǎng)規(guī)范管理做出表率。