和合承德網(wǎng)記者 趙陽 通訊員 蘆亮 劉毅強
11月10日23:55分，市民陳立緊緊盯著電腦屏幕，購物車的數(shù)字牽動著他的心，“這些東西去年就沒搶上，今年必須早下手。”他說。零點，購物車里的數(shù)字終于有了變化，拍貨、付款，一系列的操作完成后，陳立終于可以睡個好覺了，“就像打了一場仗。”他說，在他拍下貨物的同時，一場轟轟烈烈的網(wǎng)購節(jié)日也拉開了帷幕，“天貓”571億成交總額再次刷新歷史。
瘋狂的一天已經(jīng)過去，冷靜下來，總結(jié)“雙十一”網(wǎng)購盛宴，可以發(fā)現(xiàn)今年“雙十一”已和往年大不相同：從“一枝獨秀”到“百家爭鳴”、從一天瘋搶到多天狂歡、從有線到無線，“雙十一”變了，市民們對此有著怎樣的體會？“雙十一”給我們帶來了什么？記者進行了調(diào)查。
“雙十一”四大變化
觀察 變化一：從有線到無線
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，市民已經(jīng)不是單純守在電腦前購物，而是更加青睞手機客戶端，“用電腦多累，”市民小吳說，用手機可以隨時隨地更新購物車，方便多了。
今年“雙十一”，移動端的表現(xiàn)甚為搶眼。天貓移動端成交243.3億，占總成交額的42.6%，而去年只有21%，蘇寧移動端的銷售占比達38.9%。
變化二：從一家到多家
市民張女士在“當(dāng)當(dāng)”購買了很多書籍，“很合適，書不像食品或者其他東西，沒時間看可以先放著。”她說。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，在部分市民的心目中，“雙十一”已經(jīng)有了更多的選擇。
直到去年，“雙十一”還只是“天貓”一枝獨秀，蘇寧、京東等雖說也參與了促銷，卻不曾公布數(shù)據(jù)。今年，蘇寧、京東、1號店、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜等眾電商參與“雙十一”，蘇寧易購交易額同比增幅達487%；京東半天完成去年“雙十一”的交易額；五星電器線下門店當(dāng)天銷售額突破2億，比去年同期上漲了191%……
變化三：“剁手黨”減少
“雙十一”的火爆，也帶火了一個網(wǎng)絡(luò)問候：今天，你“剁手”了嗎 ？市民小李就是“剁手黨”，“別提了，花了3000多元，在等待包裹的同時，我也思考一個問題，下半月咋過？”小李的吐槽代表了一些人的心聲，但記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在更多的市民選擇理性消費。
“今年我主要的目標(biāo)是家裝方面。”市民洪女士最近正在裝修，所以此次“雙十一”她的主要目標(biāo)是開關(guān)、衛(wèi)浴等產(chǎn)品，在其他方面的預(yù)算就少了很多。今年只花了1000多，而且沒買衣服，有著多年網(wǎng)購經(jīng)歷的洪女士表示，自己已經(jīng)學(xué)會了理性消費，“只買自己需要的，否則再便宜也不買。”她說。
記者隨機采訪了8位市民，其中4位市民表示不會購買不必要的東西，3位表示透支很嚴重，1位表示沒有參與“雙十一”活動。
變化四：從一天瘋搶到多天狂歡
其實，早在“雙十一”之前，網(wǎng)購達人們就已經(jīng)狂歡多日了。有著多年網(wǎng)購經(jīng)驗的董女士說，盡管買了很多東西，但不覺得累，“購物車里都是預(yù)售產(chǎn)品，定金付了，剩下的錢當(dāng)天再給就行。”
而蘇寧的手段更為直接——7日就提前“鳴槍”啟動了購物節(jié)。“7日到9日三天，易購在南京地區(qū)就斬獲80萬訂單，包括10萬袋大米、5萬件秋衣秋褲、20多萬卷紙品……”有業(yè)內(nèi)人士表示，“將購物節(jié)延長至6天6夜，是為了讓消費者更趨于理性，避免一天的沖動消費。”
“雙十一”市民網(wǎng)購愛心包裹
發(fā)現(xiàn) 建議：網(wǎng)絡(luò)慈善活動應(yīng)參與進來
“我把今年‘雙十一’用來購物的錢捐了愛心包裹，獻一份愛心。”市民劉女士對記者說，自己過了一個不一樣的“雙十一”，“原本打算買瓶精油的，但現(xiàn)在感覺很充實。”她說，自己經(jīng)歷了好幾個“雙十一”，但今年最有意義，“不以善小而不為，人總是要做些有意義的事情。以后會考慮帶寶寶一起做，讓他知道惜福、感恩。”劉女士表示，網(wǎng)購固然可以給自己帶來快樂，但遠遠不及獻愛心的充實感。在采訪中，部分市民也提出了自己的建議：“‘雙十一’不應(yīng)該單純成為購物狂歡節(jié)，網(wǎng)絡(luò)慈善也應(yīng)該參與到‘雙十一’當(dāng)中來。”
部分賣家發(fā)貨太遲
吐槽 賣家：加班加點發(fā)貨忙 親們多多體諒
在采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，很多市民吐槽部分賣家發(fā)貨太慢，“本來快遞就爆倉，還不快點發(fā)貨，我已經(jīng)提醒好幾次了，就是不理我。”市民肖先生說。
對此，商家也表示了自己的無奈，“我們現(xiàn)在真的是加班加點了，可還是忙不過來，只能請各位親多多諒解了。”一位買家在店鋪說明中寫道，為了籌備“雙十一”，當(dāng)?shù)睾芏嗑W(wǎng)店店主很早就開始為“雙十一”做準(zhǔn)備，“人手不夠了，只能跟顧客多解釋了，希望他們能諒解。”一位賣家說。
快遞：招兵買馬備“雙十一”大考
申通快遞官網(wǎng)顯示，11月11日00:00—20:00，天貓平臺訂單量突破2200萬，“雙十一”全天申通快遞全網(wǎng)訂單量超3050萬，再次刷新歷史新高；韻達快遞提供的數(shù)據(jù)顯示，截至“雙十一”16時27分，業(yè)務(wù)量已突破1000萬件，“雙十一”首日全國范圍內(nèi)已攬收快件達2058萬件；中通快遞數(shù)據(jù)顯示，“雙十一”全天業(yè)務(wù)量達到2420萬件。
事實上，我市各大快遞公司對“雙十一”猛增的快件量早有準(zhǔn)備，“真的很缺人，沒看車上都貼著招聘廣告嗎？”一位快遞員對記者說，由于快遞業(yè)務(wù)發(fā)展較快，快遞員一直都有缺口。即使是淡季，員工的流動也很頻繁，一方面是這項工作比較累，其次是行業(yè)競爭大，員工也會貨比三家，擇優(yōu)而處。
提示
謹防電信詐騙 有問題及時投訴
近日有媒體報道稱，多地公安部門提醒，“雙十一”后，各種騙局陷阱可能接踵而至，電信詐騙有時會以客服的名義打著“訂單失效”的幌子行騙。這些騙子會以系統(tǒng)故障沒有支付成功為由，通過發(fā)送鏈接等形式套取購買者的銀行等賬戶信息。比較常見的還有退款陷阱。遇到“您買的商品暫時缺貨，想要退款嗎？”這樣信息時，退款切勿讓人遠程指導(dǎo)，應(yīng)該先查看交易詳情，再通過購物網(wǎng)站退款。
記者從我市消費者協(xié)會了解到，目前還沒有接到關(guān)于“雙十一”網(wǎng)購的投訴。消協(xié)工作人員提醒廣大市民：應(yīng)該熟記維權(quán)渠道，需要維權(quán)可撥打12315或到消費者協(xié)會進行投訴。