中國的地板市場(chǎng)發(fā)展至今已經(jīng)成為完善的買方市場(chǎng)，產(chǎn)能溢出和高度的產(chǎn)品同質(zhì)化也使得地板企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。在消費(fèi)者主導(dǎo)市場(chǎng)的新環(huán)境下，提升服務(wù)品質(zhì)、完善服務(wù)體系已經(jīng)成為地板企業(yè)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要環(huán)節(jié)。
在我國地板行業(yè)發(fā)展的初期，品牌價(jià)值的構(gòu)成更加偏重于產(chǎn)品的品質(zhì)和產(chǎn)能、銷量等硬性指標(biāo)，地板企業(yè)也把更多的財(cái)力和精力投入在這些硬實(shí)力的提升上。而隨著信息化發(fā)展市場(chǎng)主導(dǎo)權(quán)的逐步轉(zhuǎn)移，服務(wù)質(zhì)量和品牌文化等軟實(shí)力也開始在地板品的牌角逐中扮演重要角色。
作為國內(nèi)地板行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌之一，林昌地板在提升服務(wù)品質(zhì)方面一直頗為重視。從加強(qiáng)售后服務(wù)人員的培訓(xùn)到改善終端店面的形象，從學(xué)習(xí)國內(nèi)同行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)到融合國際上大企業(yè)的售后服務(wù)理念，林昌地板始終致力于為廣大消費(fèi)者營造更加舒適的購物環(huán)境。
林昌地板從品牌創(chuàng)立之初就堅(jiān)信，企業(yè)和品牌要想保持持續(xù)的發(fā)展進(jìn)步，提升服務(wù)品質(zhì)，建立一個(gè)完善的服務(wù)體系是關(guān)鍵。而想要提升服務(wù)品質(zhì)，首先要從企業(yè)內(nèi)部下功夫，產(chǎn)品的品質(zhì)可以通過加強(qiáng)管理、監(jiān)管和規(guī)范化來實(shí)現(xiàn)，而提升服務(wù)品質(zhì)則必須要從理念上提升，管理者要革新理念，員工也要不斷提升服務(wù)意識(shí)。對(duì)于林昌以及所有地板企業(yè)而言，提升服務(wù)需要建立一個(gè)完善的服務(wù)體系，需要對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，將服務(wù)理念融入到日常企業(yè)文化的灌輸中去。
對(duì)大部分地板企業(yè)來說，從管理層面提升服務(wù)質(zhì)量是打造完善服務(wù)體系的第一步。樹立科學(xué)的服務(wù)理念，招攬優(yōu)秀的服務(wù)人才，構(gòu)建健全的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過科學(xué)的管理才能有效整合企業(yè)旗下各種資源，既能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也能提升企業(yè)整體的運(yùn)營效率。對(duì)于林昌地板這種規(guī)模大、產(chǎn)品全、網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣的企業(yè)來說，只有像這樣自上而下的貫徹品牌服務(wù)理念，才能做到從根本上改變思路。
其次，品牌的服務(wù)理念要貫徹到終端銷售的每一個(gè)細(xì)節(jié)中。從某種意義上來說，地板是一種半成品，在地板圈內(nèi)常有“三分地板、七分服務(wù)”的說法，可見提升服務(wù)質(zhì)量對(duì)于終端銷售的重要意義。林昌地板對(duì)于一線銷售人員和客服人員的要求也是十分的嚴(yán)格，從公司集中培訓(xùn)到專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，力求使品牌服務(wù)理念深入到每一個(gè)一線員工的心中，將林昌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提現(xiàn)到銷售服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)中。
此外，提升服務(wù)質(zhì)量最根本的還是要從客戶的實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)。在買方市場(chǎng)之下，產(chǎn)品終端銷售必須是圍繞客戶的實(shí)際需求來進(jìn)行的。因此，林昌地板積極搭建企業(yè)和消費(fèi)者之間的“綠色通道”讓企業(yè)可以聆聽到來自一線市場(chǎng)的聲音，時(shí)刻了解客戶的消費(fèi)心態(tài)、把握市場(chǎng)動(dòng)向，如此才能真正了解市場(chǎng)需求的變化，為廣大消費(fèi)者提供更加貼心、周到的服務(wù)。 一路走來，林昌地板已經(jīng)歷經(jīng)二十載風(fēng)雨洗禮，能夠從一個(gè)地區(qū)性的品牌發(fā)展到如今全國知名的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌，優(yōu)秀的服務(wù)和過硬的產(chǎn)品質(zhì)量缺一不可。而在未來的發(fā)展中，林昌地板勢(shì)必要邁向更高的目標(biāo)，將要面臨的會(huì)是國內(nèi)外更多優(yōu)秀品牌、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，所以對(duì)于林昌地板而言，進(jìn)一步革新服務(wù)理念、提升服務(wù)品質(zhì)勢(shì)在必行。