2007年進(jìn)駐淘寶，2008年旗下品牌陸續(xù)入駐天貓，轉(zhuǎn)眼，林氏木業(yè)已經(jīng)跟阿里聯(lián)姻七年了。七年，是一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，在這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)上許多事情都會(huì)不以人的意志出現(xiàn)一些問題，特別是婚姻。
    然而，林氏木業(yè)與阿里巴巴集團(tuán)聯(lián)姻七年以來，不僅沒有出現(xiàn)一般婚姻里的七年之癢，反而在阿里平臺(tái)越走越好，這場(chǎng)聯(lián)姻的雙贏效果越來越明顯。在聯(lián)姻的第七個(gè)年頭，林氏木業(yè)在天貓“雙11”中以3.3億的成績(jī)蟬聯(lián)家具類目冠軍，緊隨小米、華為及海爾之后，取得全類目第四的成績(jī)。在這七年的時(shí)間里，林氏木業(yè)是怎樣讓這段婚姻達(dá)到越來越好的雙贏效果？縱觀這七年的時(shí)間，林氏木業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)上不斷謀變。
    謀產(chǎn)品之變：從單一品牌到多品牌運(yùn)營(yíng)
    自2007年林氏木業(yè)淘寶店誕生之后，2008年旗下鄉(xiāng)村品牌“卡伊蓮”進(jìn)駐天貓，
    2009年旗下北歐家居品牌“林氏”進(jìn)駐天貓，2010年旗下中式實(shí)木品牌“克莎蒂”進(jìn)駐天貓，2013年旗下法式品牌“卡法尼”進(jìn)駐天貓，2014年旗下床墊品牌“亞蘭蒂斯”進(jìn)駐天貓。七年來，林氏木業(yè)在不斷地進(jìn)化產(chǎn)品風(fēng)格，拓展品牌經(jīng)營(yíng)。
    目前，林氏木業(yè)旗下子品牌已經(jīng)涵蓋了現(xiàn)代、田園、法式、歐式、美式、北歐、中式、古典、兒童等多種風(fēng)格，產(chǎn)品涉及臥室、客廳、餐廳、書房等所有住宅家居環(huán)境中所需的家具，形成了全品類全風(fēng)格的多品牌化運(yùn)營(yíng)。
 

 

    謀服務(wù)之變：從2個(gè)人到500人客服團(tuán)隊(duì)
    在林氏木業(yè)剛成立之時(shí)，只有2個(gè)客服：創(chuàng)始人林佐義及他的女友。如今，林氏客服團(tuán)隊(duì)已經(jīng)擴(kuò)招至500人。除了利用團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步提升服務(wù)，在服務(wù)品質(zhì)上也在不斷提升。林氏木業(yè)的客服人員在上崗前都會(huì)經(jīng)過專業(yè)客服培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容會(huì)有很多，包括產(chǎn)品知識(shí)、搭配技巧、美術(shù)課程、崗位職責(zé)、銷售技能、軟件操作等等。只有夠?qū)I(yè)，才能夠服務(wù)得更好。
    據(jù)林氏木業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，林氏木業(yè)的客服在為顧客解疑中會(huì)融入更多人性化的關(guān)懷服務(wù)。例如，顧客在購(gòu)買大件產(chǎn)品的時(shí)候，會(huì)主動(dòng)去咨詢客戶家里的尺寸條件，包括電梯、樓道寬度、門寬等，盡量減少客戶購(gòu)買完產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)進(jìn)不了門而帶給客戶帶來一系列的麻煩。
 

 

    謀物流之變：解決家具“痛點(diǎn)”，不斷完善物流服務(wù)
    家具因其笨重、安裝難等問題，“最后一公里”一直是行業(yè)的一個(gè)痛點(diǎn)。如何應(yīng)對(duì)這個(gè)痛點(diǎn)？林氏木業(yè)為提出為客戶“包物流”的服務(wù)，這在行業(yè)內(nèi)也是首例。2010年的林氏木業(yè)在淘寶上做了幾次“包物流”的促銷活動(dòng)后，就漸漸形成了買家具即包物流的慣例。提出“包物流”的服務(wù)之后，林氏木業(yè)進(jìn)一步完善物流服務(wù)。為了減少中轉(zhuǎn)次數(shù)帶來的家具破損問題，林氏木業(yè)對(duì)物流商進(jìn)行綜合考量之后，選擇有實(shí)力的專線物流來完善“包物流”的服務(wù)。
    在提出“包物流”之后，林氏木業(yè)隨后提出包長(zhǎng)途運(yùn)輸、包同城配送、包上樓、包安裝、包售后的“五包”到家服務(wù)政策，努力解決家具電商的“最后一公里”之痛，解消費(fèi)者之需。截至目前，全國(guó)630個(gè)城區(qū)可享受免費(fèi)五包到家的服務(wù)。
 

 

    謀體驗(yàn)之變：從愛蜂巢到線下直營(yíng)體驗(yàn)館
    今年8月，林氏木業(yè)在佛山開設(shè)了首家占地2000平方米的線下自營(yíng)體驗(yàn)館。其實(shí)在3年前，林氏木業(yè)就入駐了愛蜂巢，嘗試O2O之路。8月開設(shè)的佛山體驗(yàn)館已經(jīng)是林氏木業(yè)O2O的3.0版本。
最早的線下店出于用戶對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知的需求只是簡(jiǎn)單擺放了幾個(gè)樣本，而此次的佛山體驗(yàn)館，則意在以一個(gè)全新的模式來定位線下渠道的功能。體驗(yàn)館除了提供產(chǎn)品體驗(yàn)外，更提供家居風(fēng)格的場(chǎng)景化體驗(yàn)以及購(gòu)物樂趣的體驗(yàn)。
 

 

    “變是唯一的不變”， 在過去的七年里，急速成長(zhǎng)的林氏木業(yè)，在各方面做出相應(yīng)的調(diào)整，以應(yīng)對(duì)壯大的企業(yè)以及社會(huì)的變化。只有不斷謀變，才能走的更遠(yuǎn)！