在電子商務(wù)興起的今天，網(wǎng)購家具成為廣大消費者新的采購方式。然而，在網(wǎng)購家具產(chǎn)品過程中，遇到的問題也是多種多樣。

  網(wǎng)購家具問題頻發(fā)消費者反映強烈

  在去年的雙十一大戰(zhàn)中，眾多家居品牌一天的銷售額就突破了千萬元大關(guān)。然而，在驚人的業(yè)績背后，產(chǎn)品質(zhì)量、送貨延遲、安裝故障、售后服務(wù)等諸多問題也隨之而來。雙十一過后，一些家居企業(yè)被曝退款率持續(xù)走高，個別企業(yè)近一周的退款率竟然高達30%以上。

  案例一：

  遼寧解先生向中國質(zhì)量萬里行反映，他在天貓林氏木業(yè)家具購買了楠木兩門立柜，商家承諾三包。但是，讓解先生沒想到的是網(wǎng)購來的衣柜開始出現(xiàn)各種質(zhì)量問題，剛開始小面積木質(zhì)開裂，到最后所有的木質(zhì)接縫處均大面積開裂，釘子都清晰可見，還散發(fā)出非常濃重的油漆味。

  解先生發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量跟蹤卡上的出廠日期和衣柜背板合格證上的出廠日期嚴重不符，商品質(zhì)量跟蹤卡上出廠日期標注為2014年4月1日，而衣柜背板合格證上標注的出廠日期是2013年10月28日。

  一件商品，出廠日期不符，質(zhì)量還差。于是，解先生打客服電話反映問題，可是客服人員態(tài)度也很差，他說“天貓一點也不注重消費者的利益，說管不了。”解先生又聯(lián)系林氏木業(yè)售后部門提出退貨及運費問題，結(jié)果被拒，他還反映“售后打電話讓愛哪兒告哪兒告。”

  案例二：

  北京文女士反映，她在天貓林氏木業(yè)旗艦店購買的一套餐桌椅，三把椅子腿高低不平，椅面高度也不一樣，桌子桌面與桌架沒有固定處理，焊接處做工粗糙，桌面邊沿明顯磨損，桌腿接縫不齊。

  案例三：

  福建李先生也反映，天貓林氏木業(yè)發(fā)來的床，床架金屬生銹、五金承重配件嚴重生銹，更嚴重的是木頭排骨架部分已經(jīng)發(fā)霉。

  案例四：

  江蘇李先生同樣反映了他在天貓林氏木業(yè)家具旗艦店網(wǎng)購家具的遭遇。他購買的林氏木業(yè)現(xiàn)代中式板式大床、1.5 米氣動高箱儲物雙人床，收貨后床板有6處人為損壞。于是，第一時間拍照并旺旺聯(lián)系賣家協(xié)商解決，賣家一直拖延，后來一名自稱是投訴主管的人員承諾可以重新發(fā)貨，并一再電話引導李先生修改退款金額，改為0.01元，承諾修改價格后即聯(lián)系倉庫安排補發(fā)貨。但是，在李先生改完價格后，賣家惡意關(guān)閉了交易。李先生再通過旺旺聯(lián)系，賣家不予回復，電話也不接聽。

  網(wǎng)購家具相關(guān)法規(guī)尚不完善消費須謹慎

  網(wǎng)購家具質(zhì)量問題事件頻發(fā)，與網(wǎng)購商品的特性是分不開的。通常在網(wǎng)上出售的家具產(chǎn)品，其展示圖、效果圖都非常精美，而家具材質(zhì)、工藝、顏色等，都不像在實體店面能夠一目了然。

  另外，網(wǎng)購家具送貨延遲、送貨過程中產(chǎn)生的家具磕碰損傷，以及安裝故障都是常見的問題。尤其在雙十一、雙十二這樣的電商節(jié)、以及國慶、春節(jié)等重大節(jié)日前后，由于訂單量相對集中，廠家在供貨及安裝等環(huán)節(jié)上較易出現(xiàn)問題。

  遇到的問題得不到合理解決，消費者有權(quán)提出退貨。但從實際來看，商家宣傳的“七天無條件退換貨”只是一個美麗的謊言。遇到此類情況，商家往往對問題鑒定提出諸多要求，如果運輸環(huán)節(jié)委托了第三方物流公司，在責任認定上又增加了不小的難度，容易形成雙方扯皮的局面，而消費者的退貨要求也很難得到滿足。

  目前，我國網(wǎng)購家具市場還不成熟，相關(guān)法律法規(guī)仍屬空白或尚不完善，網(wǎng)購家具產(chǎn)生的糾紛也日益增多。在此，中國質(zhì)量萬里行提醒廣大消費者，準備網(wǎng)購家具前，先到家居實體店看好實際的商品，對家具的規(guī)格型號、材質(zhì)、工藝、款式、顏色等細節(jié)，及家具檢測報告、三包證明等了解清楚后，再網(wǎng)上下單。同時建議使用第三方支付，貨物到家檢驗合格，試用幾天確保沒有任何問題后再付清款項。