團(tuán)購網(wǎng)站往往以低價、特價產(chǎn)品吸引消費者參與。
互聯(lián)網(wǎng)平臺的迅猛發(fā)展，讓家居網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的發(fā)展也愈來愈火，一些品牌利用聯(lián)合讓利、集體砍價等噱頭吸引消費者參加線下團(tuán)購會。而不少消費者卻反映，在參與家居網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購時會遭遇隱性消費、售后服務(wù)差等問題。
家居團(tuán)購遭遇“警示”
近日，有官方機(jī)構(gòu)已經(jīng)對家居團(tuán)購發(fā)出了消費警示。3月17日，晉城市工商行政管理局表示，家裝建材團(tuán)購陷阱多。2014年，晉城市工商行政管理局接到多起消費者投訴，在部分酒店有人打著“建材聯(lián)盟”“建材品牌聯(lián)盟定購會”等名義召開家裝建材團(tuán)購會，但團(tuán)購價高于平時售價、贈送商品不履約、售后無保障、抽獎存陷阱等情況成為糾紛發(fā)生的主因。晉城市工商行政管理局建議消費者選擇正規(guī)商場購買，維護(hù)自己的權(quán)益。
如今，消費者在網(wǎng)上能看到各類團(tuán)購活動。打開網(wǎng)絡(luò)搜索“家居團(tuán)購”，發(fā)現(xiàn)幾乎在每個周末都有團(tuán)購活動，地點大多設(shè)立在商業(yè)廣場或酒店內(nèi)。團(tuán)購網(wǎng)站通過預(yù)售門票、贈送返現(xiàn)金券等方式吸引消費者參與團(tuán)購會。這類團(tuán)購網(wǎng)站作為商家與買家的中間橋梁，組織有共同需求的買家向商家集體采購，事后商家向網(wǎng)站支付利潤回報。
而隨著家居建材團(tuán)購活動的頻繁，團(tuán)購中常見的各種隱性消費和質(zhì)量難以得到保障，讓消費者對團(tuán)購的信任度有所下降。
消費者更加理智
3月21日，新京報記者走訪齊家網(wǎng)在光耀東方廣場舉辦的團(tuán)購活動。在走訪中新京報記者發(fā)現(xiàn)，參加團(tuán)購活動的商家有知名品牌如方太與老板油煙機(jī)、新中源陶瓷、瑞嘉地板、美心木門、我樂廚柜、朗能吊頂、法恩莎、箭牌、東鵬、科勒等，也有消費者不太熟悉的王者瓷磚、星輝瓷磚、望年地板、歐雅壁紙、名利木門、德耐爾衣柜、璀璨櫥柜、伊楠世紀(jì)櫥柜、沃倫門窗等不知名品牌占據(jù)更大的比例。
但這些小品牌的產(chǎn)品真能吸引消費者嗎？據(jù)新京報記者觀察，如今的消費者也越來越趨于理智。現(xiàn)場的一位消費者李女士告訴新京報記者：“我覺得團(tuán)購還是要看品牌，沒聽說過的品牌我不打算買。價格也是考慮因素，如果是知名品牌，價格的確便宜，就會購買”。而消費者許女士則指出：“還是要貨比三家，最近我參加了好幾個團(tuán)購活動，同一個團(tuán)購活動里的產(chǎn)品有的高有的低，如果有時間，會多比較后再購買。”
新京報記者在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，齊家網(wǎng)本次團(tuán)購活動的很多爆款產(chǎn)品都屬于該網(wǎng)站的自營產(chǎn)品，齊家網(wǎng)在活動現(xiàn)場設(shè)立有自營產(chǎn)品區(qū)域，但數(shù)量較少，能搶到這些產(chǎn)品的消費者只是少數(shù)。齊家網(wǎng)團(tuán)購現(xiàn)場的工作人員告訴新京報記者，很多自營產(chǎn)品為限量產(chǎn)品，需要消費者自提，且當(dāng)天搶到這些產(chǎn)品的消費者無法提貨，只能等到下一場團(tuán)購活動時，憑其開具的單據(jù)去現(xiàn)場提貨。
有些家居團(tuán)購中消費無保障也給許多消費者造成了麻煩。D05-D06版圖片/CFP
■ 現(xiàn)場走訪
部分產(chǎn)品無安裝服務(wù)
3月21日，新京報記者報名參加了齊家網(wǎng)的團(tuán)購活動。在齊家網(wǎng)的網(wǎng)站上以及團(tuán)購現(xiàn)場都能看到齊家網(wǎng)用來吸引消費者的爆款產(chǎn)品，如99元的中宇馬桶、999元/套的九牧智能馬桶蓋、779元/套的歐琳水槽、599元/套的法恩莎衛(wèi)浴、69元/個的潛水艇地漏等產(chǎn)品。
但新京報記者看到，很多爆款產(chǎn)品都有限量，有的限量一件、有的限量10套或30套。到現(xiàn)場的消費者需要排隊交費后，才有獲得爆款產(chǎn)品的資格。而在很多爆款或低價產(chǎn)品的說明上，都清楚地標(biāo)注了服務(wù)為“現(xiàn)場自提”。新京報記者咨詢了齊家網(wǎng)在團(tuán)購現(xiàn)場的工作人員，工作人員說，這些標(biāo)“自提”的產(chǎn)品，都需要消費者自己將產(chǎn)品帶回家。
新京報記者問現(xiàn)場工作人員自提馬桶帶回家，如何安裝時，現(xiàn)場工作人員表示，這些自提產(chǎn)品廠家并不提供安裝調(diào)試等后續(xù)服務(wù)。而對于新京報記者咨詢自己安裝是否會出問題時，該工作人員說：“一般按照說明書就可以安裝好。”安裝出了問題怎么辦？工作人員說，如果由于自己的安裝不對出現(xiàn)問題，商家則不予提供保修服務(wù)。
■ 消費提醒
服務(wù)無保障
消費者在家居團(tuán)購中消費無保障已不是新鮮事。如在團(tuán)購中購買的馬桶、瓷磚等產(chǎn)品不提供送貨、安裝服務(wù)，在安裝過程中遇到問題商家不予解決；沒有用完的瓷磚商家不愿意退回等問題屢見不鮮。
對此，業(yè)內(nèi)人士表示，一些團(tuán)購商家不提供送貨、安裝以及后續(xù)服務(wù)是很常見的情況，一般消費者購買此類產(chǎn)品時，要問清楚相關(guān)的服務(wù)說明與備注，不要盲目追逐價格的優(yōu)惠而忽視了售后服務(wù)的保障；如有收貨超過30天等特殊情況，應(yīng)提前和商家協(xié)商好售后事宜并保留相關(guān)憑證。
多交冤枉錢
近日，有消費者向新京報記者反映，在團(tuán)購后商家的隱性消費讓人承受不了。比如購買了某款產(chǎn)品，當(dāng)時價格很優(yōu)惠，但在后期安裝服務(wù)時，一些配件的費用大大超出原來的預(yù)期，而由于協(xié)議中規(guī)定不能退款，會導(dǎo)致最后消費者要么多交配件費用，要么交違約金才能拿回定金。
業(yè)內(nèi)人士提醒消費者，團(tuán)購中不少合同存在模糊不清的條款或者霸王條款，比如不能退貨、提供退貨限制日期等，極有可能導(dǎo)致隱性消費或服務(wù)不到位的情況，消費者一定仔細(xì)閱讀合同，以免落入圈套。
雜牌風(fēng)險高
家居建材行業(yè)有很多“雜牌”產(chǎn)品，這些“雜牌”產(chǎn)品沒有相應(yīng)的門店，可能只有小工廠或采購一些小工廠的產(chǎn)品，常年掛靠在專業(yè)團(tuán)購網(wǎng)站上，與之合作招募團(tuán)購消費者。這種“雜牌”產(chǎn)品很多為定制的衣柜、櫥柜、門窗等產(chǎn)品，一般消費者看不到實物。
業(yè)內(nèi)人士指出，在團(tuán)購時盡量不要購買小品牌的產(chǎn)品，購買時最好能夠看到產(chǎn)品的型號、規(guī)格等信息。通常雜牌產(chǎn)品的質(zhì)量沒有保障，售后服務(wù)也比較差。無論以何種形式購買產(chǎn)品，都要讓商家開具發(fā)票及質(zhì)?？ǎ渲?，一定要注明產(chǎn)品的材質(zhì)、產(chǎn)地、等級，消費者也要注意保留發(fā)票、單據(jù)，便于維權(quán)。