近日,有媒體報道,全國多個地方均出現(xiàn)“連天紅”紅木家具公司因為延遲交貨引發(fā)消費糾紛。多名消費者表示,在“連天紅”家具店面定制家具后,對方?jīng)]有按約定送貨時間送貨,有的甚至延遲一年多。業(yè)內(nèi)人士表示,相比其他品類家具,紅木家具定制時間長,而且受多種因素影響,消費者在下單之前,最好先了解紅木企業(yè)運營流程,謹(jǐn)慎選擇。
連天紅事件凸顯行業(yè)弊端
近日,有關(guān)連天紅家具送貨延遲的新聞屢屢爆出。據(jù)3月31日央視財經(jīng)頻道《經(jīng)濟(jì)半小時》欄目報道,多位消費者在其店面購買家具后,在約定交貨的時間內(nèi)都未收到商品,有的已經(jīng)延遲一年多時間,申請退款也無法拿到貨款;在3月14日天津廣播電視臺舉辦的3·15晚會上,連天紅因不交貨、不退款被曝光。
從該事可以發(fā)現(xiàn),連天紅在與消費者簽訂合同時,一般約定交貨時間為6個月,而實際上,有消費者等到一年以上的時間還未收到貨物。有的消費者提出申請退款,但也沒有拿到貨款。在這些消費者當(dāng)中,所付貨款從幾千元到三十多萬元不等,長時間的拖延,不僅影響了消費者及時使用,也讓其資金權(quán)益受到損失。
業(yè)內(nèi)人士表示,紅木家具的生產(chǎn)時間較長,而且由于紅木材料原產(chǎn)地大部分在國外,如果廠家沒有豐富的原料儲備或穩(wěn)定的來源,會面臨“無米下鍋”的危險。此外,商家經(jīng)營不穩(wěn)定、資金鏈條出現(xiàn)問題、企業(yè)不誠信,都是產(chǎn)品不能按時交貨的原因。
合同約定交貨日期
據(jù)名佳紫檀總經(jīng)理朱鄧峰介紹,紅木家具的周期需要經(jīng)過烘干、開料、雕刻、組裝多個環(huán)節(jié),最少也需要3-4個月。如果將原料采購程序算進(jìn)去,需要時間更久。再加上中間的物流、信息傳遞等時間成本,定制家具交貨周期一般都在4個月以上。
目前,紅木行業(yè)店面有多種形式。有的是廠家自營店面,所售產(chǎn)品是自產(chǎn)產(chǎn)品;而大多數(shù)店面是經(jīng)銷商,即負(fù)責(zé)人不參與生產(chǎn),只負(fù)責(zé)銷售。一般來說,生產(chǎn)廠家和店面都有庫房,存儲不同品類的產(chǎn)品,供消費者挑選。如果消費者有特殊要求,例如尺寸、款式、材料等方面的特殊要求,需要等待工廠生產(chǎn)成品。
朱鄧峰介紹說,一般企業(yè)在定制之前,都會以合同的形式與消費者約定好交貨時間。如果沒有特殊的要求,例如尺寸改變、雕花變化或者使用“獨板”等需求,按照現(xiàn)有的款型生產(chǎn),時間可以控制。而且,商家生產(chǎn)經(jīng)驗充足,對于可能延遲的原因一般都會提前向消費者說明,并在合同中約定可能出現(xiàn)延遲的因素并約定延遲賠付方法,以此保障買賣雙方的利益。
延遲原因
1 生產(chǎn)因素
在生產(chǎn)過程中,有一些因素會導(dǎo)致生產(chǎn)流程向后推移。例如,生產(chǎn)者儲備原料不足,企業(yè)無力再生產(chǎn);再如,在生產(chǎn)過程中,企業(yè)無法達(dá)到消費者的特殊需求,例如特殊圖案的定制、家具款型的變化等,以至于生產(chǎn)時間拉長。此外,還有出現(xiàn)“用工荒”等不可抗拒的因素,都可能造成生產(chǎn)過程的延誤。
2 經(jīng)營問題
紅木企業(yè)一般規(guī)模較小,由于紅木材料成本較高,其前期生產(chǎn)資本主要來自借貸以及銷售貨款回籠。如果原料價格突然波動導(dǎo)致生產(chǎn)成本提升,或者銷售終端不力,資金鏈出現(xiàn)斷裂,生產(chǎn)延遲甚至停止不可避免,也導(dǎo)致交貨延遲。企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)出現(xiàn)問題時,延遲交付將會大量出現(xiàn),給大批消費者帶來損失。
3 貨源不充足
由經(jīng)銷商經(jīng)營的紅木家具店往往不涉足生產(chǎn)領(lǐng)域,以“批發(fā)-零售”的模式銷售。消費者需要的產(chǎn)品商家沒有時,需要臨時從廠家或批發(fā)市場進(jìn)貨。如果未能及時找到貨源,也會導(dǎo)致交貨延遲的情況出現(xiàn)。
此外,在生產(chǎn)過程中,還有其他因素導(dǎo)致供貨延遲。例如商家與消費者反復(fù)溝通產(chǎn)品定制細(xì)節(jié)、物流因素等。消費者在購買家具之前,最好對生產(chǎn)廠家或商家的經(jīng)營模式有一定了解,并對其品牌口碑、影響力進(jìn)行了解。如果某品牌經(jīng)常出現(xiàn)延遲交貨的問題,就要謹(jǐn)慎選擇了。