“服務(wù)全校3萬余名師生、建筑面積80萬平米的校園，后勤才10個人？”， 一提到中國石油大學(xué)（華東）青島校區(qū)，大多數(shù)兄弟高校后勤同仁都會驚訝的這樣問。不信歸不信，中國石油大學(xué)（華東）青島校區(qū)后勤在人少、面積大的不利情況下，硬是將整個學(xué)校保障的有聲有色，走出了一條適合學(xué)校自身發(fā)展的道路。這其中到底有啥秘密？

轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新模式，立刻“玩出”新氣象

中國石油大學(xué)（華東）青島校區(qū)于2002年開工建設(shè)，2004年陸續(xù)投入使用。新校區(qū)建設(shè)初期，學(xué)校在辦學(xué)思路上，提出了“三高三新”的原則，即“高標準、高起點、高水平，新思路、新模式、新機制”，在管理模式上，實行了“條塊結(jié)合、以條為主，職能延伸、對口管理”的模式。利用新校區(qū)建設(shè)契機，后勤社會化改革一步到位，后勤服務(wù)全部委托給社會企業(yè)，實現(xiàn)了真正意義上的小機關(guān)多實體，一舉卸掉了“高校辦后勤”的沉重包袱，服務(wù)觀念得到轉(zhuǎn)變，后勤資源得到整合，精簡了后勤隊伍，拓寬了服務(wù)功能，節(jié)省了學(xué)校投入，同時還增強了后勤保障能力。

在“社會化模式、市場化機制、規(guī)范化管理、專業(yè)化服務(wù)”思想的正確指引下，引進社會上有信譽、有品牌、有專業(yè)化水平的隊伍提供后勤服務(wù)保障。餐飲、綠化保潔、宿管、動力運行、基礎(chǔ)設(shè)施維護維修等全部采用社會化運作模式，服務(wù)企業(yè)的規(guī)范化和專業(yè)化管理，工作人員的熱情周到服務(wù)，校園環(huán)境的煥然一新，贏得了廣大師生的一致好評，學(xué)校后勤服務(wù)保障呈現(xiàn)出一派新的氣象。這種玩法，也“玩出”了社會效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益的三豐收。學(xué)校被評為全國高校后勤十年社會化改革先進院校、全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)、全國公共機構(gòu)節(jié)能示范單位、全國綠化模范單位等多項榮譽稱號，被列入2018年紀念改革開放四十年暨高校后勤社會化改革高峰論壇典型案例。

深化改革，開拓市場，不斷 “玩出”新境界

兩個合同期下來，“三把火”燒完，“幾把刷子”用完，后勤和社會企業(yè)的工作激情和熱情銳減，“管理疲勞”日漸凸顯。好吃的肉沒了，只剩下難啃的硬骨頭，這也預(yù)示著后勤改革已經(jīng)步入了攻堅期和深水區(qū)。

怎么辦？堅持用改革的思路和辦法解決改革中碰到的矛盾和困難—“放管服育”。

“放”是學(xué)校完全放權(quán)給后勤，讓后勤不找校長找市場，但這種權(quán)利是與利益脫鉤、與責任掛鉤的權(quán)利。為拓寬融資渠道，中國石油大學(xué)（華東）采用BOT和合同能源管理等多種方式，引進校外資金2000余萬元，實現(xiàn)了自助洗浴洗衣進公寓、九折餐廳進校園、綜合快遞業(yè)務(wù)進學(xué)校等多項民心工程，既改善了基礎(chǔ)設(shè)施條件，又方便了師生生活。

“管”是要求服務(wù)企業(yè)自我加壓、自我約束，管好自身，后勤和全校師生監(jiān)管好企業(yè)。為管好隊伍，學(xué)校出資建立了數(shù)字化后勤服務(wù)大廳，實現(xiàn)了線上線下報修、繳費、查詢、投訴、評價、問卷調(diào)查等一站式服務(wù)，將所有服務(wù)項目由暗地隱蔽變?yōu)楣_透明，而且數(shù)據(jù)可追溯、可歸納統(tǒng)計，為加強企業(yè)自身管理和后勤監(jiān)管提供了平臺和數(shù)據(jù)支撐。

“服”是提升服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)好教學(xué)，服務(wù)好科研，服務(wù)好廣大師生。為提升服務(wù)質(zhì)量，后勤人不忘“打造師生滿意后勤”的初心，牢記“不斷滿足師生日益增長的美好校園生活需求，為雙一流建設(shè)提供一流后勤保障”的使命，通過后勤與師生面對面、邀請學(xué)生參觀餐廳后廚、與學(xué)生會座談、后勤民主監(jiān)督委員會等形式，主動了解師生訴求，及時化解矛盾，積極聽取師生提出的合理化意見和建議，將之化為后勤和服務(wù)企業(yè)今后的改革動力和努力方向，不斷提升服務(wù)保障能力。

“育”是社會企業(yè)堅持“姓教”原則、體現(xiàn)“公益”屬性，做好管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人。學(xué)校后勤在工作中不斷引導(dǎo)社會企業(yè)深化和拓寬后勤育人功能。

直面挑戰(zhàn)，破舊立新，期待 “玩出”新花樣

隨著社會發(fā)展和科技進步，學(xué)校“雙一流”建設(shè)對后勤保障能力提出了更高的要求，師生日益增長的美好校園生活需求對后勤服務(wù)質(zhì)量提出了更大的挑戰(zhàn)。他們清醒的認識到，如何跟上或超越學(xué)校發(fā)展和師生實際需求的步伐，是擺在后勤人面前的一大課題。

根據(jù)《高校后勤中長期規(guī)劃綱要》要求，只有構(gòu)筑“新型高校后勤保障體系”，實現(xiàn)高校后勤服務(wù)的社會化、專業(yè)化、現(xiàn)代化，才能適應(yīng)高校后勤社會化改革的發(fā)展需求，才能適應(yīng)高校教學(xué)和科研發(fā)展的需要。

為 “玩出”新的花樣，經(jīng)深入調(diào)研和反復(fù)討論，他們今后打算著重從質(zhì)量后勤、文化后勤、科技后勤、平安后勤、綠色后勤等五個方面出發(fā)，積極做到“四好”：

（1）定好標準。結(jié)合學(xué)校后勤服務(wù)保障需求，從專業(yè)化、規(guī)范化、現(xiàn)代化等多個方面出發(fā)，制定和細化相應(yīng)的服務(wù)標準和考核標準。

（2）選好企業(yè)。針對服務(wù)標準，從企業(yè)資質(zhì)、資金實力、社會公信力、服務(wù)保障能力、服務(wù)育人能力等多方面細化要求，從良莠不齊的社會市場中挑選適合學(xué)校發(fā)展需求的服務(wù)企業(yè)，確保專業(yè)的事由專業(yè)的人來做。

（3）管好企業(yè)。探索構(gòu)筑學(xué)校師生、后勤、第三方專業(yè)機構(gòu)、行政監(jiān)管部門等多維度監(jiān)管體系，充分利用數(shù)字化、信息化等管理手段，以雙方認可的服務(wù)標準和考核標準為出發(fā)點和落腳點，嚴格執(zhí)行獎懲機制，充分調(diào)動服務(wù)企業(yè)的積極性，使服務(wù)企業(yè)能夠完全滿足學(xué)校后勤服務(wù)保障要求及個性化的服務(wù)需求。

（4）做好示范。在做好服務(wù)保障的同時，進一步做好學(xué)校與優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)的深度融合，實現(xiàn)合作多贏目的，體現(xiàn)管理育人、服務(wù)育人和環(huán)境育人功能，爭取在食安校園、綠色校園、平安校園、智慧校園等方面實現(xiàn)突破，在國內(nèi)高校中起到更好的示范引領(lǐng)作用。

毋庸置疑，高校后勤是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，干后勤很難，干好后勤更難，但只要站在學(xué)校和師生的角度上去認真考慮問題，想師生之所想，急師生之所急，不斷轉(zhuǎn)變觀念，敢于改革創(chuàng)新，認真總結(jié)好過去、把握好現(xiàn)在、謀劃好未來，小機關(guān)就一定能“玩轉(zhuǎn)”大后勤。（姜永增 潘軍剛 中國石油大學(xué)（華東））