“真是沒想到，住房、醫(yī)療問題一下子都解決了，我一定發(fā)揮好黨員、老兵的作用，回報組織關愛?！苯?，退役軍人黑廷強專門來到山東省膠州市退役軍人事務局表示感謝。

今年56歲的黑廷強和妻子曲桂蓮先后患病，家庭陷入困頓。了解情況后，膠州市退役軍人事務局通過信息化系統(tǒng)審核，僅用兩周時間就幫他申請了公租房和臨時困難救助，協(xié)助辦理了大病醫(yī)療。這是該局加強信息化建設，探索退役軍人服務保障新模式的一個縮影。

過去，該市退役軍人管理存在信息化數(shù)據(jù)不夠精準、服務不夠便捷、管理不夠規(guī)范等短板。按照全省“一窗受理、一次辦好”改革要求，他們著力打造退役軍人“互聯(lián)網(wǎng)+”服務平臺，開發(fā)“退役軍人全生命周期閉環(huán)優(yōu)化系統(tǒng)”，實現(xiàn)退役軍人數(shù)字化、精準化管理服務。

膠州市退役軍人事務局相關負責人介紹，他們以“三庫”建設為抓手，依托精準信息采集，構(gòu)建退役軍人服務保障信息基礎數(shù)據(jù)庫；通過“流程再造”，全面梳理退役軍人系統(tǒng)各業(yè)務部門法規(guī)政策，完善服務保障政策法規(guī)數(shù)據(jù)庫；匯總各部門業(yè)務檔案信息，實現(xiàn)退役軍人檔案掃描電子化，建立退役軍人電子檔案信息數(shù)據(jù)庫。

依托“三庫”建設，他們整合市公安、人社、民政、醫(yī)保、金融等多個部門信息資源，將移交安置、創(chuàng)業(yè)就業(yè)、救助幫扶、優(yōu)撫褒揚、政策咨詢、權(quán)益維護等退役軍人服務保障業(yè)務融入電子政務，并通過相關設備，實現(xiàn)業(yè)務工作全程記錄，做到“事前有預案，事中有監(jiān)督，事后可追溯”，確保高效服務優(yōu)撫對象。

系統(tǒng)建成以來，該單位共收到退役軍人反映的救助申辦、創(chuàng)業(yè)貸款、保險接續(xù)、“榮軍卡”辦理等事項或訴求1177件，現(xiàn)已全部辦結(jié)，較好地維護了退役軍人合法權(quán)益。