最近，第82集團(tuán)軍某旅紀(jì)檢監(jiān)察科王科長(zhǎng)在運(yùn)輸連蹲點(diǎn)調(diào)研。其間，他發(fā)現(xiàn)一個(gè)奇怪的現(xiàn)象：一連幾次部署任務(wù)，已經(jīng)十分繁忙的小李還是被分配到不少任務(wù)。這些任務(wù)時(shí)間緊張，并且大多需要與機(jī)關(guān)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。而工作相對(duì)輕松的小于，卻往往只需要負(fù)責(zé)一些連里的小事雜事。
“安排工作還是要考慮官兵的實(shí)際情況，即使小于能力有所欠缺，也可以培養(yǎng)，不能‘能者過勞’啊……”這天吃過午飯，王科長(zhǎng)與該連徐連長(zhǎng)聊起這個(gè)情況，徐連長(zhǎng)連忙解釋：“科長(zhǎng)，您誤會(huì)了，如此分工其實(shí)另有原因?！?/p>
原來，小李性格開朗熱情，曾在機(jī)關(guān)借調(diào)幫忙，與各科室工作人員熟絡(luò)，把緊急事項(xiàng)交給他負(fù)責(zé)，機(jī)關(guān)的同志會(huì)更加支持配合。而小于雖然各方面素質(zhì)都很不錯(cuò)，但去年剛畢業(yè)下連，認(rèn)識(shí)的機(jī)關(guān)干部少，所以負(fù)責(zé)連隊(duì)內(nèi)部相關(guān)工作更加合適。了解事情原委，王科長(zhǎng)心里生出另一個(gè)疑問：“怎么機(jī)關(guān)辦事還‘看人下菜碟’啊？”
一次談心活動(dòng)中，下士小楊向王科長(zhǎng)講述了自己的一段經(jīng)歷——幾個(gè)月前，他去機(jī)關(guān)上報(bào)軍屬信息，趕上機(jī)關(guān)工作人員準(zhǔn)備開會(huì)，對(duì)方只匆匆回應(yīng)一句：“材料放桌上，晚點(diǎn)兒再辦。”放下材料，小楊回到連隊(duì)耐心等待，但一連幾天都杳無音信。得知這個(gè)情況，徐連長(zhǎng)便聯(lián)系了相關(guān)部門，詢問事情進(jìn)展。第二天，機(jī)關(guān)就通知小楊：相關(guān)事項(xiàng)已經(jīng)辦理完畢。
經(jīng)過數(shù)天交流觀察，王科長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)官兵對(duì)機(jī)關(guān)服務(wù)基層各有說法——有的同志反映部分機(jī)關(guān)干部只辦好辦的事，遇到難題往往拖著辦、打折辦，結(jié)果反饋慢、服務(wù)態(tài)度差；但也有部分官兵因?yàn)榕c機(jī)關(guān)干部相熟，表示自己沒有遇到過此類情況，表?yè)P(yáng)機(jī)關(guān)的同志辦理業(yè)務(wù)盡職盡責(zé)。
王科長(zhǎng)將這一情況帶到了機(jī)關(guān)基層雙向講評(píng)會(huì)上。對(duì)此，機(jī)關(guān)干部給出解釋：“個(gè)別同志確實(shí)更加樂意與自己熟悉的基層官兵對(duì)接工作，但其中很重要一個(gè)原因是，這部分基層官兵清楚工作流程，材料手續(xù)準(zhǔn)備充分，后續(xù)工作開展相對(duì)便利。同時(shí)，個(gè)別營(yíng)連存在‘等靠要’思想，事無巨細(xì)啥都上報(bào)，機(jī)關(guān)精力有限，不得不區(qū)分輕重緩急……”聽完發(fā)言，該旅領(lǐng)導(dǎo)一針見血指出：“服務(wù)基層是機(jī)關(guān)的本職工作。機(jī)關(guān)工作繁忙可以理解，但這不能成為厚此薄彼的借口?！?/p>
隨后，該旅推出整改舉措：依據(jù)《軍隊(duì)基層建設(shè)綱要》等條令法規(guī)，細(xì)化機(jī)關(guān)基層權(quán)責(zé)清單，明確機(jī)關(guān)“統(tǒng)什么、放什么”，幫助基層提升自建能力；梳理匯編機(jī)關(guān)各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程，印制“一本通”手冊(cè)下發(fā)基層，讓官兵心中有數(shù)；常態(tài)開設(shè)“服務(wù)基層直通車聯(lián)絡(luò)室”，各科室輪流派人值班，按照“大事速辦、小事即辦、急事先辦”原則，現(xiàn)場(chǎng)辦理基層上報(bào)的緊急事項(xiàng)，力求讓官兵“最多跑一趟”。此外，該旅紀(jì)檢監(jiān)察科牽頭建立服務(wù)基層落實(shí)跟蹤機(jī)制，形成“訴求受理—建檔跟蹤—檢查問責(zé)”閉合鏈路，督導(dǎo)各部門進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)、提高辦事效率。
機(jī)關(guān)服務(wù)熱情周到，官兵幸福指數(shù)上漲。在此后開展的民主測(cè)評(píng)中，該旅官兵對(duì)機(jī)關(guān)服務(wù)的滿意度明顯提升。（張會(huì)慶 閆麒兆）