“剛反映了軍士公寓供暖方面存在的問題，很快就有維修人員前來處理……”1月中旬，北京衛(wèi)戍區(qū)某團(tuán)組織士兵接待日，強(qiáng)軍網(wǎng)答疑解難版塊因及時(shí)反饋意見建議、適時(shí)跟進(jìn)解難進(jìn)度，受到官兵好評。這是該團(tuán)機(jī)關(guān)聚焦實(shí)效改作風(fēng)、跟進(jìn)需求抓落實(shí)取得的初步成效。
據(jù)了解，該團(tuán)為解決基層面臨的現(xiàn)實(shí)難題，在強(qiáng)軍網(wǎng)設(shè)置答疑解難版塊，拓寬機(jī)關(guān)與基層溝通渠道。但該團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)在一次士兵接待日上了解到，不少基層官兵反映，自己在答疑解難版塊反映的問題，存在只答復(fù)不跟進(jìn)、解決問題不及時(shí)等情況。
“抓工作促發(fā)展關(guān)鍵在落實(shí)，為基層服務(wù)尤其要注重跟進(jìn)落實(shí)、務(wù)求實(shí)效。”該團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)說，了解情況后，他們一方面組織機(jī)關(guān)干部圍繞“態(tài)度好、行動慢、落實(shí)差”等現(xiàn)象展開自我剖析檢討，一方面召開機(jī)關(guān)基層雙向交流會，現(xiàn)場聽取基層官兵反饋，制訂整改措施、給出完成時(shí)限。他們明確業(yè)務(wù)責(zé)任人跟進(jìn)抓落實(shí)，并開設(shè)服務(wù)專線方便基層進(jìn)行監(jiān)督、反饋情況。同時(shí)，該團(tuán)還設(shè)立士兵接待日，聽取官兵情況反饋和改進(jìn)意見；講評機(jī)關(guān)服務(wù)基層情況，對官兵反映問題較集中的科室當(dāng)場責(zé)令整改；把機(jī)關(guān)作風(fēng)改進(jìn)情況，作為機(jī)關(guān)干部季度考評重要指標(biāo)。
業(yè)務(wù)科室針對官兵提問，第一時(shí)間進(jìn)行線上答疑，并主動派人到基層了解情況；對于官兵急難愁盼問題，機(jī)關(guān)明確解難負(fù)責(zé)人并跟進(jìn)落實(shí)情況，網(wǎng)上及時(shí)更新辦事進(jìn)度……好作風(fēng)贏得好口碑。近期，機(jī)關(guān)開展的官兵滿意度調(diào)查顯示，基層對機(jī)關(guān)服務(wù)好評率有較大提升。（吳越、萬惲豪）