初秋時(shí)節(jié)，巴丹吉林沙漠依舊驕陽(yáng)似火。高級(jí)工程師任華帶領(lǐng)3名軍士深入沙漠腹地，白天頂著烈日辛勤工作，晚上吃自熱干糧、睡舊營(yíng)房。
“我要站好最后一班崗，才對(duì)得起組織的關(guān)愛(ài)?！苯衲昙磳⑼艘鄣娜稳A說(shuō)，沒(méi)想到單位轉(zhuǎn)隸多年，自己在原單位取得的高級(jí)工程師職稱證書(shū)還能這么快補(bǔ)領(lǐng)回來(lái)。
這件事的解決得益于空軍后勤部開(kāi)設(shè)的“兵聲直通車”服務(wù)熱線。任華告訴記者，單位在整理即將退役人員檔案時(shí)，發(fā)現(xiàn)他的高級(jí)工程師職稱證書(shū)缺失。為此，任華撥打熱線求助。相關(guān)業(yè)務(wù)部門接到電話后，反復(fù)請(qǐng)示協(xié)商，不僅為任華補(bǔ)發(fā)了高級(jí)工程師職稱證書(shū)，還主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決了其他幾名同志的類似問(wèn)題。
“這是我們持續(xù)深化空軍黨委‘用足用好政策、激發(fā)動(dòng)力活力’專項(xiàng)行動(dòng)的一項(xiàng)有力舉措?！笨哲姾笄诓款I(lǐng)導(dǎo)介紹說(shuō)，去年，機(jī)關(guān)職能部門按照“深知思想、深耕心田，扎實(shí)做好穩(wěn)人心、暖人心、聚人心工作”要求，深入基層調(diào)研發(fā)現(xiàn)，一些基層單位官兵還面臨不少現(xiàn)實(shí)困難，但有的單位抱著“多一事不如少一事”的態(tài)度，存在“工作搞分內(nèi)分外，分外不愿干”的現(xiàn)象。尤其是看病就醫(yī)、隨軍就業(yè)、子女入學(xué)、涉法涉訴等需要軍地協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題，本級(jí)單位一時(shí)解決不了就推脫敷衍，導(dǎo)致工作推進(jìn)緩慢，有的甚至久拖不決。
為此，該部在征求官兵意見(jiàn)建議的基礎(chǔ)上，專門在機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)部門開(kāi)設(shè)了“兵聲直通車”服務(wù)熱線，受理官兵反映的急難愁盼問(wèn)題，重點(diǎn)解決個(gè)人及家庭急難、本單位因資源有限難以解決的合理合規(guī)訴求及其他久拖不決的問(wèn)題。
工作中，他們明確專人負(fù)責(zé)，對(duì)反映的問(wèn)題逐條登記建賬，明確主責(zé)部門、持續(xù)跟進(jìn)督導(dǎo)。同時(shí)，通過(guò)公示欄、電子屏幕等載體積極開(kāi)展宣傳，制發(fā)宣傳海報(bào)和“兵情直通卡”，提高熱線宣傳覆蓋率、工作機(jī)制知情率。
有急事打熱線，有難題找組織。年初，某工程大隊(duì)一名軍士反映親屬患重病，但其自行掛號(hào)困難、多次求醫(yī)無(wú)果，希望通過(guò)組織協(xié)調(diào)到某醫(yī)院就診?！肮俦募笔码y事，都是我們的分內(nèi)事?！庇嘘P(guān)部門工作人員了解情況后，隨即對(duì)接這家醫(yī)院，并赴醫(yī)院專家診室當(dāng)面說(shuō)明情況、請(qǐng)求接診，得到理解支持。這名軍士的親屬隨后入院就醫(yī)，得到悉心醫(yī)治。
為打通解難幫困“最后一公里”，該部黨委機(jī)關(guān)還多次深入基層問(wèn)計(jì)官兵，在充分調(diào)研論證的基礎(chǔ)上改進(jìn)完善工作機(jī)制，更新《受理事項(xiàng)登記表》，擴(kuò)大受理范圍、明確職責(zé)分工、規(guī)范處置程序。同時(shí)，他們還總結(jié)經(jīng)驗(yàn)建立回訪制度，對(duì)于受理事項(xiàng)要求限期解決、緊抓快辦，對(duì)需要持續(xù)跟進(jìn)的，分別在第5、第10、第20個(gè)工作日再次回訪；對(duì)超過(guò)20個(gè)工作日仍未解決的，由分管部領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)專題研討會(huì)，做到問(wèn)題不解決不撒手；每月、每季分別向主管部門和部領(lǐng)導(dǎo)集中報(bào)送解決落實(shí)情況；對(duì)有關(guān)單位轉(zhuǎn)辦、涉及后勤職能領(lǐng)域的事項(xiàng)積極協(xié)調(diào)解決，讓解難幫困服務(wù)惠及更多官兵。
截至目前，“兵聲直通車”服務(wù)熱線所受理事項(xiàng)均得到相關(guān)部門解決或答復(fù)，3日內(nèi)答復(fù)率達(dá)100%，機(jī)關(guān)回訪滿意度達(dá)96.7%。（馬姝宸 李建文 岳雨彤）