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        HOME鍵維修花千元 蘋果“霸王條款”依然存在

        HOME鍵維修花千元 蘋果“霸王條款”依然存在

        2012-08-02 17:09:26

          中消協(xié)點(diǎn)名蘋果指其維修條款“霸王”

          “一個(gè)HOME鍵,動(dòng)輒數(shù)千元,小病大修,看都不看直接整套換。”連日來不斷有消費(fèi)者爆料在維修iPhone手機(jī)時(shí)遭遇的無奈經(jīng)歷,而蘋果公司的“維修可用翻新件、維修造成產(chǎn)品損壞僅賠維修款、對(duì)信息丟失或毀損不承擔(dān)責(zé)任”等一系列維修條款更是傷了消費(fèi)者的心。傲慢的蘋果也是屢屢被中消協(xié)點(diǎn)名批評(píng),7月26日中消協(xié)再次指出蘋果公司“以廠商單方制定的售后服務(wù)文本為擋箭牌,其中不少嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的合法權(quán)益條款,引起消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿”。

          對(duì)此,昨日蘋果中國(guó)公關(guān)部人士依然保持其一貫不予評(píng)論的態(tài)度,然而迫于多方面的壓力其近期已經(jīng)悄然更改了部分維修條款,如刪除了“維修更換的部件可能采用翻新件”的規(guī)定,但被業(yè)內(nèi)人士指為只是“文字游戲”,其他被點(diǎn)名的“霸王條款”依然存在。除了蘋果,記者走訪市場(chǎng)也發(fā)現(xiàn),其他一些品牌的售后服務(wù)上也同樣存在不同程度的違規(guī)行為。

          修HOME鍵

          遇漫天報(bào)價(jià)

          昨日北京的一位消費(fèi)者爆料稱,自己的iPhone摔了一下拿到維修點(diǎn),排了一個(gè)多小時(shí)的隊(duì)才輪到測(cè)試,結(jié)果被告知要更換整個(gè)主板,費(fèi)用1600元,而且還要等15天以上。

          有類似經(jīng)歷的消費(fèi)者不在少數(shù)。而中消協(xié)在其報(bào)告中指出,部分電器維修經(jīng)營(yíng)者將原本可以簡(jiǎn)單修復(fù)的零件,動(dòng)輒讓消費(fèi)者重新購買,有的甚至采取小病大修的方式,明顯加重消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)。

          據(jù)了解,很多消費(fèi)者也反映iPhone“唯一”的HOME鍵失靈,而維修點(diǎn)則是漫天要價(jià),記者昨日在市場(chǎng)走訪發(fā)現(xiàn),經(jīng)銷商的報(bào)價(jià)竟然從數(shù)十元到兩千元不等,有些維修點(diǎn)稱需要更換主板,而有些稱只需要擦洗清理下就好了。

          深圳華強(qiáng)北一位零售商告訴記者,iPhone的原裝返回鍵在華強(qiáng)北批發(fā)價(jià)不到10元,零售價(jià)則是維修點(diǎn)自己開價(jià),經(jīng)常會(huì)看人要價(jià)。“有些問題的確需要更換主板或者屏幕,所以報(bào)價(jià)才在千元以上。”

          昨日,蘋果公司技術(shù)支持人員對(duì)記者表示,因一些蘋果售后服務(wù)中心并沒有得到授權(quán),出現(xiàn)多種報(bào)價(jià)的情況是很正常的,建議消費(fèi)者到官網(wǎng)查詢授權(quán)維修點(diǎn)。

          記者走訪了市內(nèi)其他品牌的售后維修點(diǎn)發(fā)現(xiàn),包括摩托羅拉、三星等品牌的售后服務(wù)都不同程度地存在違規(guī)行為,如此前引發(fā)爭(zhēng)議的“維修更換的部件可能采用翻新件”在業(yè)內(nèi)已是眾所周知。而目前的三包規(guī)定則明確要求“應(yīng)使用與產(chǎn)品技術(shù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求相符的新的零配件”。執(zhí)行難也成了業(yè)內(nèi)關(guān)注的焦點(diǎn)。(新華網(wǎng))

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