不少電子商務(wù)網(wǎng)站的廣告在對(duì)用戶說(shuō)，“換個(gè)多點(diǎn)觸控屏幕，整個(gè)PC就升級(jí)了！”沒(méi)錯(cuò)，多點(diǎn)觸控已經(jīng)成為潮流，無(wú)論是平板電腦還是智能手機(jī)，乃至PC、筆記本電腦，一代又一代的新技術(shù)讓它們?cè)絹?lái)越接近電影“阿凡達(dá)”中未來(lái)世界里的設(shè)備。但同樣是在這樣一個(gè)年代，仍有不少用戶還在使用Windows XP這個(gè)于11年前誕生的操作系統(tǒng)，雖然微軟一直在盡心盡職地對(duì)它修修補(bǔ)補(bǔ)，但畢竟已經(jīng)落后于現(xiàn)有產(chǎn)品技術(shù)整整兩代。
2014 年4月8日起，微軟將正式終止對(duì)Windows XP SP3提供支持服務(wù)，這意味著微軟將不再提供熱修復(fù)、產(chǎn)品更新和最重要的安全補(bǔ)丁。在感謝元老級(jí)產(chǎn)品Windows XP曾給用戶帶來(lái)劃時(shí)代體驗(yàn)的同時(shí)，也應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到它們已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境和移動(dòng)辦公趨勢(shì)，在日漸復(fù)雜的IT環(huán)境中，用戶需要新一代操作系統(tǒng)平臺(tái)，去譜寫(xiě)新的輝煌。
安全、管理、成本敦促Windows XP理性升級(jí)
IDC今年5月份發(fā)布了名為“降低風(fēng)險(xiǎn)：繼續(xù)使用Windows XP不是個(gè)明智的選擇”的白皮書(shū)，讓用戶了解到，繼續(xù)使用Windows XP系統(tǒng)的機(jī)構(gòu)將不僅要面對(duì)安全風(fēng)險(xiǎn)、管理效率、技術(shù)支持等問(wèn)題，同時(shí)還會(huì)浪費(fèi)IT投入，不如用這筆錢來(lái)進(jìn)行更新升級(jí)。
報(bào)告指出繼續(xù)使用Windows XP將導(dǎo)致成本飆升，一方面是隱性的IT維護(hù)成本，另一方面則是容易被忽視的一點(diǎn)——最終用戶的時(shí)間成本。
該研究發(fā)現(xiàn)，與Windows 7操作系統(tǒng)相比，為Windows XP提供技術(shù)支持給企業(yè)造成了極大的開(kāi)銷。每臺(tái)Windows XP PC每年的維護(hù)成本為870美元，而每臺(tái)Windows 7 PC每年的維護(hù)成本僅為168美元；每臺(tái)安裝Windows XP的PC每年所耗費(fèi)的IT運(yùn)維時(shí)間總計(jì)11.3小時(shí)，已經(jīng)升級(jí)至Windows 7的PC僅需2.3小時(shí)。如果從人員投入角度看，企業(yè)每支持230臺(tái)安裝Windows XP系統(tǒng)的電腦，就需要增加一名全職員工。
Windows XP用戶時(shí)間成本的飆升則體現(xiàn)在，無(wú)論是因?yàn)椴《靖腥?、隨時(shí)間累積的不穩(wěn)定性，或是由于用戶自己亂改系統(tǒng)配置造成的意外問(wèn)題，最終結(jié)果都會(huì)導(dǎo)致用戶無(wú)法工作，需要等待IT人員響應(yīng)和解決問(wèn)題，而且問(wèn)題解決后還要進(jìn)行系統(tǒng)重啟，這些都是構(gòu)成最終用戶時(shí)間成本的重要組成部份。
此外，一旦微軟停止對(duì)Windows XP提供支持，更多的安全問(wèn)題也會(huì)隨之而來(lái)。病毒泛濫、漏洞被攻擊，甚至有黑客專門針對(duì)Windows XP用戶下手，從而導(dǎo)致銀行密碼被盜、政府機(jī)密文件被竊、商業(yè)機(jī)密泄露等。同時(shí)，因Windows XP無(wú)法享有Windows 7等新一代操作系統(tǒng)所具備的“云”特性，在系統(tǒng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理流程支持方面，以及IT人員對(duì)終端設(shè)備進(jìn)行管理方面，都無(wú)法做到流程的優(yōu)化和效率的提升。
十年前的用戶體驗(yàn) 已經(jīng)不合時(shí)宜
曾有一家大規(guī)模國(guó)有企業(yè)的IT部門找到微軟，詢問(wèn)為何他們的Windows XP運(yùn)行速度異常緩慢，在經(jīng)過(guò)檢查后，微軟技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)，其內(nèi)部不僅沒(méi)有具體的IT管理準(zhǔn)則，甚至沒(méi)有域的劃分和任何安全管理措施，每個(gè)員工都在自己的PC上安裝了眾多客戶端軟件和網(wǎng)絡(luò)插件，從而導(dǎo)致Windows XP的負(fù)擔(dān)過(guò)重，如老牛拉車一般，速度無(wú)法提升。
當(dāng)代表十多年前用戶體驗(yàn)的Windows XP遇到如今已發(fā)生翻天覆地變化的IT環(huán)境，我們感受到的是不合時(shí)宜。
十一年來(lái)，硬件設(shè)備、寬帶速度、網(wǎng)絡(luò)通信、圖形圖像技術(shù)、人機(jī)交互方式等都已今非昔比，PC也新增了很多新功能，如酷炫的觸摸屏、集成的Wi-Fi與藍(lán)牙、更快的USB接口等；同樣，這十年來(lái)人們的工作方式也發(fā)生根本性變化，F(xiàn)orrester調(diào)查顯示，1.77億美國(guó)成年網(wǎng)絡(luò)用戶中的一半多擁有兩個(gè)或更多的聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，而有1/3擁有至少4個(gè)不同的聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)，借助當(dāng)時(shí)手頭最為方便的終端設(shè)備去快速完成任何工作已成為常態(tài)。