中國華為公司１８日在新加坡舉行的亞洲通信展上宣布，該公司在印度尼西亞啟用首個由信息通信解決方案供應商建立的服務運營中心，以協(xié)助電信運營商向以用戶為中心的新運營模式轉型。
華為的這一服務運營中心設在印尼，為當?shù)剡\營商服務，通過幫助運營商集中管理與服務質量相關的業(yè)務，協(xié)助他們由以網(wǎng)絡為中心的運營模式向以服務和用戶體驗為中心的模式轉型，以應對行業(yè)發(fā)展新挑戰(zhàn)。
華為全球技術服務部營銷總監(jiān)姚濤說：“越來越多的電信運營商開始嘗試從以網(wǎng)絡為中心的運行模式向以服務和應用為中心的運營模式轉型，但市場上可以為這樣的轉型提供支持的解決方案供應商很少。”
與華為傳統(tǒng)的網(wǎng)絡運營中心相比，這種新型服務運營中心強化了一些功能，通過對以服務和應用為中心的運營體系進行集中管理，圍繞終端用戶體驗進行維護，確保用戶服務質量的提升和用戶體驗的優(yōu)化。
華為管理服務與網(wǎng)絡保障部市場推廣負責人魏兵說，華為之所以在印尼設立這一服務運營中心，主要是因為當?shù)赜脩舻臄?shù)據(jù)使用滲透率較高。這可能與當?shù)厥袌鲆恍┯脩舨辉佑|電腦，直接躍升為智能手機用戶有關。
一家總部設在英國的咨詢公司分析師克里斯·贊尼奧斯基說，根據(jù)該公司對１１５家運營商的調查，運營商認為，未來３年對他們來說最重要的是服務質量管理和用戶體驗管理，錯失轉型機會，將會失去競爭優(yōu)勢。
出席當天發(fā)布會的人士也認為，面對第三方內容傳輸軟件的挑戰(zhàn)，如微信及不斷更新?lián)Q代的類似軟件，運營商無可逃避，只能通過提升用戶體驗來避免客戶流失，并通過提升用戶體驗來吸引新客戶。
一些電信運營商近年來逐漸將其網(wǎng)絡運營的業(yè)務支持部門外包，以專注于提升用戶體驗。華為的管理服務業(yè)務最近幾年也在飛速增長，其中包括收購新加坡電信和印尼運營商的管理服務業(yè)務。
亞洲通信展１８日開幕，為期４天，吸引了來自亞洲區(qū)內外的業(yè)界人士出席，一些電信公司也選擇在這里發(fā)布新產品。