為了繼續(xù)深化用戶對聯(lián)通服務(wù)品牌的感知度，并更進一步的提升服務(wù)質(zhì)量，呼和浩特聯(lián)通開展了“客戶感知與服務(wù)體驗”的專項活動。在確保通信暢通、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的同時，積極與政府、消協(xié)、新聞媒體和社會監(jiān)督機構(gòu)溝通，主動介紹公司的服務(wù)舉措，爭取社會各界對服務(wù)工作的指導(dǎo)、關(guān)心和支持，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造了良好的社會輿論環(huán)境，受到了客戶和社會各界的一致贊譽。
與此同時，“零投訴”服務(wù)競賽活動也在全面推行中，出臺了“投訴業(yè)務(wù)督辦單”等相應(yīng)制度。要求客服部人員至少每周一次到營業(yè)廳現(xiàn)場調(diào)研并跟隨裝維人員進行現(xiàn)場服務(wù)體驗，通過與客戶、一線員工的零距離訪談，直接了解客戶需求，傾聽一線員工心聲，解答客戶實際問題。同時也查找出當(dāng)前窗口服務(wù)工作存在的薄弱環(huán)節(jié)，提出改進意見，為優(yōu)化、完善服務(wù)流程，實現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營的差異化競爭優(yōu)勢打下堅實的基礎(chǔ)。
此外，呼和浩特聯(lián)通還針對VIP用戶擬舉辦“沃的下午茶”系列活動，沃的下午茶踐行保姆式、顧問式的3G領(lǐng)先服務(wù)模式，引導(dǎo)用戶感受3G業(yè)務(wù)體驗3G俱樂部主題活動。該活動以“沃的下午茶”為主題，通過茶話會的方式為客戶和聯(lián)通搭建一個相互溝通和經(jīng)驗交流平臺?；顒忧捌冢ㄟ^短信、QQ群等方式對會員用戶進行活動宣傳告知，由客戶經(jīng)理通過電話方式對目標(biāo)用戶進行了邀請，在VIP用戶中廣受歡迎。
“客戶感知與服務(wù)體驗”的專項活動的開展，極大地提升了服務(wù)水平和企業(yè)形象。同時，呼和浩特聯(lián)通公司還全面實施首問責(zé)任制，對服務(wù)質(zhì)量問題進行跟蹤督辦，保證２４小時內(nèi)給予客戶回音。規(guī)范的服務(wù)制度使客戶滿意度得到大幅度提升。