7月22日，擁有4億用戶的微信發(fā)生了上線以來的最大規(guī)模故障，多地的微信服務大面積癱瘓。在5個小時修復過程中，網友的焦慮情緒集中爆發(fā)，甚至有人發(fā)出“我和小伙伴們都失散了”的慨嘆。這一方面說明，基于移動互聯(lián)網的新社交方式已經在大眾生活中變得不可或缺，另一方面，此次故障也值得包括騰訊在內的移動互聯(lián)網服務商和廣大用戶有所反思。
對于故障原因，微信團隊方面的解釋是“通信光纜被挖斷”。作為互聯(lián)網巨頭之一的騰訊，對微信竟然沒有一套能確保產品正常使用的緊急備用方案和容災系統(tǒng)，著實令人震驚。畢竟，在移動互聯(lián)網上，微信現已成為近乎基本設施的“超級應用”，連這都“不靠譜”，讓網民們又如何對移動互聯(lián)網的諸多服務建立信心？中國的移動互聯(lián)網一直處于飛速發(fā)展的過程中，在把視線聚焦于“做大蛋糕”的同時，移動互聯(lián)網服務商們也應該想一想，如何能讓用戶放心“吃蛋糕”。
皮之不存，毛將焉附？微信故障，受影響的還不僅僅是普通個人用戶。本次微信故障，已經直接影響到了包括“微信打車”等功能的使用，造成了一定的經濟損失。而未來微信的商業(yè)模式中，一個重要方向就是利用其開放平臺整合多種商業(yè)服務。從這個角度來說，微信的服務質量已經關乎商業(yè)誠信和契約精神，未來如果再發(fā)生“癱瘓門”，也許就不是一紙道歉所能敷衍的了。
從個人用戶的角度來看，此次微信故障再次證明了社交網絡對人際交往方式的改變之深和人們對媒介與信息的依賴情緒。盡管不必將“社交網絡依賴癥”的影響范圍擴大到整個社會層面，但對于寧可重裝手機系統(tǒng)、重啟路由器也要試圖“爬上”微信的這批用戶來說，必須考慮這樣的現實：虛擬交往的熱熱鬧鬧，是否真的能夠填補現實中人際關系的空白，是否會影響與他人在現實環(huán)境中交往的能力？讓個人社交關系完全依賴于技術，又究竟會在多大程度上增加社交風險？享受科技產品和創(chuàng)新服務帶來的效率與便利無可厚非，但對于任何事物的沉迷都“過猶不及”，人們應提防在虛擬的網絡中迷失自己，重視面對面的溝通，在虛擬與現實中找到平衡點。