尹德侖是中國旅行社總社（北京）有限公司的專職領(lǐng)隊(duì)。他從事旅游行業(yè)多年，曾多次帶團(tuán)到東南亞、日韓、歐洲、澳洲等地。
20多年的出境領(lǐng)隊(duì)經(jīng)歷，讓尹德侖積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，對文明出游也有自己的見解。在他看來，作為領(lǐng)隊(duì)，在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前、行程中、返程后都應(yīng)該做好功課，幫助游客養(yǎng)成文明出游的習(xí)慣。
在出發(fā)前，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該了解當(dāng)?shù)靥赜械娜宋牧?xí)俗并將其和基本的文明規(guī)范及時(shí)告知游客，提醒游客尊重當(dāng)?shù)亓?xí)慣，避免因?yàn)槲幕町惗鴮?dǎo)致的不文明現(xiàn)象。
在行程中，領(lǐng)隊(duì)的作用不僅僅體現(xiàn)在設(shè)定行程、協(xié)調(diào)參觀等方面，更體現(xiàn)在幫助游客維護(hù)文明出游的形象。
在一次飛往臺灣途中，出現(xiàn)幾家旅行社的游客爭搶空位的現(xiàn)象。尹德侖第一時(shí)間就跟自己團(tuán)隊(duì)的游客說，如果需要調(diào)整位子，由他統(tǒng)一跟機(jī)上服務(wù)人員協(xié)調(diào)。在尹德侖的提醒下，團(tuán)隊(duì)最終表現(xiàn)出良好風(fēng)范，得到了乘務(wù)長和機(jī)上服務(wù)員的稱贊。
尹德侖已經(jīng)把提醒游客文明出游當(dāng)成一個(gè)習(xí)慣?，F(xiàn)在，他主要帶臺灣旅行團(tuán)。在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)時(shí)，他會(huì)隨時(shí)隨地提醒客人一些小常識，比如臺灣旅游景點(diǎn)很難找到垃圾桶，游客可以將個(gè)人垃圾收好，帶到大巴上。
“在返程中，領(lǐng)隊(duì)的責(zé)任并沒有結(jié)束，而是應(yīng)該做到善始善終。”尹德侖說。有一次，他帶團(tuán)到臺灣，8天的行程非常順利，但在回程辦理出境手續(xù)時(shí)發(fā)現(xiàn)兩位客人丟失了入臺證?？赡苁且?yàn)橹?，客人說話聲音很大，引來“圍觀”。尹德侖先是安排好其他游客辦理出境手續(xù)，然后跑過來安慰丟失證件的兩位客人，并且積極協(xié)調(diào)補(bǔ)辦入臺證。他的熱心幫助，不僅得到了游客的一致好評，也幫助丟失證件的兩位客人舒緩了情緒，避免了不文明的行為。
“能否幫助自己團(tuán)隊(duì)的游客文明出游，體現(xiàn)了領(lǐng)隊(duì)和旅行社的‘軟實(shí)力’。”尹德侖說。
點(diǎn)評：尹德侖20多年來規(guī)范做事，避免了游客可能出現(xiàn)的不文明行為，在引導(dǎo)游客文明出境游方面樹立了榜樣、作出了示范。每個(gè)導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)都應(yīng)該向他學(xué)習(xí)，嚴(yán)格按照文明旅游規(guī)范做事，做好對游客的提醒，勸阻旅游者不文明行為，用良好的服務(wù)建立起導(dǎo)游與游客之間的信任，引導(dǎo)旅游者健康、文明旅游。