“沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)”，創(chuàng)業(yè)28年以來，海爾始終以用戶為中心踏準時代節(jié)拍，在歷經(jīng)名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、國際化戰(zhàn)略和全球化品牌戰(zhàn)略之后，2012年12月，海爾宣布進入第五個戰(zhàn)略－－網(wǎng)絡化戰(zhàn)略階段。
新戰(zhàn)略提出背景：體驗經(jīng)濟來臨
每一項戰(zhàn)略的背后都有一個鮮明的時代背景，海爾網(wǎng)絡化戰(zhàn)略的提出就是基于體驗經(jīng)濟的來臨。
體驗經(jīng)濟是什么？海爾集團董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏的答案是“用戶的改變”。用戶的改變意味著信息的改變，他認為，體驗經(jīng)濟不同于建立體驗店讓用戶來體驗，它是讓用戶參與到產(chǎn)品的設計、營銷中來，這對中國企業(yè)來說是一個大挑戰(zhàn)。
梳理全球經(jīng)濟發(fā)展歷程就會發(fā)現(xiàn)，人類先是經(jīng)歷了兩千年漫長的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代，18世紀工業(yè)革命后又進入兩百年的工業(yè)經(jīng)濟時代，上世紀90年代以來，全球經(jīng)濟進入新一輪周期性調(diào)整，世界進入服務經(jīng)濟時代。而今天，互聯(lián)網(wǎng)的迅猛普及又推動人類邁進體驗經(jīng)濟時代。與前面幾個階段不同的是，體驗經(jīng)濟是利用網(wǎng)絡做基礎、信息化技術(shù)做支撐，這對所有企業(yè)來說既是機遇也是挑戰(zhàn)。
互聯(lián)網(wǎng)的普及顛覆了傳統(tǒng)經(jīng)濟的發(fā)展模式，新模式的基礎和運行體現(xiàn)在網(wǎng)絡化上，具體表現(xiàn)為市場和企業(yè)更多地呈現(xiàn)出網(wǎng)絡化特征。海爾把握時代脈搏，適時提出網(wǎng)絡化戰(zhàn)略，可以看做是迎接體驗經(jīng)濟挑戰(zhàn)的一種方式。
實施路徑：三無觀念、運行基礎及探索
在海爾看來，企業(yè)可以利用網(wǎng)絡化的資源，實現(xiàn)企業(yè)無邊界；利用網(wǎng)絡化的組織，實現(xiàn)管理無領(lǐng)導；利用網(wǎng)絡化的用戶，實現(xiàn)供應鏈無尺度。具體來講，海爾的探索體現(xiàn)如下：
第一是企業(yè)無邊界。實際上，互聯(lián)網(wǎng)本身就是無邊界的，互聯(lián)網(wǎng)時代下的企業(yè)必須打破邊界，利用網(wǎng)絡讓“最聰明的人”為你工作?！毒S基經(jīng)濟學》中有一章節(jié)叫做“世界就是你的研發(fā)部”，說的正是這個道理。
在海爾內(nèi)部，目前已經(jīng)沒有部門之間的邊界，部門之間圍繞一個市場目標形成一個利益共同體。同時，海爾又推倒了企業(yè)和外部之間的“墻”，圍繞共同的競爭力目標，整合全球資源和利益相關(guān)方組成一個新的利益共同體。
舉例來說，海爾要開發(fā)一種節(jié)水洗衣機，雖然企業(yè)內(nèi)部有相關(guān)方面的技術(shù)專家，但為了找到一流的資源，海爾開始在全球范圍內(nèi)展開整合。比如，研究水的最好科學家來自印度，海爾就把他整合到團隊中一起設計，印度的科學家在研究過程中發(fā)現(xiàn)需要研究洗滌技術(shù)，而某某公司的科學家對此很專業(yè)，他們又會組成另一個共同體。按照這種方式，未來海爾要推出的這款洗衣機將實現(xiàn)節(jié)水80%、節(jié)電70%。所有的參與人員都是這個成果的分享者，大家變成無邊界的利益共同體，這就是企業(yè)無邊界。
上述資源協(xié)同案例正是海爾正在探索的按單聚散的人力資源平臺，就是不僅限于企業(yè)現(xiàn)有的人力和能力來實施項目，而是放眼外部資源，把干得最好的人整合到項目團隊中。
第二是管理無領(lǐng)導。傳統(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)都基于馬克思·韋伯的科層制，呈現(xiàn)金字塔形狀，每一層都有領(lǐng)導，由領(lǐng)導統(tǒng)一指揮，而在互聯(lián)網(wǎng)時代則變成用戶驅(qū)動企業(yè)。
海爾的組織架構(gòu)呈網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，整個網(wǎng)狀是一個節(jié)點，每一個節(jié)點都對用戶承諾、和用戶相連，節(jié)點和節(jié)點之間還有全員的契約合同。當這個網(wǎng)狀組織建好以后，領(lǐng)導和中層消失了，企業(yè)可以快速對市場作出反應，而且可以瞬間進行組合。
既然是用戶驅(qū)動企業(yè)，沒了中層如何才能知道用戶的需求是什么，如何驅(qū)動到企業(yè)呢？事實上，海爾不是消滅了中層，而是把企業(yè)組織扁平化，大家都在一個平臺上。目前，海爾的探索是自治的小微公司，海爾現(xiàn)有8萬名員工，在這一思想指導下變成了2000多個自主經(jīng)營體，它們相當于小微公司，在市場上自驅(qū)動、自創(chuàng)新。