“不到半分鐘就訂奶成功啦！”昨日，喜歡喝牛奶的徐小姐告訴記者，“以前要喝奶，得到我們小區(qū)附近的奶站，或在乳品公司固定的奶攤點(diǎn)申請(qǐng)預(yù)訂，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。現(xiàn)在只要在支付寶上添加‘新希望雙峰’公共賬號(hào)，一鍵搞定，下單第三天就能喝到自己預(yù)訂的新鮮牛奶了！”
無(wú)獨(dú)有偶，據(jù)記者了解，端午節(jié)臨近，世紀(jì)聯(lián)華超市也將在下月為消費(fèi)者提供免費(fèi)郵寄粽子禮盒的業(yè)務(wù)，首創(chuàng)的實(shí)體超市購(gòu)物包郵，借鑒了電商便利模式，方便消費(fèi)者。
利用互聯(lián)網(wǎng)工具 傳統(tǒng)乳企挺進(jìn)O2O
傳統(tǒng)的訂奶模式中需要消費(fèi)者撥打電話、進(jìn)行確認(rèn)等多個(gè)環(huán)節(jié)后，奶站才可以將鮮奶送至消費(fèi)者手里。這樣的訂購(gòu)方式，在生活節(jié)奏日益加速的今天，顯得有些吃力，新訂購(gòu)模式的誕生，已是迫在眉睫。
上個(gè)月20日，新希望雙峰乳業(yè)的支付寶公共賬號(hào)應(yīng)運(yùn)而生，首日添加就超過(guò)100個(gè)，截至4月10日，共生成有效訂奶19份，銷(xiāo)售額達(dá)2800元。
“電子商務(wù)的快速發(fā)展，潛移默化改變了顧客的消費(fèi)習(xí)慣，隨著消費(fèi)主體的日益年輕化、各大行業(yè)進(jìn)軍電商平臺(tái)是一種趨勢(shì)，乳品行業(yè)也不例外?！币幻麡I(yè)內(nèi)人士分析，包括伊利、蒙牛、新希望雙峰等國(guó)內(nèi)知名乳企都已開(kāi)始尋求電商業(yè)務(wù)的拓展，這是乳品市場(chǎng)發(fā)展的必然趨勢(shì)。
據(jù)了解，目前新希望雙峰乳業(yè)的新型訂奶服務(wù)只在杭州市開(kāi)通。支付寶用戶不僅能線上迅速挑選商品和下單，還能及時(shí)了解自身訂單的服務(wù)狀態(tài)、鮮奶送達(dá)情況等。
借鑒互聯(lián)網(wǎng)思維 實(shí)體超市購(gòu)物包郵
業(yè)內(nèi)認(rèn)為，電商壓迫之下，傳統(tǒng)零售行業(yè)轉(zhuǎn)型中，如何利用互聯(lián)網(wǎng)工具和思維來(lái)完善消費(fèi)者體驗(yàn)及留住客源非常關(guān)鍵。
去年11月16日，銀泰百貨杭州武林店單日銷(xiāo)售網(wǎng)額1.506億元，創(chuàng)銀泰商業(yè)集團(tuán)單店單日歷史新高。且不說(shuō)銀泰門(mén)店陸續(xù)架設(shè)免費(fèi)WiFi、刷二維碼和使用支付寶錢(qián)包付款等創(chuàng)舉，去年店慶當(dāng)天，銀泰借鑒電商便利模式，實(shí)行了全國(guó)首創(chuàng)的實(shí)體商場(chǎng)購(gòu)物包郵。
記者獲悉，世紀(jì)聯(lián)華超市也將于下月10日左右起，提供免費(fèi)郵寄粽子禮盒的業(yè)務(wù)。“端午節(jié)要來(lái)了，很多消費(fèi)者無(wú)法回老家，又想表達(dá)自己的一份心意，我們將幫助他們解決這個(gè)困擾，把‘心意’準(zhǔn)時(shí)送到家。杭州市區(qū)所有大賣(mài)場(chǎng)，買(mǎi)兩件（禮盒）以上就可免費(fèi)包郵，由順豐快遞寄往全國(guó)各目的地?！笔兰o(jì)聯(lián)華相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，此舉先作為試點(diǎn)，反響好的話將會(huì)延伸到更多的產(chǎn)品中。
“實(shí)行實(shí)體超市購(gòu)物包郵，其實(shí)是商家利用互聯(lián)網(wǎng)思維，或說(shuō)是借鑒了虛擬的O2O模式。為何‘虛擬’呢？就是商家并沒(méi)有實(shí)行線上線下的無(wú)界營(yíng)銷(xiāo)，卻完全達(dá)到了O2O模式里線下配送的最終效果。其次，從營(yíng)銷(xiāo)學(xué)角度來(lái)說(shuō)，這樣的增值服務(wù)也是種營(yíng)銷(xiāo)策略，通過(guò)打‘親情牌’改善品牌形象，使更多顧客產(chǎn)生情感依賴，增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度。”中國(guó)高校市場(chǎng)學(xué)研究會(huì)理事、浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教授吳詩(shī)啟對(duì)記者說(shuō)，“最后通過(guò)填寫(xiě)寄件地址等相關(guān)信息，商家能掌握到某區(qū)域內(nèi)顧客群體類(lèi)型、消費(fèi)需求等，完善用戶數(shù)據(jù)，這對(duì)門(mén)店商家的業(yè)務(wù)發(fā)展很有幫助。”□本報(bào)記者 王楓林