昨日據(jù)央視報(bào)道，有乘客稱在去哪兒網(wǎng)上所購買的“航班延誤險(xiǎn)”在保險(xiǎn)公司中無法查到，而央視記者調(diào)查之后稱，去哪兒網(wǎng)所售航班延誤險(xiǎn)保單號(hào)均無法查詢。昨日晚間，去哪兒網(wǎng)給成都商報(bào)記者發(fā)來回應(yīng)稱，央視報(bào)道不實(shí)，去哪兒網(wǎng)是旅游平臺(tái)，有保險(xiǎn)兼業(yè)代理資質(zhì)，作為平臺(tái)為消費(fèi)者提供延誤險(xiǎn)，不直接從事保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。保險(xiǎn)由太平洋保險(xiǎn)提供，去哪兒網(wǎng)僅為第三方銷售平臺(tái)，無法查詢保單號(hào)是因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，并不存在違規(guī)問題。

　　央視：保單號(hào)不應(yīng)是26位，最多只有20位

　　據(jù)央視報(bào)道，10月，經(jīng)常出差的王先生通過去哪兒網(wǎng)買了一張深圳去杭州的機(jī)票，并花費(fèi)20元購買了航班延誤險(xiǎn)，保單上寫著太平洋保險(xiǎn)公司。但王先生一查才知道，保險(xiǎn)公司根本沒這保單。

　　報(bào)道稱，王先生購買的延誤險(xiǎn)保單號(hào)為26位，但是經(jīng)過太平洋保險(xiǎn)官方查詢得知，其保單號(hào)最多只有20位。央視記者親自購買多張機(jī)票及航班延誤險(xiǎn)后表示，去哪兒網(wǎng)所售保險(xiǎn)保單號(hào)確實(shí)均為不可查詢的26位。對(duì)此，去哪兒網(wǎng)答復(fù)稱，理賠是通過去哪兒網(wǎng)進(jìn)行，不經(jīng)過保險(xiǎn)公司，其與保險(xiǎn)公司是內(nèi)部關(guān)系流程。中國保險(xiǎn)學(xué)會(huì)常務(wù)理事王緒瑾在接受央視采訪時(shí)表示，去哪兒網(wǎng)此行為涉嫌違規(guī)。

　　昨日下午，去哪兒網(wǎng)與太平洋保險(xiǎn)發(fā)布聯(lián)合聲明。聲明中表示，去哪兒網(wǎng)是一家在線旅游平臺(tái)，擁有合法合規(guī)的保險(xiǎn)銷售資質(zhì)。去哪兒網(wǎng)與太平洋保險(xiǎn)合作，太平洋保險(xiǎn)通過去哪兒網(wǎng)平臺(tái)銷售其航空延誤險(xiǎn)，屬于合法合規(guī)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，消費(fèi)者通過去哪兒網(wǎng)購買該保險(xiǎn)后，即可享受保險(xiǎn)服務(wù)。

　　聲明還透露，消費(fèi)者王諍于10月15日通過去哪兒網(wǎng)購買了由太平洋保險(xiǎn)提供的延誤險(xiǎn)，因太平洋保險(xiǎn)方面的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障問題，導(dǎo)致其保險(xiǎn)單號(hào)在太平洋保險(xiǎn)系統(tǒng)中無法查詢，但其保險(xiǎn)已經(jīng)正常承保，后續(xù)理賠服務(wù)不受影響。

　　太保：去哪兒網(wǎng)售保單會(huì)生成6位流水號(hào)

　　昨日晚間，成都商報(bào)記者致電太平洋保險(xiǎn)公司的熱線電話，在報(bào)出此前央視報(bào)道的王先生投保單號(hào)后，電話里的工作人員表示保單號(hào)確實(shí)存在，是王先生在本月15日購買的保單。

　　至于為何該保單號(hào)無法在官網(wǎng)和電話中查詢到，該工作人員表示，這個(gè)險(xiǎn)種是今年9月份新推出的一個(gè)產(chǎn)品，保險(xiǎn)公司每周五會(huì)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，因此所有信息無法查詢。再加上去哪兒網(wǎng)購買的航空延誤險(xiǎn)保險(xiǎn)單號(hào)會(huì)自動(dòng)生成6位流水編號(hào)，因此旅客在去哪兒網(wǎng)購買航空延誤險(xiǎn)之后拿到的保險(xiǎn)單號(hào)達(dá)到26位，而官方一般查詢保單號(hào)是前20位，這就造成了保險(xiǎn)單號(hào)無法驗(yàn)真的問題。該客服人員表示，在去哪兒網(wǎng)購買的航空延誤險(xiǎn)保單號(hào)預(yù)計(jì)下周才能在官網(wǎng)上進(jìn)行查詢。

　　太平洋保險(xiǎn)公司發(fā)布聲明稱，與去哪兒網(wǎng)合作銷售的航班延誤保險(xiǎn)是真實(shí)有效的，針對(duì)近期有客戶反映保單無法驗(yàn)真的問題，該公司表示正在積極和去哪兒網(wǎng)溝通，盡快解決，由此給客戶帶來的不便深表歉意。成都商報(bào)記者 胡沛