“一戶一策”，提高電費結(jié)算執(zhí)行率
商洛供電公司結(jié)合用戶交費信譽等級評價工作，對C、D類用戶認真制定“一戶一策”，明確了電費風(fēng)險防范措施與電費催交方案，并將電費催收責(zé)任落實到個人。
公司通過對大用戶的信譽度評估，重新簽訂結(jié)算協(xié)議20戶，規(guī)范和完善了電費結(jié)算協(xié)議，并設(shè)專人對協(xié)議履行率進行監(jiān)控。對新投用戶一律實行先行購電制，對交費信譽差，有意拖欠電費的用戶，對其安裝預(yù)付費表進管控，有效的提升了回收水平。同時，他們還針對性地細化電費回收措施，針對用電客戶群體劃分，詳細分析電費回收中面臨的風(fēng)險點，有針對性地加大信譽度差的客戶的上門催收次數(shù)。公司還積極和第三方代收點聯(lián)系，協(xié)調(diào)處理代收電費電費中各種故障，提高低壓電費離柜率。
加強溝通，取得客戶理解支持
今年以來由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊，先后走訪了河南淅川電業(yè)局、國網(wǎng)湖北十堰公司商洛地電分公司、西安鐵路局西安供電段、西安鐵路局安康供電段、陜西大西溝礦業(yè)有限公司、商南中劍公司等大客戶，抄表收費班走訪全部大客戶，各分局走訪縣委政府、市政管理局和節(jié)能減排欠費風(fēng)險大的客戶，共走訪客戶500余戶。一方面聽取客戶對我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的訴求，另一方面向客戶講明我們電費回收的要求及困難，取得客戶的理解和支持，從而有效的保證了“顆粒歸倉”。 陜西鋅業(yè)有限公司的副總經(jīng)理陳超說， “供電部門和我們是魚水關(guān)系，他們在我們的擴產(chǎn)和日常生產(chǎn)中，只要用電有啥問題，隨叫隨到，服務(wù)熱情，對我們支持力度大，我們也將電費的按時交付作為每月重點來考慮。為了保證今年按期結(jié)清電費，在市場下行經(jīng)營壓力大的情況下，我們每月初就開始準(zhǔn)備電費資金，確保費及時上交。 ”（王世華 栗莎）