國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規(guī)定》(總局令第150號)

　　《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規(guī)定》已經2012年6月27日國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局局務會議審議通過?，F(xiàn)予公布，自2013年10月1日起施行。

　　局 長

　　2012年12月29日

　　家用汽車產品修理、更換、退貨責任規(guī)定

　　第一章 總則

　　第一條 為了保護家用汽車產品消費者的合法權益，明確家用汽車產品修理、更換、退貨(以下簡稱三包)責任，根據(jù)有關法律法規(guī)，制定本規(guī)定。

　　第二條 在中華人民共和國境內生產、銷售的家用汽車產品的三包，適用本規(guī)定。

　　第三條 本規(guī)定是家用汽車產品三包責任的基本要求。鼓勵家用汽車產品經營者做出更有利于維護消費者合法權益的嚴于本規(guī)定的三包責任承諾；承諾一經作出，應當依法履行。

　　第四條 本規(guī)定所稱三包責任由銷售者依法承擔。銷售者依照規(guī)定承擔三包責任后，屬于生產者的責任或者屬于其他經營者的責任的，銷售者有權向生產者、其他經營者追償。

　　家用汽車產品經營者之間可以訂立合同約定三包責任的承擔，但不得侵害消費者的合法權益，不得免除本規(guī)定所規(guī)定的三包責任和質量義務。

　　第五條 家用汽車產品消費者、經營者行使權利、履行義務或承擔責任，應當遵循誠實信用原則，不得惡意欺詐。

　　家用汽車產品經營者不得故意拖延或者無正當理由拒絕消費者提出的符合本規(guī)定的三包責任要求。

　　第六條 國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局(以下簡稱國家質檢總局)負責本規(guī)定實施的協(xié)調指導和監(jiān)督管理；組織建立家用汽車產品三包信息公開制度，并可以依法委托相關機構建立家用汽車產品三包信息系統(tǒng)，承擔有關信息管理等工作。

　　地方各級質量技術監(jiān)督部門負責本行政區(qū)域內本規(guī)定實施的協(xié)調指導和監(jiān)督管理。

　　第七條 各有關部門、機構及其工作人員對履行規(guī)定職責所知悉的商業(yè)秘密和個人信息依法負有保密義務。

　　第二章 生產者義務

　　第八條 生產者應當嚴格執(zhí)行出廠檢驗制度；未經檢驗合格的家用汽車產品，不得出廠銷售。

　　第九條 生產者應當向國家質檢總局備案生產者基本信息、車型信息、約定的銷售和修理網點資料、產品使用說明書、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊、三包責任爭議處理和退換車信息等家用汽車產品三包有關信息，并在信息發(fā)生變化時及時更新備案。

　　第十條 家用汽車產品應當具有中文的產品合格證或相關證明以及產品使用說明書、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊等隨車文件。

　　產品使用說明書應當符合消費品使用說明等國家標準規(guī)定的要求。家用汽車產品所具有的使用性能、安全性能在相關標準中沒有規(guī)定的，其性能指標、工作條件、工作環(huán)境等要求應當在產品使用說明書中明示。

　　三包憑證應當包括以下內容：產品品牌、型號、車輛類型規(guī)格、車輛識別代號(VIN)、生產日期；生產者名稱、地址、郵政編碼、客服電話；銷售者名稱、地址、郵政編碼、電話等銷售網點資料、銷售日期；修理者名稱、地址、郵政編碼、電話等修理網點資料或者相關查詢方式；家用汽車產品三包條款、包修期和三包有效期以及按照規(guī)定要求應當明示的其他內容。

　　維修保養(yǎng)手冊應當格式規(guī)范、內容實用。

　　隨車提供工具、備件等物品的，應附有隨車物品清單。

　　第三章 銷售者義務

　　第十一條 銷售者應當建立并執(zhí)行進貨檢查驗收制度，驗明家用汽車產品合格證等相關證明和其他標識。

　　第十二條 銷售者銷售家用汽車產品，應當符合下列要求：