多年來，商洛供電局堅持以“四個服務(wù)”為宗旨，服務(wù)黨和國家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)社會發(fā)展，全面貫徹落實“三個十條”，認真履行員工服務(wù)“十個不準”、“三公”調(diào)度“十項措施”、供電服務(wù)“十項承諾”，不斷強化“真誠服務(wù)、共謀發(fā)展”的服務(wù)理念，狠抓行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。2006年，商洛供電局及所屬的商州、洛南、丹鳳、山陽4個縣（區(qū)）分局在當?shù)卣M織開展的政風、行風測評中均名列公共服務(wù)行業(yè)第一名，實現(xiàn)了政風、行風測評的“滿堂紅”

　　2006年，按照陜西省電力公司結(jié)合省政府“項目建設(shè)年”開展的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動”工作總體部署安排，商洛供電局及時制定了詳細的“供電服務(wù)年”活動實施方案，提出“供電服務(wù)不發(fā)生影響形象的責任事件”的目標，成立了以局領(lǐng)導(dǎo)為組長和相關(guān)部門為成員的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動”領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的分解表》、《供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作常態(tài)化工作制度目錄》，將職責任務(wù)落實到具體部門，并由具體部門落實責任到人。同時將對責任落實情況劃入月度任務(wù)進行考核，確保各項措施和責任真正落到實處。

　　商洛供電局營銷部和縣（區(qū)）分局主動加強與政府項目主管部門的溝通聯(lián)系，對商洛境內(nèi)2006年及“十一五”重點建設(shè)項目進行了了解。掌握了商洛境內(nèi)蘭商、商漫、商界高速公路項目、柞水大西溝鐵礦年采選90萬噸鐵精粉項目、商洛市硅電一體化項目中商南中劍公司2*8500KVA冶煉爐擴建增容項目、丹鳳75萬噸懸搖水泥生產(chǎn)線招商引資建設(shè)項目、洛南鉬業(yè)開發(fā)項目和山陽、丹鳳、商南、鎮(zhèn)安四縣釩業(yè)開發(fā)項目，及時制定了《重點項目跟蹤服務(wù)分解表》，項目跟蹤服務(wù)責任落實到人，并針對不同客戶的負荷情況和供電要求，因地制宜提供不同的個性化服務(wù)，滿足了不同客戶對供電的不同需求，按照“報裝快、施工快、驗收快、送電快”的要求，對項目從立項、報裝、施工、供電實施全過程跟蹤服務(wù)，真正做到了“想客戶之所想、急客戶之所急”，受到了政府和廣大客戶的一片贊譽。

　　同時，通過開展“愛電日”、“客戶及行風監(jiān)督員座談會”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風建設(shè)大檢查”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風建設(shè)宣傳月”等活動，通過報刊、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體，向社會廣泛深入地宣傳國家電網(wǎng)公司的“四個服務(wù)”的宗旨，電力設(shè)施保護的相關(guān)法律、法規(guī)和科學(xué)用電、安全用電、節(jié)約用電的相關(guān)基本知識，全方位介紹電力生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)的各個環(huán)節(jié)和流程，集中展示電力為經(jīng)濟社會發(fā)展和人民生活水平提高所付出的努力和取得的成績，增進社會對電力的理解和支持。通過強化員工素質(zhì)教育培訓(xùn)，不斷促進服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的提高。通過建設(shè)功能強大、技術(shù)先進的客戶服務(wù)支持系統(tǒng)，完善開通95598熱線電話遠端座席等措施，積極拓展優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)域，不斷創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新內(nèi)容和新方法，隨時為用戶安全、科學(xué)用電解疑答惑，并提供緊急報修和投訴舉報服務(wù)。通過召開客戶和行風監(jiān)督員座談會，以及明察暗訪等活動，廣泛征求電力客戶建議和意見，不斷改進和規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量和水平。通過實施“銀電聯(lián)網(wǎng)”工程，簡化報裝接電程序、優(yōu)化服務(wù)流程等舉措，實現(xiàn)了客戶就近銀行交費、預(yù)交電費功能和用電服務(wù)一口對外，樹立了電網(wǎng)企業(yè)良好的社會形象。